Customer Success Jobs in Quebec (NOW HIRING)

English will follow.
Nous recherchons une Directeur(rice) Customer Success orientee client, strategique et a l'aise avec la technologie, pour diriger et faire evoluer notre fonction Customer Success a l'echelle globale.
A ce poste cle, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l'equipe Customer Success, tout en restant proche du terrain et des clients strategiques. Vous travaillerez en etroite collaboration avec les equipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d'assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une retention durable et une creation de valeur mesurable pour nos clients, des developpeurs individuels jusqu'aux grandes entreprises internationales.Ce poste est un role 100 % en presentiel. Il n'offre aucune flexibilite de teletravail. Cette exigence est non negociable et constitue un critere eliminatoire. Nous croyons fermement qu'un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d'excellence se construisent au quotidien, sur site.

Heures de travail : 40 heures par semaine
Horaire : Temps plein
Lieu: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Prime: Admissible a une prime annuelle de rendement basee sur l'atteinte des objectifs d'affaires, notamment en matiere de retention de la clientele, de croissance de la clientele et de la performance globale de l'entreprise.

Vos responsabilites
Leadership & Management

• Manager, coacher et faire evoluer une equipe de Customer Success Managers
• Definir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d'excellence
• Recruter, onboarder et developper les talents Customer Success
• Instaurer une culture d'ownership, de rigueur et d'orientation resultats

Strategie Customer Success

• Definir et piloter la strategie globale de Customer Success (onboarding, adoption, retention, expansion)
• Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)
• Mettre en place des processus scalables adaptes a une croissance rapide
• Piloter les strategies de renouvellement, de reduction du churn et d'upsell/cross-sell

Relation client & expertise produit

• Intervenir sur les comptes strategiques et les situations complexes ou a fort enjeu
• Agir comme conseillerere de confiance aupres des decideurs clients
• Traduire des concepts techniques et strategiques en valeur business concrete
• Garantir une comprehension approfondie de la plateforme et des cas d'usage avances

Collaboration transverse

• Etre la voix du client en interne et influencer la roadmap produit
• Travailler etroitement avec les equipes Produit, Engineering et Sales
• Contribuer a l'amelioration continue des outils, workflows et systemes Customer Success
• Fournir des analyses et insights clients a la direction

Description

We are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.

In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team, while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product, Sales, Finance, and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform, long-term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises.

This is a 100% in-person role. It offers no remote work flexibility. This requirement is non-negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership, fast collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.

Hours of work: 40 hours per week
Schedule: Full-time
Location: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Bonus: Eligible for an annual performance bonus based on the achievement of business objectives, including customer retention, customer growth, and overall company performance.

Your responsibilities:

• Manage, coach, and scale a team of Customer Success Managers
• Define clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellence
• Recruit, onboard, and develop Customer Success talent
• Instill a culture of ownership, rigor, and results orientation

Customer Strategy

• Define and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansion
• Structure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterprise
• Implement scalable processes adapted to rapid growth
• Lead renewal, churn reduction, and upsell/cross-sell strategies

Customer Relationships

• Step in on strategic accounts and complex or high-stakes situations
• Act as a trusted advisor to customer decision-makers
• Translate technical and strategic concepts into concrete business value
• Ensure a deep understanding of the platform and advanced use cases

Collaboration

• Be the voice of the customer internally and influence the product roadmap
• Work closely with Product, Engineering, and Sales teams
• Contribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systems
• Provide customer analyses and insights to the executive team

Requirements

• 7+ ans d'experience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou role client equivalent
• Experience averee en management d'equipe Customer Success
• Experience solide en environnement SaaS, PaaS ou tech B2B
• Capacite demontree a piloter l'adoption, la retention et la croissance client
• Excellentes competences en communication, leadership et influence
• A l'aise avec des produits techniques et des environnements complexes
• Forte ethique de travail et sens des responsabilites
• Capacite a evoluer dans un environnement rapide, exigeant et en forte croissance
• Maitrise de l'anglais
• Experience avec l'IA generative et l'IA conversationnelle
• Parcours en startup ou scale-up a forte croissance
• Forte culture produit et sens aigu du client
• Familiarite avec les agents IA, chatbots, LLMs ou plateformes d'automatisation
• Capacite a allier exigence, empathie et orientation solution

Requirements

• 7+ years of experience in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or an equivalent customer-facing role
• Proven experience managing a Customer Success team
• Strong experience in a SaaS, PaaS, or B2B tech environment
• Demonstrated ability to drive adoption, retention, and customer growth
• Excellent communication, leadership, and influencing skills
• Comfortable with technical products and complex environments
• Strong work ethic and sense of responsibility
• Ability to thrive in a fast-paced, demanding, and high-growth environment
• Fluency in English
• Experience with generative AI and conversational AI
• Background in a high-growth startup or scale-up
• Strong product mindset and sharp customer focus
• Familiarity with AI agents, chatbots, LLMs, or automation platforms
• Ability to combine high standards, empathy, and a solution-oriented mindset

Benefits

• 4 semaines de conges payes

• Admissibilite aux assurances collectives apres la periode de probationAcces a un service de telemedecine apres la periode de probation

Benefits

• 4 weeks of paid vacation
• Eligibility for group insurance after the probation period
• Access to a telemedicine service after the probation period

Contact: hr@botpress.com