Desktop Engineer Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Analysis Group is one of the largest international economics consulting firms, with more than 1,500 professionals across 15 offices in North America, Europe, and Asia. Since 1981, we have provided expertise in economics, finance, health care analytics, and strategy to top law firms, Fortune Global 500 companies, and government agencies worldwide. Our internal experts, together with our network of affiliated experts from academia, industry, and government, offer our clients exceptional breadth and depth of expertise.

The Support Engineer will sit within the Information Technology Service and Support team which acts as the first point of contact for any technology need or issue. The Support Engineer will work within a fast-paced environment, where collaboration is expected to provide exceptional technical support and customer service for company supported devices, applications, and platforms.Essential Job Functions and Responsibilities:

• Deliver excellent customer service, communication, and language skills in person, and via telephone or email interactions with customers.
• Provide technical support and troubleshooting for laptops, case work, software applications, virtual machines, video conferencing, networks, and phones.
• Uphold defined expectations regarding ticket handling and management, such as service level agreements, status updates, knowledge creation, and resolution detail.
• Create, update, and maintain knowledge base articles and documentation in alignment with Knowledge Centered Service methodology.
• Manage and support Office 365 applications including Outlook, Teams, SharePoint Online, and OneDrive.
• Utilize remote desktop connectivity tools to support users.
• Follow standard procedures for proper escalation to internal teams for requests outside of scope.
• Provide orientation and training to onboard new and existing users.
• Support and maintain Active Directory objects such as users, security groups, and machines.
• Image, configure, and verify laptops and virtual machines are properly prepared for deployment.
• Provide desk-side technology support to professionals at all levels of the organization.
• Follow and support guidelines defined by security team.
• Provide audio/video and conferencing support.
• When called upon, or experience warrants it, provide training, guidance, support, and mentoring to colleagues.
• Contribute to various technology related projects.
• After-hours support will be required. Scheduling is based on staffing.

Qualifications:

• Bachelor's degree preferred.
• Must be Bilingual in French and English.
• 1-3 years of substantive relevant experience is preferred.
• Relevant technology certifications are a plus.
• Experience supporting and troubleshooting Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 Office Apps, required.
• Experience supporting mobile devices (including iOS and Android), desktops, laptops, VMware and printers in a corporate environment preferred.
• General knowledge of WAN/LAN/wireless networking, TCP/IP, DNS, DHCP preferred.
• Familiarity with VoIP phone systems (Cisco) preferred .
• Time-management skills and ability to establish reasonable and attainable deadlines.
• Experience supporting remote users through VPN or SASE preferred.
• An inclusive and growth-oriented mindset, strong interpersonal skills, and an ability to work across differences, and under pressure.
• Ability to prioritize tasks based on urgency and importance.
• Motivation to learn new skills and technologies.
• Understanding of Unix/Linux environment is beneficial.
• Strong verbal and written communication skills.
• Available to support the Toronto office when needed, and travel to other AG offices on occasion.
• Eligible candidates must be authorized to work in Canada without sponsorship or restriction, now and in the future.

Physical Demands:

• Heavy lifting, including packages, and computer equipment.
• Engage in office work using a computer and telephone.

Analysis Group embraces equal opportunity. We are committed to building teams that bring a variety of backgrounds, perspectives, and skills, as we believe that a strong and inclusive workforce directly supports our goal of providing the highest-quality work. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or any other class protected under applicable federal, state, or local law, and we encourage candidates of all backgrounds to apply.

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Analysis Group est l'un des plus grands cabinets internationaux de conseil en economie, avec plus de 1500 professionnel(le)s reparti(e)s dans 15 bureaux en Amerique du Nord, en Europe et en Asie. Depuis 1981, nous mettons notre expertise en economie, finance, analyse du secteur de la sante et strategie au service des plus grands cabinets d'avocat(e)s, des entreprises du classement Fortune Global 500 et des organismes gouvernementaux du monde entier. Nos expert(e)s internes, associe(e)s a notre reseau d'experts affilie(e)s issu(e)s du monde universitaire, de l'industrie et des pouvoirs publics, offrent a nos client(e)s une expertise d'une ampleur et d'une profondeur exceptionnelles.L'ingenieur(e) support fera partie de l'equipe des services et du soutien informatiques, qui constitue le premier point de contact pour tout besoin ou probleme technologique. L'ingenieur(e) support travaillera dans un environnement dynamique, ou la collaboration est essentielle pour fournir une assistance technique et un service client exceptionnels pour les appareils, applications et plateformes pris en charge par l'entreprise.Principales fonctions et responsabilites du poste :

• Faire preuve d'un excellent sens du service client, de la communication et de competences linguistiques lors des interactions en personne, par telephone ou par courriel avec les client(e)s.
• Gerer et assurer le support des applications Office 365, notamment Outlook, Teams, SharePoint Online et OneDrive.
• Fournir une assistance technique et assurer le depannage pour les ordinateurs portables, les dossiers d'assistance, les applications logicielles, les machines virtuelles, la visioconference, les reseaux et les telephones.
• Respecter les attentes definies en matiere de traitement et de gestion des billets, telles que les accords de niveau de service, les mises a jour de statut, la creation de connaissances et les details de resolution.
• Creer, mettre a jour et maintenir des articles de base de connaissances et de la documentation conformement a la methodologie du service centre sur la connaissance.
• Utiliser des outils de connexion a distance pour assister les utilisateur(trice)s.
• Suivre les procedures standard pour une escalade appropriee vers les equipes internes pour les demandes hors du champ d'application.
• Fournir une orientation et une formation pour l'integration des utilisateur(trice)s nouveaux(elles) et existant(e)s.
• Assurer le support et la maintenance des objets Active Directory tels que les utilisateur(trice)s, les groupes de securite et les machines.
• Creer des images, configurer et verifier que les ordinateurs portables et les machines virtuelles sont correctement prepares pour le deploiement.
• Fournir une assistance technique sur site aux professionnel(le)s a tous les niveaux de l'organisation.
• Respecter et appliquer les directives definies par l'equipe de securite.
• Fournir un support pour l'audio/video et la visioconference.
• Lorsque cela est demande ou que l'experience le justifie, dispenser des formations, des conseils, un soutien et un accompagnement aux collegues.
• Contribuer a divers projets lies a la technologie.
• Une assistance en dehors des heures de bureau sera requise. Les horaires sont fixes en fonction des effectifs.

Competences requises :

• Un diplome de baccalaureat est preferable.
• La maitrise du francais et de l'anglais est obligatoire.
• Une experience pertinente de 1 a 3 ans est souhaitable.
• Les certifications techniques pertinentes constituent un atout.
• Une experience dans l'assistance et le depannage de Microsoft Windows 10/11 et des applications Microsoft 365 Office est requise.
• Une experience dans l'assistance technique pour les appareils mobiles (y compris iOS et Android), les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, VMware et les imprimantes dans un environnement d'entreprise est souhaitee.
• Une connaissance generale des reseaux WAN/LAN/sans fil, TCP/IP, DNS et DHCP est souhaitee.
• Une bonne connaissance des systemes telephoniques VoIP (Cisco) est souhaitee.
• Des competences en gestion du temps et la capacite a fixer des delais raisonnables et realisables.
• Une experience dans l'assistance aux utilisateurs a distance via RPV ou SASE est un atout.
• Un etat d'esprit inclusif et axe sur la croissance, de solides competences interpersonnelles et une capacite a travailler dans un environnement diversifie et sous pression.
• Capacite a hierarchiser les taches en fonction de leur urgence et de leur importance.
• Motivation a acquerir de nouvelles competences et a se former aux nouvelles technologies.
• Une comprehension de l'environnement Unix/Linux est un atout.
• Solides competences en communication orale et ecrite.
• Disponibilite pour apporter son soutien au bureau de Toronto en cas de besoin et pour se rendre occasionnellement dans d'autres bureaux d'AG.
• Les candidat(e)s eligibles doivent etre autorise(e)s a travailler au Canada sans parrainage ni restriction, actuellement et a l'avenir.

Exigences physiques :

• Manutention de charges lourdes, notamment des colis et du materiel informatique.
• Effectuer des taches administratives a l'aide d'un ordinateur et d'un telephone.

Politique de confidentialite :

Pour plus d'informations sur les pratiques de Groupe d'analyse (Analysis Group) en matiere de confidentialite, veuillez vous referer a la politique de confidentialite de Groupe d'analyse (Analysis Group) concerne.

#LI-Hybrid

• For information about Analysis Group's privacy practices, please refer to the applicable Analysis Group privacy policy.
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• Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities.
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