Call Center Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Specialiste des pieces, Situation critique en service / AOG Supply Engineering Manager, Customer Services

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une experience dans l'ingenierie de l'approvisionnement/logistique, vous avez travaille dans une discipline liee a l'aviation et vous souhaitez evoluer et developper de nouvelles competences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un specialiste des pieces, situation critique en service pour rejoindre notre equipe de Gestion de la configuration, Ingenierie de l'approvisionnement et Anticipation basee a Mirabel (Quebec, Canada), ou vous travaillerez conjointement avec notre distributeur de pieces de rechange (Satair).

Vous ferez partie de l'equipe de l'Ingenierie de l'approvisionnement chargee de:

• Soutenir Satair pour tout probleme de solutions de rechange (pieces de rechange AOG, demande d'alternatives...)

• S'assurer que toutes les solutions de pieces de rechange sont etudiees au sein d'un reseau complet de sources potentielles et proposer des options de rechange optimales aux clients.

• Mesurer les performances des pieces de rechange lors d'un evenement technique AOG et retourner les informations aux fonctions pertinentes d'Airbus pour assurer la recuperation des performances.

L'organisation de l'equipe est etablie de maniere a promouvoir la collaboration transversale de maniere autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre role en tant que specialiste des pieces, situation critique en service sera de:

• Centraliser pour les evenements AOG tous les besoins en matiere de materiel (pieces et GSE) des equipes d'ingenierie AOG ou du Centre THD et fournir une analyse de premiere disponibilite en utilisant toutes les sources possibles telles que les CDD AOG Satair, les fournisseurs OEM, FHS, les courtiers...

• Contribuer a la definition de la solution de rechange d'approvisionnement optimale pour les clients dans AOG, y compris la recherche d'une alternative P/N a partir d'une source et d'un produit qualifie.

• Coordonner avec les fonctions pertinentes, Satair AOG COD, Ingenieur Pieces de rechange, Fournisseurs OEM, FHS, Programmes, Clients, Composant sur demande, Entrepots et de la logistique / transport progres des solutions selectionnees avec le placement PO, logistique et la livraison aux clients pendant l'evenement AOG.

Votre environnement de travail:

Le siege du programme d'avions commerciaux A220 est situe a Mirabel, dans la region metropolitaine de Montreal, a deux pas de la ville dynamique de Montreal. Reputee pour son environnement paisible et sur, la region offre une grande qualite de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels experimentes, ainsi qu'aux familles, en equilibrant parfaitement les opportunites de carriere et les activites de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment special ou il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, regime d'assurances collectives, regime de retraite et regime d'achat d'actions.

• Equilibre vie privee / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins operationnels), une cafeteria sur site, une politique de conges tres concurrentielle.

• Bien-etre / sante: Programme d'Aide aux Employe.e.s (PAE), programme de rabais, service medical sur site, acces a un service de navette publique entre Laval (station de metro Montmorency) et Mirabel, et une application de covoiturage.

• Developpement individuel: des opportunites d'evolution et des possibilites de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre acces pour developper votre employabilite, certifications, programmes de developpement accelere, mobilite nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons a travailler, a vous connecter et a collaborer plus facilement et de maniere plus flexible. Partout ou cela est possible, nous favorisons la flexibilite dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos defis:

• Assurer la gouvernance du CRC, de l'AOG Satair COD et de la FHS COD pour assurer une harmonisation complete avec les priorites AOG, en agissant a titre de coordonnateur de l'approvisionnement au sein du CRC;

• Gerer la remontee des informations recues de Satair COD ou de FHS COD pour tout element de blocage de rechange, avec examen du support des solutions par les fonctions concernees et/ou enquete sur les solutions de rechange;

• Tenir a jour une vue d'ensemble du rendement de l'approvisionnement des AOG et en faire rapport regulierement;

• Fournir une analyse du retour d'experience des evenements AOG sur les problemes de rechange et d'outils et contribuer aux recommandations pour l'anticipation des pieces de rechange avec des solutions de rechange potentielles (sources, stock...) en etroite collaboration avec l'equipe d'approvisionnement de rechange, FHS et le soutien du programme d'approvisionnement;

• Assurer la retroaction sur les performances des fournisseurs OEM a l'approvisionnement de rechange d'Airbus et suivre le plan de reprise;

• Effectuer le suivi du soutien a la configuration du programme A220 pour les equipes internes et Satair.

Votre profil:

• Cinq (5) a dix (10) ans d'experience dans l'approvisionnement et/ou le domaine de l'aviation;

• Idealement, un baccalaureat dans une discipline liee a l'aviation ou l`approvisionnement;

• Comprendre les flux logistiques et le processus de commande commerciale;

• Connaissance generale des systemes et de la structure de l'aeronef;

• Capacite a lire et a consulter des documents et des dessins d'Airbus;

• Habilite a lire et interpreter des dessins techniques;

• Connaissance de l'organisation et des taches de SATAIR et de reparation;

• Connaissance de SAP et des demandes techniques;

• Experience de preference dans le domaine des services a la clientele ou de l'ingenierie et de l'approvisionnement/logistique;

• Comprendre les contraintes operationnelles du client;

• Axe sur la solution;

• Bonnes competences en matiere de coordination et de relations avec les fournisseurs, les clients et les autres services d'Airbus sous pression;

• Capacite a faire face a un environnement tres exigeant et a des situations de conflit possibles;

• Esprit d'equipe dans un environnement inter fonctionnel Participation dans un contexte multiculturel;

• Anglais parle et ecrit - Francais un atout.

Ce poste est sur une equipe en rotation avec des nuits et des fin de semaine.

Ce travail necessite une prise de conscience liee a tous les risques potentiels de conformite et a un engagement a agir avec integrite, ces valeurs sont le fondement du succes, de la reputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre a 100%? Pas d'inquietude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux a vos competences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension a votre carriere en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience in supply chain engineering/logistics, have you worked in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Supply Engineer Front Desk to join our Configuration management, Supply chain engineering and Anticipation team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work jointly with our spare parts distributor (Satair).

You will be part of the Supply chain engineering team responsible for:

• Support Satair AOG COD/FHS AOG COD escalation for any spares solutions issues (spare AOG, alternatives request...)

• Ensure all spares solutions are investigated within complete network of potential sources and propose optimum spare option(s) to customer

• Investigate part alternatives for AOG events with associated technical declaration.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Supply Engineer Front Desk , In service critical situation will be to:

• Centralize for AOG events all material needs (parts and GSE)from either AOG Engineering or THD Centre teams and provide first availability analysis using all possible sources such as Satair AOG CODs, OEM Vendors, FHS, brokers...

• Contribute in defining the optimum supply spare solution for the customer in AOG including investigation of alternative P/N from qualified source and product.

• Coordinate with relevant functions, Satair AOG COD, Spares Engineer, OEM Vendors, FHS, Programs, Customers, Component On Demand, Warehouses and logistics/transports progress of selected solutions with PO placement, logistic and delivery to the Customers during AOG event.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan,

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy,

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application,

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Bridge CRC, Satair AOG COD and FHS COD governance to ensure full alignment on AOG's priorities, acting as Supply coordinator within CRC;

• Manage escalation received from Satair COD or FHS COD for any spare blocking items, with review of solutions supported by relevant functions and/or investigation on part alternative solutions,

• Maintain overview of AOG Supply performance and report on a regular basis;

• Provide AOG events Return of Experience analysis on spare and tools issues and contribute on recommendations for Spare anticipation with potential spare solutions (sources, stock...) in close collaboration with spare procurement team, FHS and supply program support;

• Ensure feedback on OEM vendors performances to Airbus spare procurement and follow recovery plan;

• Support A220 Program Configuration management for internal teams and Satair;

• Control and manage configuration definition, using the (AM) standards and the configuration management tools;

• Procure Interchangeability documentation to support customer demands;

• Ensure quality of the Master Data for Customer Support activities.

Your profile:

• Five (5) to ten (10) years of experience in supply chain management or in the aerospace industry;

• Ideally a university degree in a related Engineering discipline or Supply Chain;

• Understanding of logistic flows and sales orders process;

• General knowledge of A/C systems and structure;

• Ability to read and consult Airbus documentations and drawings,

• SATAIR and Repair organization and tasks knowledge;

• Knowledge of SAP and Technical request;

• Preferably experienced in Customer Services business or in Engineering and Supply/logistics;

• Understand Customer operational constraints;

• Solution oriented;

• Good coordination and relational skills to deal with Suppliers, Customers and other Airbus departments under time pressure;

• Ability to cope with highly demanding environment and possible conflict situation;

• Team player in cross functional environment Evolving in multi-cultural context;

• Fluent in English - French (asset).

This position is on a rotational shift, with some nights an week-ends.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a n...