Customer Success Associate Remote Jobs in Quebec

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility -our people are energized problem solvers that take pride in how thework we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that's you we would love to have you join us!

Job Description

Why Fiix by Rockwell Automation?

Fiix by Rockwell Automation has a big goal - to create a more sustainable world. Our mission is to make every maintenance team successful by enabling the adoption of a CMMS and we're off to a great start. Teams that are part of the world's most well known brands manage their maintenance activities and achieve greater results with Fiix by Rockwell Automation. We're looking for big thinkers with small egos to join us on our journey to create a more sustainable world.

We're looking for a Customer Success Manager (CSM) to help us continue delivering on World Class customer retention, customer engagement and expansion growth. As a CSM your number one focus will be to guide product adoption across a strategic customer portfolio. You will identify expansion revenue and increase retention within your customer base. In this role, you will work in a remote environment and report to the Manager, Enterprise Customer Success.

What you do:

• Manage a varied customer list (mid-market, enterprise or strategic accounts) - emphasis on enterprise accounts.
• Execute on the customer success framework to make customers successful.
• Retain and grow seat and site opportunities in your assigned portfolio.
• Deliver a consistent and delightful customer journey.
• Improve repeatable, predictable outcomes and experiences for Fiix's customer base.
• Identify customer needs and collaborate with marketing, services, support and product teams.

The Essentials - You Will Have:

• Bachelor's Degree or Equivalent Years of Relevant Work Experience
• Legal authorization to work in Canada. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.

The Preferred - You Might Also Have:

• 5+ years of experience in a customer success/account management role, managing and closing B2B expansion/cross-sell/up-sell cycles preferably in a SaaS software or technology environment.
• Experience retaining and expanding revenue with existing customers in a SaaS environment or technology solutions.
• Experience in customer-facing roles in a SaaS environment
• Understanding of the platform/product features and how it relates to client objectives and business operations.
• Ability to augment/customize the Customer Lifecycle with value add programs and processes tailored to customer needs.
• Experience working with cross-functional teams, such as sales and professional services.
• Proficiency in additional languages (French, Spanish, Portuguese)
• Familiarity with the Maintenance and Reliability industry.

What We Offer:

• Health Insurance including Medical and Dental
• Health Care Spending Account (HCSA - dependent on the plan chosen)
• Employee Assistance Program (EAP)
• Retirement plans
• Paid Time off
• Volunteering Time off
• Employer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)
• Employer Paid DC Pension
• Maternity and Parental Leave Top-Up
• Fitness Reimbursement Program
• Flexible Work Schedule where you will work with your manager to enjoy a work schedule that can be flexible with your personal life.

For this role, the Total Target Compensation is from $81,600.00 - $122,400.00 CAD with an annual target bonus of 20% of base salary. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this or other roles.

#LI-Remote #LI-LH2

Pourquoi Fiix by Rockwell Automation?

Fiix by Rockwell Automation a un grand objectif : creer un monde plus durable. Notre mission est d'assurer le succes de chaque equipe de maintenance en favorisant l'adoption d'un CMMS (systeme de gestion de la maintenance assistee par ordinateur), et nous sommes deja bien lances. Des equipes faisant partie des marques les plus reconnues au monde gerent leurs activites de maintenance et obtiennent de meilleurs resultats grace a Fiix by Rockwell Automation. Nous sommes a la recherche de grands penseurs avec un petit ego pour se joindre a nous dans notre parcours vers un monde plus durable.

Nous sommes a la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) (gestionnaire du succes client) pour nous aider a maintenir une fidelisation de la clientele, un engagement client et une croissance de premier ordre. En tant que CSM, votre priorite absolue sera d'orienter l'adoption du produit au sein d'un portefeuille de clients strategiques. Vous identifierez les revenus d'expansion et augmenterez la fidelisation au sein de votre clientele. Dans ce role, vous travaillerez dans un environnement a distance et releverez du/de la Manager, Enterprise Customer Success.

Vos responsabilites :

• Gerer une liste de clients variee (marche intermediaire, grandes entreprises ou comptes strategiques), avec une emphase sur les grands comptes.
• Mettre en uvre le cadre de succes client pour assurer la reussite des clients.
• Fideliser et developper les occasions de sieges et de sites au sein de votre portefeuille assigne.
• Offrir un parcours client coherent et agreable.
• Ameliorer les resultats et les experiences repetables et previsibles pour la clientele de Fiix.
• Cerner les besoins des clients et collaborer avec les equipes de marketing, de services, de soutien et de produit.

Les essentiels - Vous devez posseder :

• Un baccalaureat ou un nombre d'annees d'experience de travail pertinente equivalent
• L'autorisation legale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons aucun visa de travail pour ce poste, ni maintenant ni dans le futur.

Les atouts - Vous pourriez egalement posseder :

• 5 ans ou plus d'experience dans un role de succes client/gestion de comptes, gerant et concluant des cycles d'expansion/vente croisee/vente incitative en B2B, idealement dans un environnement de logiciels SaaS ou technologique.
• Une experience en fidelisation et en croissance des revenus aupres de clients existants dans un environnement SaaS ou de solutions technologiques.
• Une experience dans des roles en contact avec la clientele dans un environnement SaaS.
• Une comprehension des fonctionnalites de la plateforme/du produit et de leur lien avec les objectifs clients et les operations commerciales.
• La capacite d'augmenter/personnaliser le cycle de vie client a l'aide de programmes et de processus a valeur ajoutee adaptes aux besoins des clients.
• Une experience de travail avec des equipes transversales, telles que les ventes et les services professionnels.
• La maitrise de langues supplementaires (francais, espagnol, portugais)
• Une familiarite avec l'industrie de la maintenance et de la fiabilite.

Ce que nous offrons :

• Assurance sante, incluant soins medicaux et dentaires
• Compte de depenses de soins de sante (CDSS - selon le regime choisi)
• Programme d'aide aux employes (PAE)
• Regimes de retraite
• Conges payes
• Conges pour benevolat
• Cotisation de l'employeur au regime d'epargne (incluant REER, CELI et RPDB)
• Regime de retraite a cotisations determinees paye par l'employeur
• Complement de salaire pour conge de maternite et conge parental
• Programme de remboursement pour l'activite physique
• Horaire de travail flexible, ou vous travaillerez avec votre gestionnaire pour etablir un horaire flexible qui convient a votre vie personnelle.

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'experience sera le facteur determinant pour le niveau du poste et la remuneration.

Puisque Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidat(e)s doivent etre bilingues ou capables de communiquer en anglais (a l'oral et a l'ecrit).

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'experience sera le facteur determinant pour le niveau du poste et la remuneration.

Cette offre concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Chez Rockwell Automation, nous nous engageons a batir un milieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Ainsi, si ce poste vous interesse mais que votre experience ne correspond pas parfaitement a toutes les qualifications de la description de poste, nous vous encourageons tout de meme a postuler. Vous pourriez etre exactement la bonne personne pour ce poste ou pour un autre.

As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans.

If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at +1 (519) 618-4899.