Help Desk Analyst Jobs in Quebec (NOW HIRING)

L'opportunité

Assurer le soutien de première ligne des systèmes d’affaires pour tous les utilisateurs finaux. Le titulaire est responsable du traitement rapide et de qualité des demandes reçues concernant les questions, les problèmes et le soutien aux processus liés aux systèmes d’affaires. Il fournit également aux utilisateurs finaux des mises à jour et un soutien fonctionnel sur les applications, tant de façon informelle (par l’intermédiaire des billets du service TI) que par le biais de programmes de formation officiels, lorsque requis.

Le rôle

• Surveiller les demandes de soutien relatives aux systèmes d’affaires, assurer leur suivi jusqu’à leur résolution et respecter les ententes de niveau de service (SLA) établies à l’aide de l’outil de billetterie du service TI (IS Help Desk). Fournir un soutien téléphonique, en ligne et, au besoin, en personne aux utilisateurs finaux.
• Évaluer, prioriser et fournir des solutions aux utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés aux applications de systèmes d’affaires, telles que l’ERP Infor M3.
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe TI; transmettre les dossiers à l’équipe des analystes des systèmes d’affaires lorsque nécessaire en cas d’incident ou lorsqu’une clarification est requise, ainsi qu’à l’analyste principal des systèmes d’affaires (Business Systems Analyst III) pour les situations particulières ou complexes.
• Préparer et diffuser des mises à jour et des communications destinées aux utilisateurs finaux.
• Travailler de façon autonome et au sein d’une équipe afin de répartir les tâches et la charge de travail de manière appropriée, tout en offrant des solutions rapides, précises et de haute qualité aux utilisateurs.
• Créer et maintenir à jour la documentation de la base de connaissances dans l’application de soutien TI, à l’intention des équipes TI et des utilisateurs finaux.
• Créer et mettre à jour du matériel de formation (divers formats) destiné aux équipes TI et aux utilisateurs finaux, y compris la gestion des liens sur l’intranet et les plateformes de gestion de l’apprentissage (LMS).
• Assurer un service de garde en dehors des heures normales de travail, selon un horaire rotatif.
• Offrir des formations structurées dans le cadre d’un programme de formation, tant à des utilisateurs individuels qu’à des groupes. Les formations sont principalement offertes à distance, mais peuvent aussi être données sur place.
• Aider à la collecte des indicateurs de performance (KPI) et des statistiques relatives aux demandes du centre d’assistance et aux formations sur les systèmes d’affaires via les plateformes de gestion de l’apprentissage.
• Effectuer toute autre tâche connexe requise.

Le candidat recherché:

• Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire en technologie de l’information, administration des systèmes ou dans un domaine connexe.
• 1 à 2 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs.
• 1 à 2 ans d’expérience avec les applications de systèmes d’affaires utilisées chez Wajax.

Connaissances et compétences

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) fortement recommandé.
• Excellente connaissance des systèmes ERP.
• Solide maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en analyse, résolution de problèmes, communication et saisie au clavier.
• Connaissance des processus et outils de gestion des incidents et des demandes (centre d’assistance/service desk)

L'entreprise

Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.

Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages :

Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à

• Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur), plus un compte de dépenses de santé.
• L’apprentissage en ligne dirigé par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
• Des remises exclusives auprès de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypothèque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vêtements de travail, un abonnement à un centre de conditionnement physique, perkopolis, etc.
• Programme de reconnaissance dans le cadre duquel des points sont accumulés pour obtenir de la marchandise ou des chèques-cadeaux, ainsi que des récompenses en espèces.

• Régime de retraite que l'entreprise versera une contribution équivalente

• Programme de santé et bien-être prime

En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada.

Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.

Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.

\\ Ensemble, nous en faisons plus.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.