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Call Center Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Tim Hortons

Superviseur(e)

Rawdon, QC

Description complète du poste Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille. Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à ...

Tim Hortons

Superviseur(e)

Rawdon, QC

Description complète du poste Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille. Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à ...

SML Inox

Responsable approvisionnement

Quebec, QC · On-site

Tu aimes bâtir des relations solides avec les fournisseurs et travailler en étroite collaboration avec la production ? Viens jouer un rôle central dans une équipe qui avance ensemble. Joins-toi ...

SML Inox

Responsable approvisionnement

Levis, QC

Tu aimes bâtir des relations solides avec les fournisseurs et travailler en étroite collaboration avec la production ? Viens jouer un rôle central dans une équipe qui avance ensemble. Joins-toi ...

Tim Hortons

Superviseur(e)

Saint-eustache, QC

Description complète du poste Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille. Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à ...

i2c Inc

ONSITE Customer Service Representative - Call Centre - Trilingual (Spanish, Portuguese, English ... Ability to manage time effectively and to meet attendance procedures to include a minimum of 40 ...

Manulife

Manager, Retirement Contact Centre

Montreal, QC · Hybrid

CA$65K - CA$109K/yr

The Retirement Contact Center is seeking a dynamic Manager to lead a team of Customer Service Professionals (CSPs) in a fastpaced inbound environment. In this role, you will use a variety of coaching ...

Alstom

Relevant du chef de service Performance et Fiabilité, le spécialiste du Centre de contrôle a pour mission de fournir un soutien technique et opérationnel lié au matériel roulant. Il agit comme ...

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All JobsCall Center JobsCall Center Manager JobsCall Center Manager Jobs in Quebec

Call Center Manager information

See Quebec salary details

$26K

$58.6K

$97.5K

How much do call center manager jobs pay per year?

As of Aug 17, 2026, the average yearly pay for call center manager in Quebec is $58,581.00, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $44,500.00 and $69,000.00 per year, depending on experience, location, and employer.

What does a call center manager do?

As a call center manager, you are responsible for ensuring the call center runs as smoothly as possible. Your duties include overseeing a call center team to ensure that they work efficiently and maximize profit, training new call center employees on the use of computer and phone systems, and making sure call logs are up to date and accurate. You also conduct spot checks for each employee to ensure they are following protocols and scripts and providing excellent customer service. You perform administrative duties, like scheduling and filing reports.

What does a call center manager do?

A Call Center Manager is responsible for overseeing the daily operations of a call center, ensuring that customer service representatives meet performance goals and deliver excellent customer experiences. They monitor call metrics, develop and implement training programs, handle escalated customer issues, and manage staffing schedules. Additionally, Call Center Managers analyze data to improve processes and efficiency, as well as motivate and lead their teams to achieve targets.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a call center manager?

To thrive as a Call Center Manager, you need expertise in operations management, leadership, and customer service, typically supported by a bachelor’s degree in business or a related field. Familiarity with call center software (such as CRM systems), workforce management tools, and key performance metrics is crucial. Exceptional communication, problem-solving, and motivational skills help you lead teams and handle high-pressure situations effectively. These skills and qualities ensure efficient operations, high team morale, and excellent customer satisfaction in a dynamic environment.

What are some common challenges a call center manager faces in maintaining high team performance?

Call Center Managers often encounter challenges such as maintaining staff motivation, handling high employee turnover, and ensuring consistent service quality during peak call volumes. Balancing the need to meet key performance indicators (KPIs) while supporting team members’ professional development can also be demanding. Effective managers regularly use data-driven insights to identify areas for improvement, provide targeted coaching, and foster a positive team environment to address these challenges.
More about Call Center Manager jobs

What are the most commonly searched types of Call Center jobs in Quebec?

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What cities in Quebec are hiring for Call Center Manager jobs?

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Call Center Manager jobs near you
Infographic showing various Call Center Manager job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 1% As Needed, 87% Full Time, 11% Part Time, and 1% Contract. Highlights an 92% Physical, 2% Hybrid, and 6% Remote job distribution, with an average salary of $58,581 per year, or $28.2 per hour.

Superviseur(e)

Tim Hortons

Rawdon, QC

Part-time

Re-posted 8 days ago

Job description

JOB DESCRIPTION
Description complète du poste

Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille.

Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à 17h30 / 11h00 à 19h30 / 14h00 à 23h30 )

  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations des différents points de vente du restaurant en vue d'atteindre les objectifs globaux de l’entreprise;
  • Assurer un leadership adéquat en développant les compétences et la motivation des employés;
  • S’assurer de l’intégrité de l’environnement de travail, des équipements et des systèmes utilisés;
  • S’assurer du respect des normes Tim Hortons et de la qualité des produits;
  • Veiller à l’excellence du service à la clientèle dans les opérations;
  • S’assurer de l’application des règles de santé et sécurité pour les employés et pour la clientèle;
  • Contrôler l’inventaire et effectuer les commandes hebdomadaires;
  • Contrôler les coûts de la main d'œuvre et de nourriture;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Ce qu'on demande de vous:

  • Capables de contribuer à notre merveilleuse culture de travail avec un esprit positif!.
  • Expérience dans un rôle de gestion;
  • Excellentes habiletés de service à la clientèle;
  • Excellente gestion des priorités (planification et organisation du travail);

Bénéficie de joindre notre équipe :

  • Poste temps partiel; sécurité et stabilité d'emploi.

REQUIREMENTS

    ABOUT THE COMPANY

    Opportunity, flexibility and new challenges every day are just a few of the reasons you’ll be happy you came on board. When you work at Tim Hortons, you’ll feel right at home. It’s a fun, flexible environment where guests are your neighbours, where co-workers are your friends and where simple acts make for a lasting impression. We’d love for you to join the team. Because it’s the people that make Tims, Tims. And we’re looking for people like you.


    En présentant ma candidature, je reconnais que la plupart des restaurants Tim Hortons® sont détenus et exploités de façon indépendante par des franchisés. À cet égard, je comprends que je peux postuler pour un restaurant Tim Hortons ® appartenant à un franchisé et, si c’est le cas, les décisions d’embauche seront prises par le franchisé. Des accommodements peuvent être offerts sur demande.