Customer Support Associate Jobs in California (NOW HIRING)

The Customer Support Associate delivers high quality, consistent customer support across multiple service channels by applying established processes, tools, and guidelines. The role focuses on resolving customer enquiries efficiently, ensuring regulatory compliance, and contributing to a positive end-to-end customer experience.

Working with limited guidance, the associate uses product knowledge and sound judgment to resolve well defined issues, escalating complex or sensitive matters to a senior team member or Supervisor with clear supporting recommendations. Through professional customer interactions, collaboration with peers, and continuous improvement efforts, the associate drives service excellence while contributing to team performance metrics aligned to broader company goals.

• Handle inbound and outbound customer interactions across phone, case, email, and digital service channels in a fast-paced environment
• Resolve customer issues using established procedures, policies, and product knowledge, escalating appropriately when required
• Drive First Contact Resolution (FCR) within defined authority levels and service guidelines
• Communicate clearly and professionally with customers, including explaining complex or regulated information in an understandable way
• Maintain accurate case documentation in case management systems to support auditability, quality assurance, and follow-up actions
• Demonstrate consistent adherence to quality, accuracy, and service targets tied to team performance

• Apply structured problem-solving techniques to investigate customer issues with multiple steps or contributing factors
• Identify patterns, recurring issues, or process gaps and suggest practical improvements to leadership
• Follow regulatory, legal, and compliance requirements consistently, ensuring customers and the business are protected
• Support complaint handling using defined frameworks, guidance, and templates to regulatory timeline

• Collaborate closely with team members and internal partners to resolve customer issues efficiently
• Support onboarding and training of new team members through knowledge sharing and peer coaching
• Participates in team meetings, problem solving, and quality reviews

• Minimum of 1 year of experience in a customer support, service, or contact center environment
• Strong written and verbal communication skills with the ability to convey complex information clearly
• Proven ability to follow defined procedures while applying judgment to resolve multi-step issues
• Strong problem-solving and conflict-resolution skills
• High level of professionalism, resilience, and customer focus
• Proficient in standard business systems and tools
• Multilingual capability is an advantage

This Customer Support Associate role offers the opportunity to build strong expertise within Customer Care while delivering meaningful, high-quality support to our customers. You will work in a collaborative, fast-paced environment where your contribution directly impacts customer satisfaction, service quality, and team performance.

You will gain exposure to our products, processes, and regulatory framework, develop your problem solving and customer communication skills, and grow through continuous learning and peer collaboration. This role is ideal for individuals who are passionate about customer experience, take pride in delivering consistent service excellence, and want to develop their career within a dynamic, high growth organization.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers - helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office*Tuesday, 2nd day can be flexible.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Shift Hours: Monday to Friday, Morning shift: 7:00-4:00pm

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you're ready to unleash your potential.

El Asociado de Soporte al Cliente brinda soporte de alta calidad y consistente a los clientes a traves de multiples canales de servicio, aplicando procesos, herramientas y lineamientos establecidos. El rol se centra en resolver consultas de los clientes de manera eficiente, garantizando el cumplimiento regulatorio y contribuyendo a una experiencia positiva de principio a fin.

Trabajando con supervision limitada, el asociado utiliza su conocimiento de los productos y su buen criterio para resolver situaciones bien definidas, escalando asuntos complejos o sensibles a un miembro senior del equipo o al Supervisor, junto con recomendaciones claras que respalden la accion propuesta. A traves de interacciones profesionales con los clientes, la colaboracion con companeros y los esfuerzos de mejora continua, el asociado impulsa la excelencia en el servicio mientras contribuye a las metricas de desempeno del equipo alineadas con los objetivos generales de la compania.

• Gestionar interacciones entrantes y salientes con clientes a traves de llamadas telefonicas, casos, correo electronico y canales digitales de servicio en un entorno dinamico y de alto volumen.
• Resolver problemas de los clientes utilizando procedimientos, politicas y conocimientos de producto establecidos, escalando los casos cuando sea necesario.
• Impulsar la Resolucion en el Primer Contacto (FCR, por sus siglas en ingles) dentro de los niveles de autoridad y lineamientos de servicio definidos.
• Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes, incluyendo la explicacion de informacion compleja o regulada de forma comprensible.
• Mantener una documentacion precisa de los casos en los sistemas de gestion, garantizando trazabilidad, control de calidad y seguimiento adecuado.
• Demostrar un cumplimiento constante de los objetivos de calidad, precision y servicio vinculados al desempeno del equipo.

• Aplicar tecnicas estructuradas de resolucion de problemas para investigar situaciones de clientes que involucren multiples pasos o factores contribuyentes.
• Identificar patrones, problemas recurrentes o brechas en los procesos y proponer mejoras practicas a la direccion.
• Cumplir de manera consistente con los requisitos regulatorios, legales y de cumplimiento, garantizando la proteccion tanto de los clientes como de la empresa.
• Apoyar la gestion de quejas utilizando marcos de trabajo, lineamientos y plantillas definidos, cumpliendo con los plazos regulatorios establecidos.

• Colaborar estrechamente con miembros del equipo y socios internos para resolver las situaciones de los clientes de manera eficiente.
• Apoyar la incorporacion y capacitacion de nuevos integrantes del equipo mediante el intercambio de conocimientos y mentoria entre companeros.
• Participar en reuniones de equipo, actividades de resolucion de problemas y revisiones de calidad.

• Minimo de 1 ano de experiencia en soporte al cliente, servicio al cliente o centros de contacto.
• Solidas habilidades de comunicacion verbal y escrita, con capacidad para transmitir informacion compleja de manera clara.
• Capacidad demostrada para seguir procedimientos definidos mientras se utiliza el criterio propio para resolver situaciones que requieren multiples pasos.
• Fuertes habilidades de resolucion de problemas y manejo de conflictos.
• Alto nivel de profesionalismo, resiliencia y orientacion al cliente.
• Dominio de herramientas y sistemas empresariales estandar.
• El dominio de varios idiomas sera considerado una ventaja.

Este puesto de Asociado(a) de Soporte al Cliente ofrece la oportunidad de desarrollar una solida experiencia en Atencion al Cliente mientras brinda un soporte significativo y de alta calidad a nuestros clientes. Trabajara en un entorno colaborativo y dinamico donde su contribucion impactara directamente la satisfaccion del cliente, la calidad del servicio y el desempeno del equipo.

Obtendra exposicion a nuestros productos, procesos y marco regulatorio, desarrollara sus habilidades de resolucion de problemas y comunicacion con clientes, y crecera a traves del aprendizaje continuo y la colaboracion con sus companeros. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la experiencia del cliente, que se enorgullecen de brindar un servicio consistente y excelente, y que desean desarrollar su carrera dentro de una organizacion dinamica y de alto crecimiento.

Convera es la empresa de pagos transfronterizos B2B no bancaria mas grande del mundo. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos decadas de experiencia en la industria y soluciones de pago impulsadas por la tecnologia para ofrecer movimientos de dinero mas inteligentes a nuestros clientes, ayudandolos a obtener mayor valor en cada transaccion.

Convera presta servicio a mas de 30.000 clientes, desde propietarios de pequenas empresas hasta tesoreros corporativos, instituciones educativas, instituciones financieras, firmas legales y organizaciones no gubernamentales (ONG).

Nuestros equipos valoran profundamente el impacto que generamos para nuestros clientes, haciendo de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organizacion, ya que continuamos fortaleciendo nuestro equipo con personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que buscan avanzar rapidamente en un entorno innovador.

Como una empresa verdaderamente global con colaboradores en mas de 20 paises, nos apasiona la diversidad; buscamos y celebramos a personas con diferentes antecedentes, estilos de vida y perspectivas unicas. Queremos trabajar con el mejor talento y garantizar una cultura de inclusion y pertenencia.

• Salario competitivo de mercado.
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una organizacion global.
• Un enfoque flexible de trabajo y un esquema hibrido con 2 dias en la oficina* (martes y un segundo dia flexible).
• Seguros integrales (salud, discapacidad y vida).
• Dias feriados remunerados, tiempo libre y politicas de licencia para eventos importantes de la vida (maternidad, paternidad y adopcion).
• Oportunidades de voluntariado remunerado (5 dias al ano).
• Horario de trabajo: de lunes a viernes, turno diurno de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Existen muchas oportunidades extraordinarias en Convera para personas talentosas, creativas y orientadas a la resolucion de problemas, que nunca se conforman con lo suficientemente bueno y buscan transformar la industria de pagos entre empresas (B2B).

Postulate ahora si estas listo(a) para alcanzar tu maximo potencial!