Remote Csr Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Nous recrutons actuellement un Representant du soutien bilingue  pour rejoindre notre equipe Edjuster travaillant a distance de chez vous au Canada. Edjuster est une division de Crawford & Company (Canada) Inc.

Le Representant bilingue du soutien bilingue joue un role essentiel dans l'exactitude et l'exhaustivite des donnees saisies au moyen de notre application mobile. Ce poste consiste a effectuer une saisie de donnees detaillee d'articles de contenu originaux et/ou a reviser et modifier des extraits audio transcrits soumis par les utilisateurs.

En plus des responsabilites liees a la saisie de donnees, le Representant du soutien terrain est charge d'examiner les articles dont le prix est genere automatiquement. Cela inclut l'evaluation de la pertinence des articles de remplacement suggeres et l'ajustement des prix au besoin afin d'assurer la coherence et l'exactitude.

*Ce role est fortement axe sur les processus et exige le respect des methodes standard de traitement des reclamations et des normes de qualite d'edjuster et necessite des interactions frequentes en anglais et necessite la lecture et la preparation frequentes de documents en anglais.

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We are currently hiring a Bilingual Field Support Rep to join our Edjuster team remotely in Canada.  Edjuster is a division of Crawford & Company (Canada) Inc.

The Bilingual Field Support Representative plays a critical role in ensuring the accuracy and completeness of data captured through our mobile app software. This position involves detailed data entry of original content items and/or the review and editing of transcribed voice clips submitted by users. 

In addition to data entry responsibilities, the Field Support Representative is tasked with reviewing auto-priced content items. This includes evaluating whether suggested replacements are appropriate and adjusting pricing as necessary to ensure consistency and accuracy. 

This role is highly process-oriented and requires adherence to edjuster's standard claims handling methodologies and quality standard The Bilingual Field Support Representative plays a critical role in ensuring the accuracy and completeness of data captured through our mobile app software. This position involves detailed data entry of original content items and/or the review and editing of transcribed voice clips submitted by users. In addition to data entry responsibilities, the Field Support Representative is tasked with reviewing auto-priced content items. This includes evaluating whether suggested replacements are appropriate and adjusting pricing as necessary to ensure consistency and accuracy. 

*This role is highly process-oriented and requires adherence to edjuster's standard claims handling methodologies and quality standards and requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.

Pourquoi Crawford ?

Parce qu'une reclamation est plus qu'un numero - c'est une personne, un enfant, un ami. C'est quiconque qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. En aidant a restaurer leur vie, nous aidons a restaurer notre communaute, une reclamation a la fois.

Chez Crawford, les employes sont encourages a grandir, renforces pour agir et inspires a innover. Notre equipe de pointe dans l'industrie est a l'avant-garde de nouvelles solutions pour les secteurs et les clients que nous servons. Nous recherchons la prochaine generation de leaders pour faire ce voyage avec nous.

Nous venons plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, refletant le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre portee soit vaste, nous operons fierement comme One Crawford : unis par un meme objectif, une vision et des valeurs.  Pour en savoir plus sur www.crawco.com.

Nos plans de remuneration totale offrent a chacun de nos employes bien plus qu'un simple bon salaire :

• Des plans de remuneration et d'incitation qui reconnaissent l'excellence de la performance
• Des programmes d'avantages qui favorisent le bien-etre financier, physique et mental
• Des programmes de formation qui promeuvent l'apprentissage continu et la progression de carriere tout en ameliorant la performance au travail
• Des programmes de durabilite qui redonnent aux communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons
• Une culture de respect, de collaboration, d'esprit entrepreneurial et d'inclusion

Parce qu'une demande est plus qu'un numero - c'est une personne, un enfant, un ami. C'est toute personne qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. Et en aidant a restaurer leur vie, nous aidons a restaurer notre communaute - un sinistre (reclamation) a la fois.

Chez Crawford, les employes sont habilites a se developper, encourages a agir et inspires a innover. Notre equipe, a la pointe de l'industrie, est a l'origine de nouvelles solutions pour les industries et les clients que nous servons. Nous sommes a la recherche de la prochaine generation de leaders pour entreprendre ce voyage avec nous.

Nous sommes originaires de plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, refletant ainsi le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre champ d'action soit vaste, nous sommes fiers d'operer en tant que One Crawford : unis dans nos objectifs, notre vision et nos valeurs. Pour en savoir plus, consultez le site www.crawco.com

Nos plans de remuneration globale offrent a chacun de nos employes bien plus qu'un simple salaire.

       Des plans de remuneration et d'incitation qui reconnaissent l'excellence des performances

       Des programmes d'avantages sociaux qui favorisent le bien-etre financier, physique et mental

       Des programmes de formation qui favorisent l'apprentissage continu et la progression de carriere tout en ameliorant les performances professionnelles

       Des programmes de developpement durable qui contribuent au bien-etre des communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons

       Une culture du respect, de la collaboration, de l'esprit d'entreprise et de l'inclusion

Why Crawford?

Because a claim is more than a number - it's a person, a child, a friend. It's anyone who looks to Crawford on their worst days. And by helping to restore their lives, we are helping to restore our community - one claim at a time.

At Crawford, employees are empowered to grow, emboldened to act and inspired to innovate. Our industry-leading team pioneers new solutions for the industries and customers we serve. We're looking for the next generation of leaders to take this journey with us.

We hail from more than 70 countries and speak dozens of languages, reflecting the global fabric of the audience we serve. Though our reach is vast, we proudly operate as One Crawford: united in purpose, vision and values. Learn more at www.crawco.com

Our total compensation plans provide each of our employees with far more than just a great salary

Pay and incentive plans that recognize performance excellence

Benefit programs that empower financial, physical, and mental wellness

Training programs that promote continuous learning and career progression while enhancing job performance

Sustainability programs that give back to the communities in which we live and work

A culture of respect, collaboration, entrepreneurial spirit and inclusion

• Minimum d'un an d'experience en assurance, en service a la clientele ou dans un role similaire
• Diplome d'etudes secondaires
• Toute formation ou education supplementaire dans des domaines pertinents est consideree comme un atout
• Solide maitrise technique, incluant :**
• Suite Microsoft Office
• Capacite de saisie et de modification de donnees rapide et precise
• Competences en recherche en ligne
• Competences efficaces et precises en saisie de donnees
• **Une experience anterieure en saisie de donnees, en transcription ou dans le domaine des reclamations d'assurance est un atout.
• Excellente organisation, avec la capacite de gerer efficacement plusieurs taches et priorites.
• Competences exceptionnelles en gestion du temps, avec une capacite constante a respecter les delais.
• Autonomie, motivation et capacite a travailler avec un minimum de supervision.
• Forte volonte d'apprendre, de prendre des initiatives et d'ameliorer continuellement ses competences et sa performance.
• Capacite d'adaptation aux changements, aux nouvelles procedures et aux nouveaux protocoles, avec une gestion efficace du changement.
• Faire preuve d'une etiquette telephonique exemplaire, d'une ecoute active et maintenir un ton empathique, courtois et professionnel en tout temps.
• Souci du detail, avec la capacite de se concentrer sur les aspects precis et specifiques d'une tache ou d'un projet, assurant exactitude et rigueur dans le travail.
• Le bilinguisme est un atout
• Capacite a collaborer avec les autres membres de l'equipe de soutien terrain ainsi qu'avec les autres departements.
• Fournir des mises a jour hebdomadaires aux specialistes en reclamations de contenu et au superviseur du soutien terrain.
• Communiquer avec les assures afin d'obtenir les renseignements supplementaires necessaires pour fournir une tarification de remplacement exacte.
• Identifier les domaines necessitant une amelioration dans la prestation des services et formuler des recommandations visant a accroitre l'efficacite

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• Minimum 1 year experience in insurance, customer service or similar role
• Secondary School Diploma 
• Additional education or training in relevant fields considered an asset Strong technical proficiency, including: 
• Microsoft Office Suite
• Fast and accurate typing and data editing capabilities Online research skills Efficient and accurate Data Entry skills. 
• Previous experience in data entry, transcription, or insurance claims is an asset.
• Highly organized with the ability to manage multiple tasks and priorities effectively. 
• Exceptional time management skills with a consistent ability to meet deadlines
• Self-motivated and capable of working independently with minimum supervision. 
• Strong willingness to learn, take initiative, and continuously improve skills and performance.
• The ability to adapt to changes, new procedures and protocols as needed, effectively managing change. 
• Demonstrate exceptional telephone etiquette, active listening and maintain an empathic, courteous and professional tone at all times.
• Detail-oriented skills with the ability to focus on and manage the small, specific aspects of a task or project, ensuring accuracy and thoroughness in work. 
• Bilingualism is an asset.
• Ability to collaborate with other team members in Field Support and other departments.
•  Provide weekly updates to Content Claims Specialists and Field Support Supervisor.
•  Contact policyholders to gain further information required to provide accurate replacement pricing. Identifying areas for improvement in service delivery and making recommendations for enhanced efficiency.

Exigences physiques et mentales 

Les exigences physiques decrites ci-dessous representent celles auxquelles un employe doit repondre pour accomplir avec succes les fonctions essentielles du poste:

• Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent etre mises en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.
• Le Representant du soutien terrain passe la majorite de ses heures de travail assis a son bureau, travaillant sur un ordinateur et au telephone, au besoin.
• Un niveau de concentration soutenu est requis.
• Utiliser des capacites de communication fondamentales, incluant la capacite de parler et d'entendre clairement au telephone, de lire et interpreter des documents et correspondances ecrites, ainsi que d'evaluer visuellement les informations a l'ecran ou sur papier.
• Atteindre et utiliser une dexterite manuelle pour l'utilisation du clavier d'ordinateur.
• L'employe doit pouvoir etendre les mains et les bras dans diverses directions pour manipuler des dossiers et documents associes ; utiliser les mains/doigts de maniere repetitive pour taper au clavier ; utiliser les mains/doigts pour manier efficacement un instrument d'ecriture.
• Exprimer ou echanger des idees verbalement est requis, de meme que la capacite de transmettre des instructions detaillees et importantes de maniere precise.
• Les exigences visuelles correspondent a celles d'un travail administratif/clerical. Il s'agit d'un standard minimal pour les postes qui consistent principalement a preparer et analyser des donnees et chiffres, faire de la comptabilite, utiliser un terminal informatique, effectuer beaucoup de lecture, utiliser des machines ou manipuler des instruments de mesure

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Physical/Mental Requirements :

The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job :

• Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• The Field Support Representative spends working hours sitting at their desk, working on computer and phone, when required. 
• Extended concentration level required. 
• Utilize fundamental communication abilities, including the ability to speak and hear clearly over the phone, read and interpret documents and written correspondence, and visually assess information on-screen or in print. 
• Reaching and manual dexterity for operating computer keyboard The employee is required to extend hands and arms in various directions in order to handle files and associated paperwork; use hands/fingers in repetitive motion in keyboard usage; use hands/fingers to efficiently utilize a writing instrument. 
• Expressing or exchanging ideas by means of the spoken word is required, as well as the ability to convey detailed/important instructions in an accurate manner.
•  Visual activity requirements are those of Clerical Administrative.  This is a minimum standard for use with those whos...