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Senior Technical Support Analyst Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Cogeco

Senior Workday Solutions Analyst

Montreal, QC

Position Summary As the senior technical and functional resource within the HRIS team, the Senior HRIS Analyst - Workday is responsible for the configuration, optimization, support, and continuous ...

Coveo

Senior Technical Enablement Manager

Quebec, QC · Remote

Join us in enabling our customers and the teams that drive Coveo's growth.  As our Technical ... Strong analytical mindset with a focus on measuring enablement impact and continuously improving ...

Coveo

Senior Technical Enablement Manager

Montreal, QC · Remote

Join us in enabling our customers and the teams that drive Coveo's growth.  As our Technical ... Strong analytical mindset with a focus on measuring enablement impact and continuously improving ...

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Showing results 41-60

All JobsTechnical Support Analyst JobsSenior Technical Support Analyst JobsSenior Technical Support Analyst Jobs in Quebec

Senior Technical Support Analyst information

See Quebec salary details

$44.5K

$81.5K

$143.5K

How much do senior technical support analyst jobs pay per year?

As of Aug 11, 2026, the average yearly pay for senior technical support analyst in Quebec is $81,521.00, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $62,000.00 and $99,500.00 per year, depending on experience, location, and employer.

What are some common challenges faced by senior technical support analysts, and how can they be effectively managed?

Senior Technical Support Analysts often encounter complex technical issues that require deep troubleshooting and collaboration across teams such as engineering, product, or operations. Managing high-priority incidents, staying up-to-date with evolving technologies, and balancing multiple cases simultaneously can be challenging. Effective time management, strong communication skills, and leveraging internal knowledge bases or escalation procedures are key strategies for overcoming these challenges. Building strong relationships with cross-functional teams and maintaining a customer-focused mindset also contribute to successful problem resolution and professional growth.

What is the difference between Senior Technical Support Analyst vs Technical Support Specialist?

AspectSenior Technical Support AnalystTechnical Support Specialist
Required CredentialsBachelor's degree, certifications like CompTIA, ITILHigh school diploma or associate's, some certifications beneficial
Work EnvironmentCorporate IT departments, tech companies, customer support centersHelp desks, call centers, technical support teams
Employer & Industry UsageUsed across IT, software, hardware industriesCommon in tech, telecom, and electronics sectors
Search & Comparison IntentUnderstanding senior roles, career progressionEntry to mid-level support roles, skill requirements

The Senior Technical Support Analyst typically has more experience, advanced certifications, and handles complex issues, often mentoring junior staff. The Technical Support Specialist focuses on resolving standard technical problems and providing customer support. Both roles are essential in tech support teams but differ mainly in experience level and scope of responsibilities.

What is a senior technical support analyst?

A Senior Technical Support Analyst is an experienced IT professional who provides advanced troubleshooting and support for software, hardware, and network issues. They typically assist end-users and junior analysts with complex technical problems, ensuring efficient resolution and minimal downtime. Additionally, they may contribute to documentation, process improvement, and training within the support team. Their role also involves collaborating with other IT departments to resolve escalated issues and implement solutions.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a senior technical support analyst, and why are they important?

To thrive as a Senior Technical Support Analyst, you need advanced troubleshooting skills, deep knowledge of operating systems and networks, and several years of experience in IT support, often backed by a relevant degree or certifications like CompTIA or Microsoft. Familiarity with ticketing systems (e.g., ServiceNow), remote desktop tools, and diagnostic software is typically required. Outstanding problem-solving abilities, customer service orientation, and clear communication skills help analysts effectively address complex issues and mentor junior staff. These skills are crucial to efficiently resolve technical problems, maintain high user satisfaction, and ensure seamless IT operations within an organization.
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Senior Technical Support Analyst jobs near you
Infographic showing various Senior Technical Support Analyst job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 1% As Needed, 77% Full Time, 18% Part Time, and 4% Contract. Highlights an 90% Physical, 2% Hybrid, and 8% Remote job distribution, with an average salary of $81,521 per year, or $39.2 per hour.

Analyste développeur SQL - Support (Télétravail - Boucherville)

RONA

Boucherville, QC • On-site

Full-time

Re-posted 10 days ago

Job description

Poste Télétravail - Le candidat sélectionné doit impérativement résider à moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc)

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Sous la responsabilité du Chef de Service TI, Chaîne d’approvisionnement, l’analyste développeur TI fait partie de l’équipe de support applicatif des domaines d’affaires de la chaîne d'approvisionnement soit, la planification, la distribution et le transport. Son mandat principal est la résolution d’incidents bloquant les processus d’affaires et d'investiguer la cause de ces problèmes. Il propose les solutions les mieux adaptées. Il assure un suivi du développement et des différentes phases de tests. Dans le cadre du modèle Agile, l’analyste fonctionnel TI travaille en étroite collaboration avec les Gestionnaire de Produits afin de prioriser les correctifs nécessaires.

Le rôle

  • Investiguer et proposer des solutions temporaires et/ou à long terme sur des enjeux de production.

  • Communiquer avec les utilisateurs applicatifs de la Chaine d’approvisionnement afin de comprendre et de reproduire les enjeux de production.

  • Documenter les erreurs et créer des Bases de Connaissances (KB)

  • Guider les développeurs de l’équipe de support dans les investigations et tests approfondis

  • Proposer des recommandations en tenant compte des besoins d’affaires, de l’architecture, des applications existantes, des coûts et de leur impact sur les processus

  • Participer à l’évaluation du temps requis pour le développement

  • Assister les programmeurs lors de la phase de réalisation

  • Participer dans l’exécution des tests fonctionnels et intégrés et soutenir les tests d’acceptation

  • Être responsable de la mise en production des applications

  • Tenir à jour les procédures et la documentation des applications

  • Assurer le suivi durant la période post-implantation

Les compétences que nous recherchons

  • Diplôme universitaire ou diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent

  • Au moins 8 années d’expérience dans le développement de systèmes applicatifs, incluant 4 années d’expérience en analyse

  • Expérience dans la résolution de problèmes

  • Expérience dans les systèmes d’approvisionnement et en commerce de détail

  • Expérience dans les systèmes Blue Yonder WMS (un atout)

  • Approche autodidacte quant à l’apprentissage de nouveaux systèmes

  • Capacités d’analyse et de synthèse

  • Capacité de vulgariser et de communiquer ses connaissances

  • Capacité de s’adapter facilement aux changements

  • Sens de l’écoute

  • Sens de l’organisation et du service, et souci de la qualité

  • Esprit d’équipe et leadership

  • Connaissances des systèmes Oracle, SQL, Java et Python

  • Connaissances pratiques des outils de la suite Microsoft Office

  • Aptitude à travailler en mode Agile (JIRA un atout)

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

  • Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

  • Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

  • Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

  • Des bornes de recharge pour voitures électriques

  • Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

  • Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

  • La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

  • Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

  • Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

  • Un employeur engagé dans sa communauté

  • Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.

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