Botpress Technologies

Contribuer a l'avenir de l'IA dans le service client

A mesure que les entreprises grandissent, la demande de support evolue avec elles - plus de questions, plus de tickets, plus d'escalades, plus de pression sur les delais de reponse, et des couts croissants. Embaucher davantage d'agents n'est plus une solution suffisante.

Botpress developpe une plateforme de service client concue pour l'IA, qui aide les entreprises a resoudre davantage de problemes clients, a reduire la charge de support et a donner aux equipes humaines le contexte dont elles ont besoin pour gerer ce que l'IA ne devrait pas traiter.

Nous vendons de meilleurs resultats : resolution plus rapide, cout par conversation reduit, escalades plus fluides, meilleure visibilite et des operations de support qui s'adaptent a la croissance sans faire croitre les effectifs de maniere lineaire.

Botpress dispose deja de la profondeur technique necessaire pour soutenir des workflows complexes, des integrations, des escalades humaines et une automatisation IA en production. Le prochain defi consiste a transformer cette puissance en une experience produit que les equipes en contact avec les clients peuvent comprendre, faire confiance et adopter rapidement.

Nous recherchons un Product Manager, Croissance et Experience Produit pour prendre en charge le parcours de l'inscription a l'activation, a la confiance et a la conversion payante sur Botpress.
A propos du role

Tu seras responsable des principaux leviers de croissance - inscription, onboarding, activation et premieres conversions - et tu travailleras a l'intersection du produit, de l'UX, de la croissance, de la recherche client et de la reflexion systemique technique.

Ton objectif est de transformer la profondeur technique de Botpress en une experience produit qui donne aux equipes de support la confiance, les capacites et l'envie d'adopter la solution. Botpress Desk est l'une des surfaces les plus importantes a court terme, mais ta mission va au-dela : aider davantage de clients a atteindre la valeur, batir la confiance et evoluer avec Botpress.
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Help Build the AI-Native Future of Customer Service

As companies grow, support demand scales with them - more questions, more tickets, more escalations, more pressure on response times, and more cost. Hiring more agents is no longer the answer.

Botpress is building an AI-native customer service platform that helps companies resolve more customer issues, reduce support load, and give human teams the context they need to handle what AI shouldn't.

We sell better outcomes: faster resolution, lower cost per conversation, cleaner escalation, better visibility, and support operations that scale without linearly scaling headcount.

Botpress already has the technical depth to support complex workflows, integrations, human-in-the-loop escalation, and production-grade AI automation. The next challenge is turning that power into a product experience that customer-facing teams can understand, trust, and adopt quickly.

We're looking for a Product Manager, Growth and Product Experience to own the journey from signup to activation, trust, and paid conversion across Botpress.

About the Role

You'll own key growth surfaces - signup, onboarding, activation, and early conversion - and work at the intersection of product, UX, growth, customer research, and technical systems thinking.

Your job is to translate Botpress's technical depth into a customer-facing experience that makes support teams feel confident, capable, and ready to adopt. Botpress Desk is one of the most important surfaces in the short term, but your mandate is broader: help more of the right customers reach value, build trust, and grow with Botpress.

Ce que tu feras

• Prendre en charge l'activation, le delai avant valeur, le delai avant confiance et les premieres conversions sur les principaux parcours produit de Botpress.
• Rediger des briefs produit clairs et concis, des user stories, des hypotheses et des documents de decision.
• Identifier les points de confusion, d'hesitation, d'abandon ou de perte de confiance lors des premieres experiences produit.
• Prioriser et corriger la dette de confiance en premiere session : petits problemes UX/UI qui nuisent a la confiance, a l'activation ou a la maturite percue du produit.
• Utiliser les donnees produit et les conversations directes avec les clients pour identifier des opportunites de croissance et mesurer l'impact.
• Collaborer etroitement avec le Design et l'Ingenierie pour livrer rapidement des ameliorations produit concretes.

What You'll Do

• Own activation, time to value, time to trust, and early conversion across key Botpress product journeys.
• Write clear, lean product briefs, user stories, hypotheses, and decision docs.
• Identify where users get confused, hesitate, drop off, or lose confidence during their first product experience.
• Prioritize and fix "first-session trust debt": small UX/UI issues that hurt confidence, activation, or perceived product maturity.
• Use product data and direct customer conversations to find growth opportunities and measure impact.
• Work closely with Design and Engineering to ship fast, practical product improvements.

Requirements

• Experience en gestion de produit dans un environnement B2B SaaS, IA, outils pour developpeurs, support, automatisation de workflows ou tout autre contexte produit complexe.
• Sens du produit affute et bon jugement UX - capable de reperer les experiences produit confuses ou trop techniques.
• A l'aise dans un environnement en evolution rapide, ou les priorites changent et ou les decisions doivent etre prises sans information parfaite.
• Solides competences analytiques et maitrise des metriques de funnel, des donnees d'activation, des outils d'analytics produit et des experimentations.
• A l'aise pour parler directement aux clients et transformer des insights qualitatifs en decisions produit.
• Bonne maitrise technique des produits web modernes, des workflows, des APIs, des donnees ou des systemes IA.
• Communication ecrite claire, bonnes habitudes de documentation et capacite a prendre en charge des resultats dans l'ambiguite.
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• Product management experience in B2B SaaS, AI, developer tools, support, workflow automation, or another complex product environment.
• Strong product sense and UX judgment - able to spot confusing or overly technical product experiences.
• Comfortable operating in a fast-moving environment where priorities shift and decisions need to be made without perfect information.
• Strong analytical skills and comfort working with funnel metrics, activation data, product analytics, and experiments.
• Comfortable talking directly to customers and turning qualitative insight into product decisions.
• Technical fluency around modern web products, workflows, APIs, data, or AI systems.
• Clear written communication, strong documentation habits, and the ability to own outcomes in ambiguity.
  

Atouts supplementaires

• Experience prealable en tant que developpeur front-end, ingenieur UX, solutions engineer, fondateur technique ou IC technique avant de passer au product management.
• Experience dans la gestion de l'onboarding, de l'activation, du PLG, de la conversion ou de la croissance en libre-service.
• Experience avec les produits de support client, helpdesk, CX, automatisation ou IA.
• Familiarite avec des outils comme Mixpanel, Linear et Metabase.
• Experience avec le cadre Continuous Discovery de Teresa Torres.
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Strong Assets

• Previous experience as a front-end engineer, UX engineer, solutions engineer, technical founder, or technical IC before moving into product.
• Experience owning onboarding, activation, PLG, conversion, or self-serve growth.
• Experience with customer support, helpdesk, CX, automation, or AI products.
• Familiarity with tools like Mixpanel, Linear, and Metabase.
• Experience with Teresa Torres' "Continuous Discovery" framework.

Benefits

• 4 semaines de vacances
• Conges maladie et parental payes
• Assurance sante, dentaire, vision, voyage et vie complete
• Budget pour la formation et le developpement des competences
• Frigo et garde-manger toujours bien remplis - on ne rigole pas avec les collations
• Un bureau attitre - pas de hot-desking
• Une communaute de bureau dynamique, avec des evenements sociaux hebdomadaires

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• 4 weeks of vacation
• Paid sick and parental leave
• Comprehensive health, dental, vision, travel, and life insurance
• Funding for education and skills improvement
• Fully stocked fridge and cupboard - we take snacks seriously
• Your own dedicated desk - no hot-desking
• A vibrant office community, including weekly socials