Customer Success Associate Jobs in Quebec (NOW HIRING)

A propos de Fulltime AI Fulltime est la plateforme vocale IA de reference pour l'industrie des metiers specialises, permettant a chaque entrepreneur d'offrir une experience client de calibre mondial.

Notre technologie permet aux entreprises de HVAC, de plomberie et d'electricite partout en Amerique du Nord de deployer des agents IA qui repondent a chaque appel 24 h/24 et 7 j/7, reservent plus de contrats et offrent un service plus rapide, pour que les proprietaires puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

On batit un futur ou aucune petite entreprise de metiers ne perd un client a cause d'un appel manque, ou les proprietaires recuperent leurs soirees, et ou l'IA gere la reception pour que les gens de metier puissent faire ce qu'ils font de mieux. On connait une forte croissance avec une excellente adequation produit-marche et un marche largement inexploite devant nous.

A propos du poste Fulltime est a la recherche d'un(e) Gestionnaire de succes des agents pour prendre en charge la facon dont nos clients deploient, adoptent et tirent une valeur durable de leurs agents IA Fulltime. Vous travaillerez etroitement avec les proprietaires d'entreprises de metiers pour les guider tout au long de leur parcours de deploiement et agir comme leur conseiller(ere) strategique de l'onboarding jusqu'a l'adoption complete. Ce role allie la gestion des relations a l'execution concrete et convient parfaitement a quelqu'un qui s'epanouit dans un environnement rapide et qui souhaite avoir un impact direct dans une entreprise en forte croissance.

Dans ce role, vous allez :

• Batir des partenariats significatifs et durables avec nos clients et agir comme leur conseiller(ere) de confiance tout au long de leur parcours avec Fulltime
• Guider les clients a travers leur deploiement complet : de la definition initiale et la configuration jusqu'a l'adoption et la realisation de valeur
• Developper continuellement votre expertise dans le produit Fulltime et l'ecosysteme IA vocal pour devenir une ressource de reference sur les meilleures pratiques
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes a tous les niveaux, des proprietaires d'entreprises aux responsables des operations
• Collaborer avec les equipes produit et ingenierie pour faire remonter les besoins clients, identifier les opportunites d'amelioration et influencer la feuille de route
• Identifier et soutenir de nouvelles initiatives qui ameliorent la facon dont nous creons de la valeur pour nos clients a grande echelle

Votre profil ressemble a ceci :

• 3 ans ou plus d'experience dans un role oriente client en SaaS B2B ou dans un environnement de services techniques
• Capacite demontree a gerer des relations clients et a piloter des projets impliquant plusieurs parties prenantes
• Excellentes competences en communication avec la capacite de simplifier des concepts complexes pour des audiences non techniques
• Curiosite technique sincere et interet genu pour le fonctionnement des agents IA et leur amelioration
• Maitrise du francais et de l'anglais, a l'ecrit comme a l'oral

Un atout si vous avez :

• Une experience dans l'onboarding ou le deploiement d'outils IA ou logiciels pour des clients PME
• Une familiarite avec l'industrie des metiers specialises ou des services a domicile
• Une experience dans un environnement de startup en forte croissance

Avantages :

• Salaire competitif et remuneration basee sur la performance
• Politique de conges flexible
• Opportunites de croissance de carriere au sein d'une entreprise IA en forte croissance

About Fulltime AI

Fulltime is the leading voice AI platform for the trades industry, empowering every contractor to deliver a world-class customer experience.

Our technology enables HVAC, plumbing, and electrical businesses across North America to deploy AI agents that answer every call 24/7, book more jobs, and deliver faster service, so owners can focus on the work that matters most.

We're building a future where a small trades business never loses a customer to a missed call, where owners win back their evenings, and where AI handles the front office so skilled tradespeople can do what they do best. We're growing quickly with strong product market fit and a massive, largely untapped market ahead of us.

About the Role

Fulltime is looking for an Agent Success Manager to own how our customers deploy, adopt, and get lasting value from their Fulltime AI agents. You'll work closely with trade business owners to guide them through their deployment journey and act as their strategic advisor from onboarding through full adoption. This role blends relationship management with hands-on execution and is ideal for someone who thrives in a fast-paced setting and wants to have a direct impact at a high-growth company.

In this role, you will:

• Build meaningful, long-lasting partnerships with our customers and act as their trusted advisor throughout their Fulltime journey
• Guide customers through their full deployment: from early scoping and configuration to adoption and value realization
• Continuously develop your expertise in Fulltime's product and the broader voice AI landscape to become a go-to resource for best practices
• Communicate effectively with customer stakeholders at all levels, from business owners to operations leads
• Collaborate with product and engineering to surface customer needs, identify improvement opportunities, and influence the roadmap
• Identify and support new initiatives that improve how we deliver value to customers at scale

Your background looks something like this:

• 3+ years of experience in a customer-facing role in B2B SaaS or a technical services environment
• Proven ability to manage customer relationships and drive projects involving multiple stakeholders
• Excellent communication skills with the ability to simplify complex concepts for non-technical audiences
• Strong technical curiosity and a genuine interest in how AI agents work and can be improved
• Fluency in English and French, written and verbal

Even better if you have:

• Experience onboarding or deploying AI or software tools for SMB customers
• Familiarity with the trades or home services industry
• Experience in a high-growth startup environment

Benefits:

• Competitive salary and performance-based compensation
• Flexible time off
• Career growth within a fast-growing AI company

#fulltimeai