Une carrière en centre d'appel en tant qu'agent d'investissement en courtage direct, c'est aider la clientèle dans l'utilisation de nos outils spécialisés en négociation boursière en ligne ou ...
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Montréal Une carrière en centre d'appel en tant qu'agent d'investissement en courtage direct, c'est aider la clientèle dans l'utilisation de nos outils spécialisés en négociation boursière en ...
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Caissier · ère
Quebec, QC · On-site
Description de l'entreprise Le Centre Vidéotron et Levy, notre partenaire aux comptoirs alimentaires, sont à la recherche de nouveaux talents ! Levy, bannière du Groupe Compass Canada, est le ...
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Caissier · ère
Quebec, QC · On-site
Description de l'entreprise Le Centre Vidéotron et Levy, notre partenaire aux comptoirs alimentaires, sont à la recherche de nouveaux talents ! Levy, bannière du Groupe Compass Canada, est le ...
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... online application or an interview, please call 905-366-5227 or email ... JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where ...
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Bilingual Contact Center Representative
Montreal, QC · On-site
CA$74/hr
Participate in personal performance management and development activities, including cross training ... We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call. Accommodation Your ...
Bilingual Contact Center Representative
Montreal, QC · On-site
CA$74/hr
Participate in personal performance management and development activities, including cross training ... We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call. Accommodation Your ...
Agent de securite au centre ville de Montreal- Temps plein de nuit de 00h00 a 8h00 du lundi au ve...
Securitas est a la recherche d'un agent de securite de nuit au centre-ville de Montreal. Salaire : $20.09/heure + primes P4/P11/P12 (+$2.10/heure) Horaire : du lundi au vendredi de 00h00 a 8h00 ...
Agent de securite au centre ville de Montreal- Temps plein de nuit de 00h00 a 8h00 du lundi au ve...
Securitas est a la recherche d'un agent de securite de nuit au centre-ville de Montreal. Salaire : $20.09/heure + primes P4/P11/P12 (+$2.10/heure) Horaire : du lundi au vendredi de 00h00 a 8h00 ...
Pour cet emploi, vous intégrerez le groupe de recherche INPAQT, dirigé par le Pr Dominique Drouin, au sein du 3IT, et évoluerez au Centre de collaboration MiQro Innovation (C2MI), une ...
Pour cet emploi, vous intégrerez le groupe de recherche INPAQT, dirigé par le Pr Dominique Drouin, au sein du 3IT, et évoluerez au Centre de collaboration MiQro Innovation (C2MI), une ...
... centre de conditionnement physique, etc.) Nombreuses initiatives ecoresponsables Et plus encore ! ROLE Sous la supervision du superieur immediat, la personne veille au controle de la qualite des ...
... centre de conditionnement physique, etc.) Nombreuses initiatives ecoresponsables Et plus encore ! ROLE Sous la supervision du superieur immediat, la personne veille au controle de la qualite des ...
... centre d'appels de l'administration des services une fois complts. - Gnrer des rapports partir de S21DS pour dterminer les facturations hebdomadaires/mensuelles afin d'identifier tous les clients ...
... centre d'appels de l'administration des services une fois complts. - Gnrer des rapports partir de S21DS pour dterminer les facturations hebdomadaires/mensuelles afin d'identifier tous les clients ...
Pour cet emploi, vous intégrerez le groupe de recherche INPAQT, dirigé par le Pr Dominique Drouin, au sein du 3IT, et évoluerez au Centre de collaboration MiQro Innovation (C2MI), une ...
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Bilingual Contact Center Rep IV, Direct Investing
Montreal, QC · On-site
CA$74/hr
Participate in personal performance management and development activities, including cross training ... We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call. Accommodation Your ...
Bilingual Contact Center Rep IV, Direct Investing
Montreal, QC · On-site
CA$74/hr
Participate in personal performance management and development activities, including cross training ... We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call. Accommodation Your ...
Analyst Fraud prevention
Montreal, QC · Hybrid
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Analyst Fraud prevention
Montreal, QC · Hybrid
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Brokerage Investment Agent
Longueuil, QC · On-site
... the-job training. This allows you to better understand the evolving challenges of the brokerage industry, experience the environment of a call center and get to know your colleagues. Career ...
Brokerage Investment Agent
Longueuil, QC · On-site
... the-job training. This allows you to better understand the evolving challenges of the brokerage industry, experience the environment of a call center and get to know your colleagues. Career ...
Analyst Fraud prevention
Laval, QC · Hybrid
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Analyst Fraud prevention
Laval, QC · Hybrid
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Analyst Fraud prevention
Montreal, QC · On-site
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Analyst Fraud prevention
Montreal, QC · On-site
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
Your start consists of on-the-job training that will allow you to experience the environment of a call center and get to know your teammates. You will have the opportunity to evolve in a human ...
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Call Center Trainer information
See Quebec salary details
$13.70 - $15.63
5% of jobs
$15.63 - $17.55
14% of jobs
$17.97 is the 25th percentile. Wages below this are outliers.
$17.55 - $19.47
27% of jobs
The median wage is $19.90 / hr.
$19.47 - $21.39
19% of jobs
$23.22 is the 75th percentile. Wages above this are outliers.
$21.39 - $23.32
11% of jobs
$23.32 - $25.24
5% of jobs
$25.24 - $27.16
9% of jobs
$27.16 - $29.09
4% of jobs
$29.09 - $31.01
5% of jobs
$31.01 - $32.93
1% of jobs
$32.93 - $34.86
0% of jobs
$13
$22
$34
How much do call center trainer jobs pay per hour?
As of Aug 20, 2026, the average hourly pay for call center trainer in Quebec is $22.19, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $18.03 and $25.00 per hour, depending on experience, location, and employer.
What does a call center trainer do?
As a call center trainer, you train customer service representatives in a call center. Your responsibilities vary somewhat on the particular needs of your employer; for instance, you may create a training plan or develop a guide or manuals to help employees learn how to speak to customers. You may present existing material in a class format and provide training demonstrations to staff. Some employers expect call center trainers to assess employee performance and coach those in need of additional guidance.
What are the key skills and qualifications needed to thrive as a call center trainer, and why are they important?
To thrive as a Call Center Trainer, you need expertise in customer service operations, adult learning principles, and a background in training or coaching, often supported by a degree in communications or related fields. Familiarity with call center software, Learning Management Systems (LMS), and training certifications such as Certified Professional in Training Management (CPTM) is beneficial. Strong presentation, interpersonal, and motivational skills set outstanding trainers apart by fostering engagement and learning. These abilities ensure effective onboarding, skill development, and consistent service quality across call center teams.
What are some common challenges faced by call center trainers, and how can they be addressed?
Call Center Trainers often encounter challenges such as varying trainee skill levels, ensuring engagement during remote or in-person sessions, and keeping training materials up-to-date with evolving company protocols. To address these, trainers can assess learning styles early, incorporate interactive techniques like role-playing, and collaborate closely with operations and quality assurance teams for timely content updates. These strategies help ensure that training is effective, relevant, and supports both new hires and existing staff in delivering excellent customer service.
What is the difference between Call Center Trainer vs Customer Service Representative?
| Aspect | Call Center Trainer | Customer Service Representative |
|---|---|---|
| Primary Role | Designs and delivers training programs to improve agent skills | Handles customer inquiries and resolves issues |
| Required Skills | Training development, communication, coaching | Customer service, communication, problem-solving |
| Work Environment | Training rooms, call centers, online platforms | Call centers, customer support centers |
| Certifications | Customer service or training certifications often preferred | Customer service certifications beneficial |
While both roles operate within call centers and require strong communication skills, a Call Center Trainer focuses on employee development through training programs, whereas a Customer Service Representative directly interacts with customers to address their needs. Understanding these differences helps in choosing the right career path or job search focus.
More about Call Center Trainer jobs
What job categories do people searching Call Center Trainer jobs in Quebec look for?
The top searched job categories for Call Center Trainer jobs in Quebec are:
What are popular job titles related to Call Center Trainer jobs in QC?
For Call Center Trainer jobs in QC, the most frequently searched job titles are:
Full-time
Posted 22 days ago
Job description
Une carrière en centre d'appel en tant qu’agent d’investissement en courtage direct, c’est aider la clientèle dans l’utilisation de nos outils spécialisés en négociation boursière en ligne ou par téléphone. Grâce à ton approche chaleureuse et ton intérêt pour les marchés boursiers, tu fais vivre une expérience humaine à notre clientèle en les accompagnant dans leurs transactions.
Ton emploi
Le centre est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Plusieurs horaires de travail sont possibles. Possibilité de télétravail après ta formation et ton intégration.
Banque Nationale Courtage Direct offre à la clientèle et aux investisseurs en quête d'autonomie et de contrôle, une façon économique et efficace de négocier des produits d'investissements sur de multiples réseaux. Nous les aidons en mettant à leur disposition de l'information ainsi que des outils pertinents à leur prise de décision et à l'atteinte de leurs objectifs financiers.
Ton équipe
Le poste se rapporte au directeur courtage direct et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée d’environ 60 spécialistes en investissement et plus encore.
Ta formation et ton développement
Ton début consiste en une formation de 6 semaines sur les lieux de travail. Cela te permet de mieux comprendre les défis évolutifs de l’industrie du courtage, de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous valorisons le développement de nos talents.
Prérequis
#sacC Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.
Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Joins-toi à nous!
Courtage, Communication, Diversité et inclusion, Intelligence émotionnelle, Investissements, Génération de propositions, Gestion du stress, Travail en équipe, Responsabilité, Axé sur le client, Souci du détail, Empathie, Initiative, Agilité d'apprentissage, Humilité
Ton emploi
- Répondre aux appels de notre clientèle et les accompagner sur notre plateforme transactionnelle.
- Proposer des solutions électroniques personnalisées aux requêtes.
- Transmettre des instructions monétaires comme des conversions de devises et en assurer le suivi rigoureux.
- Être à l’écoute des besoins des gens et résoudre des situations parfois complexes.
- Établir des contacts avec la clientèle pour créer des relations d’affaires durables.
- Aiguiller notre clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.
- Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques.
Le centre est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Plusieurs horaires de travail sont possibles. Possibilité de télétravail après ta formation et ton intégration.
Banque Nationale Courtage Direct offre à la clientèle et aux investisseurs en quête d'autonomie et de contrôle, une façon économique et efficace de négocier des produits d'investissements sur de multiples réseaux. Nous les aidons en mettant à leur disposition de l'information ainsi que des outils pertinents à leur prise de décision et à l'atteinte de leurs objectifs financiers.
Ton équipe
Le poste se rapporte au directeur courtage direct et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée d’environ 60 spécialistes en investissement et plus encore.
Ta formation et ton développement
Ton début consiste en une formation de 6 semaines sur les lieux de travail. Cela te permet de mieux comprendre les défis évolutifs de l’industrie du courtage, de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous valorisons le développement de nos talents.
Prérequis
- Détenir d’un diplôme d’études collégial (DEC) ou l’équivalent.
- Expérience en service à la clientèle.
- Expérience en développement des affaires.
- Intérêt pour l'investissements et les marchés boursiers.
- Détenir le cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM)
- Détenir le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNCMD)
- Réussir l’Examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) de l’OCRI dans un délai de 6 mois suivant l’embauche
#sacC Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.
Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
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