Retail Sales Operations Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Job Description: Titre : Responsable des operations de vente au detail Type de poste : Temps plein, permanent Location: Boucherville, QC Postal code: J4L Langue : Bilinguisme obligatoire (français et anglais) Déplacements : Jusqu"à 50 % Salaire: 90-100k Mot cles: #retail.operations.manager #field.operations.manager #retail.sales.operations.manager #INDCAN Comptes nationaux Lieu : Vaughan (Ontario) ou Boucherville (Québec Sommaire du poste Le ou la gestionnaire, Exécution au détail et opérations terrain, établira les normes d"exécution, développera les indicateurs de performance (KPI) pour les équipes terrain, favorisera la responsabilisation des gestionnaires régionaux des ventes, identifiera les occasions d"amélioration opérationnelle et collaborera avec divers services afin d"améliorer continuellement l"exécution au détail. Ce rôle travaillera également en étroite collaboration avec l"équipe Excellence commerciale et formation afin de repérer les écarts de compétences, définir les priorités de formation et mesurer l"impact des programmes de formation sur l"exécution et la performance commerciale. Alors que nos partenaires détaillants continuent d"investir dans le segment des entrepreneurs professionnels, cette personne contribuera également au développement et à l"exécution de stratégies de vente au détail visant à renforcer les capacités terrain et à améliorer l"engagement auprès de la clientèle professionnelle. Il s"agit d"un poste fortement orienté vers le terrain, nécessitant des déplacements réguliers partout au Canada (jusqu"à 50 % du temps) ainsi qu"une présence importante dans les magasins des détaillants. Afin de maintenir une compréhension approfondie de l"expérience client et consommateur durant les périodes de vente de pointe, la personne retenue devra effectuer des visites en magasin au moins dix fins de semaine (samedi et/ou dimanche) par année pendant les principales saisons de vente. En travaillant étroitement avec les gestionnaires de territoire, les gestionnaires régionaux des ventes et les clients détaillants, cette personne évaluera la qualité d"exécution, identifiera les occasions d"affaires, recueillera de l"intelligence concurrentielle, favorisera les meilleures pratiques et veillera à l"application uniforme des stratégies des Comptes nationaux à travers le réseau de vente au détail. Principales responsabilités Exécution au détail Traduire les stratégies des Comptes nationaux en plans d"exécution cohérents chez les principaux partenaires détaillants. Diriger la planification de l"exécution des promotions, programmes de marchandisage, lancements de nouveaux produits, événements saisonniers, modifications de planogrammes, présentoirs et matériel au point de vente. Superviser l"exécution des planogrammes, des réaménagements de marchandisage, des présentoirs hors tablette et autres initiatives en magasin afin de maximiser l"impact commercial et assurer la conformité des détaillants. Développer des normes d"exécution et des pratiques exemplaires pour améliorer la cohérence et l"efficacité. Surveiller la qualité d"exécution à l"aide d"audits en magasin, de rétroactions terrain et de mesures de performance. Veiller à ce que les magasins soient prêts pour les initiatives et promotions importantes des clients. Collaborer avec les gestionnaires de territoire et les gestionnaires régionaux des ventes lors des visites en magasin afin d"identifier les occasions d"amélioration, éliminer les obstacles à l"exécution et améliorer la performance globale. Performance terrain et excellence opérationnelle Développer et gérer des indicateurs de performance (KPI) standardisés et des tableaux de bord pour les gestionnaires de territoire soutenant les principaux partenaires détaillants. Définir des normes d"exécution pour le marchandisage, la conformité promotionnelle, la couverture des magasins, la formation des associés, la gestion des stocks et le service à la clientèle. Analyser les performances terrain et identifier des occasions d"amélioration. Collaborer avec les gestionnaires régionaux des ventes pour examiner les résultats, identifier des occasions de coaching et renforcer la responsabilisation. Diriger des initiatives d"amélioration continue visant à simplifier l"exécution et accroître la productivité des équipes terrain. Gérer le flux d"exécution dans Salesforce en créant, attribuant et assurant le suivi des tâches, priorités et objectifs KPI des gestionnaires de territoire soutenant les Comptes nationaux. Assurer le suivi de l"achèvement des tâches et de la conformité de l"exécution dans Salesforce, et fournir de la visibilité ainsi que des rapports aux gestionnaires des Comptes nationaux et aux gestionnaires régionaux des ventes. Opérations de vente au détail Agir comme responsable opérationnel des Comptes nationaux en identifiant et en résolvant de façon proactive les enjeux qui nuisent à l"exécution en magasin. Gérer les priorités opérationnelles, notamment la conformité du marchandisage, l"exécution des planogrammes, les enjeux d"inventaire, les problèmes liés aux équipements en magasin, la préparation promotionnelle et les communications terrain. Coordonner des solutions interfonctionnelles avec les équipes Marketing, Chaîne d"approvisionnement, Service à la clientèle et autres fonctions de l"entreprise. Recommander des améliorations opérationnelles favorisant une meilleure exécution, une plus grande efficacité et une meilleure expérience client. Veiller à ce que les priorités d"exécution soient clairement communiquées aux équipes terrain et menées à terme. Développement des capacités commerciales et croissance du segment professionnel Collaborer avec l"équipe Excellence commerciale et formation afin d"identifier les lacunes de compétences et établir les priorités de formation alignées sur les objectifs de l"entreprise. Mesurer l"efficacité et l"impact des programmes de formation à l"aide de KPI et de mesures de performance clairement définis. Soutenir le développement et l"exécution des stratégies destinées aux entrepreneurs professionnels en élaborant des guides terrain, des normes d"exécution et des pratiques exemplaires. Suivre l"adoption des initiatives destinées aux professionnels et recommander des améliorations basées sur les observations terrain, la rétroaction des détaillants et les données de performance. Planification d"affaires et analyse Fournir des informations terrain afin de soutenir la planification promotionnelle, les prévisions et la planification des inventaires. Analyser les mesures d"exécution, la rétroaction des détaillants et les activités concurrentielles afin d"identifier les occasions de croissance. Fournir des analyses sur les prix concurrentiels, les assortiments et le marché afin de soutenir les stratégies de catégorie, les décisions de prix, les promotions et les revues d"affaires avec les clients. Développer des tableaux de bord permettant de mesurer la performance d"exécution, l"efficacité opérationnelle et la productivité terrain. Appuyer les équipes des Comptes nationaux par des recommandations et analyses lors des revues d"affaires avec les clients. Veille concurrentielle et intelligence de marché Diriger le suivi des prix de détail de la concurrence dans toutes les principales catégories de produits en surveillant les changements de prix, les activités promotionnelles et les modifications d"assortiment chez les principaux partenaires détaillants. Effectuer régulièrement des relevés de prix concurrentiels afin d"identifier les tendances du marché, les stratégies promotionnelles et les occasions d"améliorer la compétitivité Surveiller les activités de marchandisage de la concurrence, les planogrammes, les présentoirs hors tablette, les lancements de produits et l"exécution en magasin afin d"identifier les meilleures pratiques et les nouvelles tendances. Recueillir de l"information terrain sur les activités concurrentielles, la rétroaction des clients et les initiatives des détaillants, puis transformer ces données en recommandations concrètes pour les équipes des Comptes nationaux, du Marketing et de la Gestion de produits. Maintenir des tableaux de bord de veille concurrentielle et communiquer régulièrement aux parties prenantes internes les tendances du marché, les risques et les opportunités. Qualifications Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou domaine connexe, un atout. Minimum de cinq (5) années d"expérience en opérations de vente au détail, ventes, marchandisage, gestion de catégorie ou comptes nationaux. Expérience auprès de grands détaillants dans les secteurs des biens de consommation, de la rénovation résidentielle ou des matériaux de construction, un atout. Bilinguisme (français et anglais) avec excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Excellentes compétences en analyse, gestion de projets et communication. Capacité démontrée à influencer des équipes multidisciplinaires sans autorité hiérarchique directe. Maîtrise avancée de Microsoft Excel, PowerPoint et des outils de production de rapports. Expérience avec Salesforce CRM ou une plateforme similaire d"exécution terrain constitue un atout. Doit être basé(e) à Vaughan (Ontario) ou à Boucherville (Québec). Capacité à voyager jusqu"à 50 % du temps à travers le Canada, incluant des visites fréquentes chez les clients et dans les magasins. Indicateurs de succès Le succès dans ce rôle sera mesuré par : Le respect des normes d"exécution en magasin. La performance des KPI des gestionnaires de territoire. L"excellence dans l"exécution des promotions. La réussite de l"implantation des planogrammes, des réaménagements de marchandisage et des initiatives de présentoirs hors tablette. La réalisation en temps opportun des tâches Salesforce et la conformité aux objectifs KPI. L"état de préparation des magasins et le maintien des normes de marchandisage. La résolution efficace des enjeux opérationnels. L"efficacité des formations et le développement des compétences. Les progrès réalisés relativement aux initiatives destinées aux entrepreneurs professionnels. La qualité et la rapidité des analyses de prix concurrentiels, des informations de marché et des recommandations exploitables. L"amélioration continue des processus d"exécution au détail. La satisfaction des clients et des parties prenantes internes. ************************************************************************************************************ Retail Operations Manager Job Type: Full-time, permanent Location: Boucherville, QC Zip Code: J4L Language: Bilingualism required (French and English) Travel: Up to 50% Salary: 90-100k National Accounts Location: Vaughan, Ontario or Boucherville Quebec Position Type: Full-Time, Permanent Language: Must be bilingual Travel: up to 50% Position Summary The Manager, Retail Execution & Field Operations will establish execution standards, develop field performance KPIs, drive accountability through Regional Sales Managers, identify operational improvement opportunities, and partner cross-functionally to continuously improve retail execution. This role will also collaborate closely with the Commercial Excellence & Training team to identify capability gaps, shape field training priorities, and measure the impact of training programs on execution and business performance. As our retail partners continue to invest in the Professional Contractor segment, this role will also support the development and execution of retail strategies that strengthen field capabilities and improve engagement with Pro customers. This is a highly field-oriented role requiring regular travel throughout Canada (up to 50%) and extensive time spent in customer retail stores. To maintain a strong understanding of the customer and shopper experience during peak selling periods, the successful candidate will be expected to conduct store visits on a minimum of 10 weekends (Saturday and/or Sunday) each year during key selling seasons. Working closely with Territory Managers, Regional Sales Managers and retail customers, this role will evaluate execution, identify opportunities, gather competitive intelligence, coach best practices, and ensure National Account strategies are executed consistently and effectively across the retail network. Key Responsibilities Retail Execution Translate National Account strategies into consistent execution across major retail partners. Lead execution planning for promotions, merchandising programs, new product launches, seasonal events, planogram changes, displays and point-of-sale materials. Lead the execution of planograms, merchandising resets, off-shelf displays and other in-store merchandising initiatives to maximize retail impact and ensure customer compliance. Develop field execution standards and best practices that improve consistency and effectiveness. Monitor execution quality through store audits, field feedback and performance metrics. Ensure stores are prepared for key customer initiatives and promotional events. Partner with Territory Managers and Regional Sales Managers during store visits to identify opportunities, remove execution barriers and improve overall retail performance. Field Performance & Operational Excellence Develop and manage standardized KPIs and scorecards for Territory Managers supporting major retail partners. Define execution standards for merchandising, promotional compliance, store coverage, associate training, inventory management and customer service. Analyze field performance and identify opportunities to improve execution effectiveness. Partner with Regional Sales Managers to review results, identify coaching opportunities and improve accountability. Lead continuous improvement initiatives that simplify execution and improve field productivity. Own the execution workflow within Salesforce by creating, assigning and tracking field tasks, priorities and KPI assignments for Territory Managers supporting National Accounts. Monitor task completion and execution compliance through Salesforce, providing visibility and reporting to National Account Managers and Regional Sales Managers. Retail Operations Serve as the operational lead for National Accounts by proactively identifying and resolving issues impacting retail execution. Manage operational priorities including merchandising compliance, planogram execution, inventory concerns, fixture issues, promotional readiness and field communication. Coordinate cross-functional solutions with Marketing, Supply Chain, Customer Service and other business functions. Recommend operational improvements that enhance execution, improve efficiency and deliver a better customer experience. Ensure execution priorities are clearly communicated to the field and consistently followed through to completion. Retail Capability & Pro Growth Partner with the Commercial Excellence & Training team to identify capability gaps and develop training priorities aligned with business objecti