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Call Center Director Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Tu aimes bâtir des relations solides avec les fournisseurs et travailler en étroite collaboration avec la production ? Viens jouer un rôle central dans une équipe qui avance ensemble. Joins-toi ...

Lepage Millwork représente près de 80 ans d'expertise dans l'art du travail du bois haut de gamme. Nous concevons des portes et fenêtres en bois sur mesure, alliant savoir-faire traditionnel et ...

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Description complète du poste Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille. Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à ...

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Tu es fier du travail que tu réalises? Tu as envie de te joindre à une équipe dynamique, qui ne fait que des produits hauts de gamme en acier inoxydable? Nous sommes à la recherche de soudeurs ...

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ID du poste : 518560 Titre du poste : Préposé(e) de cour Type d'emploi : Permanent, Temps plein Lieu : Laval, Prêt pour votre prochain défi ? Joignez-vous à CRH Canada ! Nous sommes solides ...

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Call Center Director information

See Quebec salary details

$17.5K

$97.8K

$155K

How much do call center director jobs pay per year?

As of Aug 16, 2026, the average yearly pay for call center director in Quebec is $97,775.00, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $80,000.00 and $120,000.00 per year, depending on experience, location, and employer.

Why do people quit call center directors?

Call center directors often leave their roles due to high stress, long working hours, and pressure to meet performance targets. Additionally, limited career advancement opportunities and organizational changes can contribute to turnover among individuals in this position.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a call center director?

A Call Center Director needs strong leadership, operational management experience, and a background in business administration or a related field. Familiarity with call center software (such as CRM and workforce management tools) and certifications like Six Sigma or PMP are commonly expected. Excellent communication, problem-solving, and motivational skills help drive team performance and employee engagement. These capabilities are vital for ensuring efficient operations, high customer satisfaction, and continuous process improvement in a dynamic environment.

What is the difference between Call Center Director vs Call Center Manager?

AspectCall Center DirectorCall Center Manager
ResponsibilitiesOversees multiple call centers, develops strategic goals, manages budgets, and aligns operations with company objectives.Manages daily call center operations, supervises staff, and ensures customer service standards are met.
Required CredentialsBachelor's degree, experience in call center operations, leadership skills.Bachelor's degree or relevant experience, strong communication skills.
Work EnvironmentExecutive offices, strategic planning sessions, high-level meetings.Call center floor, team supervision, staff training.

The main difference between a Call Center Director and a Call Center Manager lies in scope and strategic focus. The Director oversees multiple centers and sets organizational goals, while the Manager handles daily operations and team supervision. Both roles require similar credentials and are vital in delivering excellent customer service within the call center industry.

What does a call center director do?

Call center directors oversee operations in a remote customer service facility. In this role, your job duties include the management of all call center staff and ensure they maintain the company's expectations on production levels. You hire new call center agents, assess the performance of existing employees, and plan training and professional development courses. Depending on the company, you may also be responsible for developing operational strategies and business policies, as well as making decisions about communication equipment and software for call center operations. Other duties include managing the call center budget, allocating resources, and coordinating with clients or third-party service providers when necessary.

What does a call center director do?

A Call Center Director oversees the operations and performance of a call center, ensuring that customer service standards are met and organizational goals are achieved. They manage teams of supervisors and agents, develop strategies to optimize efficiency, and implement policies to improve customer satisfaction. Additionally, Call Center Directors are responsible for budgeting, staffing, training, and using data analytics to monitor key performance indicators. Their role is crucial in maintaining high-quality service and driving continuous improvement within the call center.

What are some common challenges faced by call center directors, and how can they be addressed?

Call Center Directors often face challenges such as managing high employee turnover, maintaining service quality during peak periods, and adapting to rapidly changing technologies. Addressing these issues involves fostering a positive work culture, implementing effective training programs, and investing in up-to-date call center software. Additionally, strong communication with team leaders and regular performance reviews can help identify areas for improvement and keep teams aligned with organizational goals.

What are the most commonly searched types of Call Center jobs in Quebec?

The most popular types of Call Center jobs in Quebec are:

What job categories do people searching Call Center Director jobs in Quebec look for?

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Infographic showing various Call Center Director job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 2% As Needed, 80% Full Time, 16% Part Time, and 2% Contract. Highlights an 93% Physical, 2% Hybrid, and 5% Remote job distribution, with an average salary of $97,775 per year, or $47 per hour.

Responsable approvisionnement

SML Inox

Quebec, QC

Full-time

Re-posted 25 days ago


Job description

Tu aimes bâtir des relations solides avec les fournisseurs et travailler en étroite collaboration avec la production ? Viens jouer un rôle central dans une équipe qui avance ensemble. Joins-toi à SML Inox où tu auras la chance de structurer la fonction des achats! À propos de nous SML Inox est une entreprise familiale fondée en 1966, qui se spécialise dans la conception et la production de produits haut de gamme en acier inoxydable. SML Inox se démarque en réalisant des projets commerciaux a l'échelle international que ce soit dans l'industrie pharmaceutique ou en signant des cuisines de chefs renommés parmi les restaurants les plus prestigieux. Avec sa gamme de produits "La Garde"(lagardeinox.com), SML est également devenu un leader dans la fabrication de cuves à vin en Amérique du Nord. Intégrité, Agilité, Savoir-faire, inventivité et efficience sont nos valeurs. Chez SML Inox, rien n'est Impossible! Notre site web : https://smlinox.com/ Tu es passionné par la gestion des approvisionnements et tu veux faire une vraie différence ? Viens rejoindre notre équipe et contribue directement à la performance de notre production. De belles conditions de travail t'attendent chez SML: Un salaire concurrentiel , où on reconnait ton talent. Compte sur nous ! Horaire d’été à l’année, ou tu termines tous les vendredis à midi. Deux (2) semaines de vacances par année Deux (2) semaines de congé pendant la période des Fêtes. 1 semaine (40 heures) de congés maladie par année. Des bureaux et une usine climatisée. Un régime d'épargne-retraite avec participation de l'employeur. Des assurances collectives (santé, télémédecine, invalidité, etc.). RÔLE ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: La personne est chargée de la gestion de l’approvisionnement des matières premières, de la gestion du magasin et des composantes conformément aux besoins organisationnels. Elle doit analyser et évaluer les demandes de soumissions pour les différentes catégories de produits de manière à planifier et coordonner l’achat du matériel nécessaire. Elle détermine et négocie les modalités de contrats et les ententes d’approvisionnement avec les fournisseurs. L’élaboration de stratégies d’approvisionnement et la gestion de l’inventaire sont des aspects importants de cette fonction. Sous la responsabilité du directeur des opérations le responsable approvisionnement aura comme responsabilités : Identifier et qualifier les fournisseurs potentiels ; Déterminer et négocier l’acquisition de contrats et d’ententes d’approvisionnement et de services avec les fournisseurs, et recommander l’attribution de contrat à la direction pour approbation ; Analyser et planifier les besoins d’approvisionnement des matières premières et des composantes conformément aux besoins organisationnels ; Préparer et placer les commandes pour renouveler les stocks ; Générer la création des nouveaux numéros de bon de commande selon la limite autorisée ou le faire approuver par la direction ; Répondre aux demandes de soumissions pour toutes les catégories de produits en collaboration avec les estimateurs et les gestionnaires de compte ; Assurer les livraisons à temps pour les clients internes ; Élaborer des stratégies d’approvisionnement et de gestion d’inventaires (vision à long terme) ; Suivre les indicateurs de rendement (KPI), selon les besoins de la direction ; Évaluer annuellement les fournisseurs et participer aux audits ; Assurer le suivi des ententes de service et leur conformité ; Assurer le suivi avec les fournisseurs des pièces défectueuses et contribuer à leur amélioration en collaboration avec le département qualité. Merci de nous transmettre votre candidature à Rh@smlinox.com · Baccalauréat en administration des affaires, option gestion des approvisionnements, logistique ou domaine connexe ; · Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en gestion des approvisionnements, des achats ou de la chaîne d’approvisionnement ; · Connaissance avancée en Excel ; · Connaissance avancée des contrats et ententes fournisseurs ; · Niveau d’anglais professionnel : avancé ; · Connaissance d’un logiciel ERP (Epicor) ; · Très bonne connaissance du milieu manufacturier et du métal en feuille (atout) ; · Posséder des compétences en négociation. QUALITÉS RECHERCHÉS: · Adhésion aux valeurs de SML Inox : intégrité, agilité, savoir-faire, inventivité et efficience ; · Esprit analytique ; · Communication efficace ; · Rigueur et souci du détail ; · Proactif · Autonomie et sens du service client ; · Gestion des priorités ; · Esprit d’équipe. · Confidentialité.