Service Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

A propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'energie, s'engage a creer des solutions essentielles pour les personnes et notre planete, aujourd'hui et pour les generations futures. Depuis ses debuts, Carrier a ete a la pointe de l'innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entierement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grace a une main-d'uvre de classe mondiale et diversifiee, qui place le client au cur de ses priorites. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les reseaux sociaux via @Carrier.

A propos du role

En tant que Gestionnaire de service, vous dirigez les activites de service CVAC pour le territoire de la province du Quebec dont principalement celui du Grand Montreal, incluant la maintenance, la reparation et les contrats de service pour une clientele commerciale.

Vous etes responsable de la performance operationnelle, financiere et humaine de votre unite, tout en assurant une experience client exceptionnelle et une croissance durable du portefeuille de services.

Responsabilites principales

Excellence operationnelle & dispatch

• Superviser la planification, la programmation et le dispatch des appels de service.
• Assurer l'execution efficace des maintenances, reparations et mises en service.
• Optimiser l'utilisation des ressources (techniciens, pieces, outils).
• Garantir le respect des SLA, de la qualite et des delais.

Performance financiere (P&L)

• Gerer un portefeuille de service avec responsabilite de revenus et de rentabilite.
• Suivre et piloter les indicateurs cles (revenus, marges, productivite, backlog).
• Elaborer des previsions et plans d'amelioration de performance.
• Optimiser la facturation, les couts et les contrats de service.

Leadership d'equipe

• Recruter, former et developper une equipe de techniciens et coordonnateurs.
• Encadrer la performance individuelle et collective.
• Favoriser une culture de securite, d'engagement et d'amelioration continue.
• Assurer la retention et le developpement des talents.

Relation client & croissance

• Developper des relations solides avec les clients cles.
• Assurer la satisfaction, la fidelisation et le traitement des escalations.
• Identifier des opportunites de ventes additionnelles (contrats, upgrades).
• Collaborer avec les equipes de vente pour developper le marche.

Qualite, securite & conformite

• Assurer le respect des normes de sante, securite et environnement.
• Superviser la qualite des interventions et des livrables.
• Gerer les problematiques techniques complexes (garanties, pannes critiques).

Pilotage & amelioration continue

• Suivre les KPI operationnels (productivite, taux de reparation, delais).
• Mettre en place des actions d'amelioration de la performance.
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser le dispatch et la productivite.

Qualifications de base

• Diplome d'etudes secondaires (DES).
• 5+ ans d'experience en service apres-vente (maintenance, reparation, entretien) dans un environnement technique (CVAC, mecanique industrielle, electromecanique, automatisation, equipements industriels, transport vertical (ascenseurs, escaliers mecaniques), etc.).
• 2+ ans d'experience en gestion d'equipe de terrain.
• Communication fluide dans les deux langues (francais et anglais) tant a l'oral qu'a l'ecrit.

Qualifications preferees (atouts)

Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :

• Diplome d'etudes collegiales ou universitaires.
• Experience avec responsabilites P&L.
• Connaissance des contrats de service (maintenance, L&M).
• Maitrise d'outils de gestion de service / ERP.
• Fort leadership et orientation resultats.

Informations complementaires

• Les candidats doivent etre autorises a travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n'est propose.

Remuneration

Le salaire de base prevu pour ce poste se situe entre $89,500.00 CAD - $139,500.00 CAD annuellement. Le taux de remuneration peut etre influence par divers facteurs, tels que la situation geographique du candidat, les donnees/fourchettes du marche, ses competences, son experience anterieure pertinente, ses connaissances liees au poste, ses diplomes et certifications specifiques, et/ou d'autres considerations pertinentes. Cette remuneration comprend des elements tels que le salaire de base, les conges payes, les jours feries payes, les heures supplementaires estimees et les conges legaux payes. Les avantages supplementaires peuvent inclure des prestations assurees telles que les soins de sante, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l'invalidite, etc., ainsi qu'une eventuelle contribution equivalente a un REER. La fourchette salariale ne sera pas inferieure au salaire minimum applicable a la province ou le demandeur est employe.

Autres remunerations

Ce poste peut egalement offrir la possibilite de percevoir une remuneration incitative supplementaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d'incitation locale. Si le poste offre la possibilite de percevoir une remuneration incitative supplementaire, celle-ci sera basee sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l'entreprise, les performances individuelles ou d'autres indicateurs de performance cles.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Des outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l'IA (Canada uniquement) certaines etapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.

Avantages sociaux

Les employes sont admissibles aux avantages sociaux suivants:

Medical, dentaire

Regimes de retraite

Conges et autres types de conge

Invalidite: invalidite de courte duree et invalidite de longue duree

Assurance vie et assurance en cas de deces ou mutilation accidentels

Aide aux frais de scolarite

Les avantages sociaux sont offerts aux employes a temps plein admissibles et peuvent varier selon les exigences provinciales ou locales ainsi que d'autres criteres d'admissibilite, notamment la date d'embauche et les dispositions de toute convention collective applicable.

Processus d'amenagements raisonnables de Carrier

Si vous avez besoin d'un amenagement raisonnable pour remplir le processus de candidature, participer a un entretien ou vous engager dans le processus de recrutement, veuillez nous contacter a l'adresse Carrier.Recruiting@carrier.com. Nous ferons tout notre possible pour repondre a vos besoins conformement aux lois applicables.

Identification du poste a pourvoir

Il s'agit d'un poste actuellement vacant pour lequel Carrier procede presentement a l'embauche.

Carrier recrute en ce moment.

Avis de confidentialite pour les candidats

Veuillez cliquer sur le lien pour consulter l'Avis de confidentialite destine aux candidats.