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Call Center Agent Jobs in Quebec (NOW HIRING)

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All JobsCall Center Agent JobsCall Center Agent Jobs in Quebec

Call Center Agent information

See Quebec salary details

$8

$15

$26

How much do call center agent jobs pay per hour?

As of Aug 22, 2026, the average hourly pay for call center agent in Quebec is $15.86, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $12.02 and $17.07 per hour, depending on experience, location, and employer.

What is a call center agent?

A call center agent accepts incoming calls or makes outgoing calls for a business in a call center. These calls may be for a variety of situations, such as customer service, sales calls, product instructions, and billing inquiries. You may be responsible for taking orders, handling customer complaints, and answering questions from callers. In sales jobs, your duties may also include setting appointments and making product sales. Many call center agents are promoted to inside sales or other jobs after excelling at their work in the call center.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a call center agent?

To thrive as a Call Center Agent, you need strong communication skills, problem-solving abilities, and typically a high school diploma or equivalent. Familiarity with customer relationship management (CRM) software, call center telephony systems, and basic computer applications is essential. Patience, active listening, and resilience under pressure are standout soft skills for this role. These skills ensure efficient issue resolution, customer satisfaction, and high-quality service in a fast-paced environment.

What are some common challenges faced by call center agents and how can they be managed effectively?

Call center agents often encounter challenges such as handling high call volumes, managing difficult or emotional customers, and adhering to strict performance metrics. Effective time management, active listening, and maintaining a positive attitude can help agents manage stress and deliver quality service. Most call centers provide training, supportive supervisors, and access to knowledge bases, which can assist agents in resolving issues efficiently and maintaining job satisfaction.

What is the difference between Call Center Agent vs Customer Service Representative?

AspectCall Center AgentCustomer Service Representative
Required CredentialsHigh school diploma or equivalent; training providedHigh school diploma or equivalent; training provided
Work EnvironmentCall centers, often in a shared space, handling inbound/outbound callsOffice or remote settings, handling customer inquiries via phone, email, or chat
Employer & Industry UsageTelecommunications, retail, finance, healthcareRetail, banking, tech companies, service providers
Common Search & ComparisonOften compared for similar roles in customer support

Both Call Center Agents and Customer Service Representatives handle customer inquiries and require similar credentials. The main difference lies in their work environment and communication channels, with Call Center Agents primarily working in call centers handling calls, while Customer Service Reps may work in various settings and handle multiple communication methods.

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Infographic showing various Call Center Agent job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 2% As Needed, 80% Full Time, 16% Part Time, and 2% Contract. Highlights an 92% Physical, 3% Hybrid, and 5% Remote job distribution, with an average salary of $32,996 per year, or $15.9 per hour.

Agent d'investissement courtage (Hybride)

National Bank

Montreal, QC

Full-time

Posted 24 days ago

Job description

Présence
Hybride
Numéro de poste
34545
Catégorie
Professionnel
Statut: Permanent
Type de contrat
Permanent
Horaire: Temps plein
Temps plein/Temps partiel?
Temps plein
Date de publication
27-jul-2026
$ 59375
Salaire: à partir de $ 59375 par année
Ville
Montréal
Province/État
Québec
Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels
Lieu(x): Montréal
Une carrière en centre d'appel en tant qu’agent d’investissement en courtage direct, c’est aider la clientèle dans l’utilisation de nos outils spécialisés en négociation boursière en ligne ou par téléphone. Grâce à ton approche chaleureuse et ton intérêt pour les marchés boursiers, tu fais vivre une expérience humaine à notre clientèle en les accompagnant dans leurs transactions.

Ton emploi
  • Répondre aux appels de notre clientèle et les accompagner sur notre plateforme transactionnelle.
  • Proposer des solutions électroniques personnalisées aux requêtes.
  • Transmettre des instructions monétaires comme des conversions de devises et en assurer le suivi rigoureux.
  • Être à l’écoute des besoins des gens et résoudre des situations parfois complexes.
  • Établir des contacts avec la clientèle pour créer des relations d’affaires durables.
  • Aiguiller notre clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.
  • Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques.

Le centre est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Plusieurs horaires de travail sont possibles. Possibilité de télétravail après ta formation et ton intégration.

Banque Nationale Courtage Direct offre à la clientèle et aux investisseurs en quête d'autonomie et de contrôle, une façon économique et efficace de négocier des produits d'investissements sur de multiples réseaux. Nous les aidons en mettant à leur disposition de l'information ainsi que des outils pertinents à leur prise de décision et à l'atteinte de leurs objectifs financiers.

Ton équipe

Le poste se rapporte au directeur courtage direct et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée d’environ 60 spécialistes en investissement et plus encore.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation de 6 semaines sur les lieux de travail. Cela te permet de mieux comprendre les défis évolutifs de l’industrie du courtage, de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous valorisons le développement de nos talents.

Prérequis
  • Détenir d’un diplôme d’études collégial (DEC) ou l’équivalent.
  • Expérience en service à la clientèle.
  • Expérience en développement des affaires.
  • Intérêt pour l'investissements et les marchés boursiers.

  • Détenir le cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM) 
  • Détenir le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNCMD)
OU
  • Réussir l’Examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) de l’OCRI dans un délai de 6 mois suivant l’embauche

#sacC
Langues:
Anglais, Français
Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.
Compétences

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Courtage Communication Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Investissements Génération de propositions Gestion du stress Travail en équipe Responsabilité Axé sur le client Souci du détail Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Humilité
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective flexible
* Régime de retraite généreux
* Régime d’acquisition d’actions
* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain
Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ense

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