Program Manager Jobs in Laval, QC (NOW HIRING)

RESUME DU POSTE
Le (la) gestionnaire de programme (GP) sera responsable, a un niveau strategique et operationnel, de superviser les programmes fournissant des services cliniques exclusivement dans le cadre des Solutions de soutien aux patient(e)s. Ces programmes seront mis en uvre en collaboration avec le partenaire fournisseur du PSP et les clients pharmaceutiques afin de respecter toutes les obligations contractuelles liees a des medicaments specifiques et aux projets associes.
Le (la) gestionnaire de programme devra veiller a ce que l'equipe composee d'un(e) ou plusieurs gestionnaires de cas (et/ou d'autres personnes si necessaire) accomplisse toutes les taches et respecte tous les delais requis pour assurer la conformite, offre une experience positive aux prestataires de soins de sante (PS), a la clinique et aux patient(e)s, et maintienne a tout moment de bonnes relations avec le (la) client(e). Le (la) GP s'assurera egalement du bon deroulement des programmes et de la resolution rapide de tout probleme rencontre. 
FONCTIONS ET RESPONSABILITES
Gestion du programme de soutien aux patient(e)s :
Collabore avec la societe pharmaceutique partenaire afin de garantir que les attentes en matiere de rendement sont satisfaites et maintenues.
Adopte une approche centree sur les patient(e)s pour toutes les decisions et activites relatives au programme de soutien aux patient(e)s qui lui est assigne.
Tient a jour la matrice de formation de l'equipe, les dossiers de RH et toute autre documentation requise pour l'audit.
Travaille en etroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir que l'alignement continu et les operations repondent aux exigences du programme.
Communique regulierement les mises a jour du programme (y compris la veille a la concurrence et les perspectives strategiques) a l'equipe de direction de Bayshore.
Adopte une approche d'amelioration de la qualite lors de l'examen des operations et de la prestation des soins aux patient(e)s.
Preserve en permanence la confidentialite des renseignements relatifs au partenaire pharmaceutique et a l'entreprise.
Elabore des analyses de rentabilite qui apportent des solutions rapides, rentables et creatives au partenaire pharmaceutique et a Bayshore.
Utilise des techniques de modelisation et d'analyse des donnees pour cibler les gains d'efficacite et les domaines propices aux possibilites et a l'amelioration.
Est responsable de la comprehension, de la mise en uvre et du suivi de tous les rapports de donnees attribues au programme et soumis aux parties prenantes internes et externes pour examen.
Est responsable de l'integrite des donnees et de la collecte precise des donnees par le personnel du programme.
Utilise des competences exceptionnelles en matiere de negociation et de service a la clientele pour entretenir des partenariats a long terme d'une maniere ethique et transparente.
Prepare et presente les examens trimestriels des activites (conformement aux exigences contractuelles) aux parties prenantes internes et externes.
Soutient l'acquisition, la mise en uvre, le lancement et le developpement de programmes generateurs de revenus.
Agit a titre de personne-ressource principale pour les partenaires internes et externes, afin de traiter et de resoudre toute demande specifique au programme.
Est responsable financierement des profits et des pertes du programme, et collabore avec la haute direction et l'equipe des finances afin d'assurer que le programme maintient une situation financiere positive.
Se tient constamment au courant des evolutions du secteur de facon proactive et presente des perspectives strategiques du marche aux partenaires pharmaceutiques.
Fait preuve d'excellentes competences en matiere de presentation et possede les aptitudes en communication orale necessaires pour presenter des donnees complexes a des groupes de client(e)s lors des reunions d'affaires trimestrielles et pour toute demande ponctuelle.
Effectue d'autres taches selon les besoins.
Operations :
Elabore et tient a jour les protocoles, les documents connexes, les politiques et les procedures propres au programme, y compris, sans s'y limiter, les scenarios, les PON, les instructions de travail et les flux de processus, en collaboration avec le ou les partenaires pharmaceutiques, le cas echeant.
Participe activement au signalement des incidents ou des evenements par le biais du Rapport de gestion de la qualite (RGQ).
Possede une excellente comprehension des methodes relatives aux comptes fournisseurs et aux comptes clients.
Assurer une declaration rapide et conforme des evenements indesirables (EI) et des reclamations qualite produit (PQC) conformement aux exigences et directives de pharmacovigilance de Sante Canada, incluant une documentation precise, une escalade appropriee et une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les equipes reglementaires.
Possede d'excellentes competences en gestion de projet et est capable de gerer les operations quotidiennes tout en assumant la responsabilite de plusieurs projetssimultanement.
Aide a l'elaboration et/ou a la revision des politiques et des procedures.
Effectue et soutient des audits du programme et des examens d'assurance de la qualite reguliers afin d'assurer le respect des IRC et des attentes des partenaires pharmaceutiques, y compris les audits telephoniques et les audits sur dossiers si necessaire.
Effectue d'autres taches selon les besoins.
Ressources humaines :
Assure la liaison avec les RH et la haute direction pour coordonner le recrutement, l'integration, l'accompagnement, la planification de la charge de travail et les initiatives de retention.
Gere directement les employe(e)s du programme afin d'assurer la prestation de soins de haute qualite et le respect des normes du programme, du gouvernement, de l'entreprise et de l'ISO 9001-2000.
Participe a des activites proactives en matiere de sante et de securite tout en exercant toutes ses fonctions. Est responsable d'informer le service des RH de tout risque ou de toute preoccupation en matiere de sante et de securite.
Est responsable de remplir les declarations d'accident pour tous (toutes) les subordonne(e)s direct(e)s qui se blessent au travail, dans les 24 heures suivant l'incident.
Dirige ou aide a la mise en uvre de programmes de travail modifies pour les employe(e)s.
Elabore et dispense des formations aux employe(e)s, y compris, sans s'y limiter, des programmes cliniques et de remboursement.
Effectue d'autres taches selon les besoins.
JOB SUMMARY
The Program Manager (PM) - at a strategic and operational level - will be responsible for overseeing programs providing clinical services only under the Patient Support Solutions umbrella. These programs will be delivered in collaboration with the partnering PSP provider and pharma clients to fulfill all contractual obligations tied to specific medications and related projects.
The Program Manager will be responsible for ensuring that the team of Case Manager(s) (and/or others as necessary) will complete all tasks and adhere to all timelines required to be compliant, provide a positive Health Care Provider (HCP), clinic and patient experience, and maintain good standing with the client at all times. The PM will also ensure that the programs run smoothly and that any issues that arise are resolved as soon as possible. 
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Patient Support Program Management:
Collaborates with partnering pharmaceutical company to ensure performance expectations are met and maintained.
Maintains a patient centric approach to all decisions and activities related to their assigned Patient Support Program.
Maintain team training matrix, HR files and other required documentations for audit up to date. 
Works closely with internal and external stakeholders to ensure ongoing alignment and operations are meeting program requirements.
Communicates program updates (including competitive intelligence and strategic insight) on an ongoing basis with Bayshore management team.
Takes a quality improvement approach when reviewing operations and delivering patient care.
Always maintains confidentiality of pharmaceutical partner and corporate information.
Develops business cases that deliver prompt, cost effective, creative solutions to the pharmaceutical partner and Bayshore.
Utilizes data modeling and analytical techniques to identify efficiencies and areas of opportunity and improvement.
Is responsible for understanding, implementing, and monitoring of all data reporting assigned to the program and submitted to internal and external stakeholders for review.
Responsible for data integrity and accurate data collection by program staff. 
Uses exceptional negotiation and customer service skills to cultivate long term partnerships in an ethical, transparent manner.
Prepares and presents Quarterly Business Reviews (as contractually required) to both internal and external stakeholders.
Supports the procurement, implementation, launch and development of revenue generating programs.
Serves as primary point of contact for internal and external partners, to address and resolve any program specific inquires.
Is financially responsible for the program P&L and works with senior management and 
finance to ensure the program is in a positive financial position.
Consistently and proactively stays abreast of industry changes and shares strategic market insight with pharmaceutical partners.
Demonstrates strong presentation skills and has public speaking ability to present complex data to customer groups during quarterly business meetings and for all ad hoc requests.
Complete other tasks as requested.
Operations:
Develops and maintains specific program protocols, supporting documents, policies and procedures, including but not limited to scripting, SOP's, Work Instructions and process flows in collaboration with pharmaceutical partner(s) if applicable. 
Actively participates in the reporting of incidents or occurrences through the Quality Management System (QMR).
Has a solid understanding of accounts payable and accounts receivable methodology.
Ensure timely and compliant reporting of Adverse Events (AEs) and Product Quality Complaints (PQCs) in accordance with Health Canada pharmacovigilance requirements and guidelines, including accurate documentation, appropriate escalation, and effective collaboration with internal stakeholders and regulatory teams.
Have strong project management skills and the ability to manage day to day operations, while assuming responsibility for several projects simultaneously.
Must be able to identify and report AE's to health Canada, Med Info and enter into source system and third party systems.
Assists in the development and/or revision of policies and procedures.
Performs and supports regular program audits and quality assurance reviews to ensure KPI's and pharmaceutical partner expectations are met, including call and chart audits as required. 
Complete other tasks as requested.
Human Resources:
Liaises with HR and Senior Management to coordinate recruitment, orientation, coaching, workload planning, and retention initiatives.
Directly manages program specific employees to ensure the delivery of high-quality care and adherence to program, government, company, and ISO 9001-2000 standards.
Participates in proactive Health & Safety activities while performing all duties. Is responsible to notify HR of any Health & Safety risks or concerns.
Responsible for completing Accident Reports for all direct reports who injure themselves on the job, within 24 hours of the incident.
Leads or assist with the implementation of Modified Work Programs for employees.
Develop and delivers employee training: including, but not limited to clinical and reimbursement programs.
Complete other tasks as requested.

QUALIFICATIONS
Diplome en administration des affaires dans n'importe quelle discipline (diplome d'etudes collegiales, de premier cycle ou de cycles superieurs) OU trois (3) ans d'experience en gestion des personnes et de programmes de soutien aux patient(e)s.
Au moins trois (3) ans d'experience dans la gestion de programmes de soutien aux patient(e)s ou une experience recente en gestion dans le secteur de la sante ou l'industrie pharmaceutique.
Capacite averee a interpreter et a integrer des politiques et des procedures; solide experience en matiere de realisation d'initiatives de formation.
Competences demontrees en gestion du temps, et capacite a evaluer des situations urgentes et a prendre des decisions operationnelles appropriees.
Excellentes competences en communication orale et ecrite, permettant des interactions efficaces avec divers publics.
Volonte averee a effectuer des deplacements selon les besoins de l'entreprise.
Maitrise de la communication orale et ecrite et des competences interpersonnelles en anglais et en francais (pour les provinces/regions ayant des exigences de service en francais).
Connaissance des principes, pratiques et methodes de gestion des comptes; des operations et de la prestation de services; de la gestion et du controle financiers; de l'elaboration, de la mise en uvre et de l'evaluation de programmes; des pratiques en matiere de ressources humaines.
Aptitude a travailler dans un environnement de travail calme avec une capacite averee a travailler de maniere autonome au sein d'une equipe dans un environnement de teletravail/virtuel.
Acces Internet haute vitesse etabli au bureau a domicile
Autres competences et aptitudes 
Une experience dans la prestation de services infirmiers est un atout, mais n'est pas obligatoire 
Une experience en neurologie et/ou en immunologie est un atout, mais n'est pas obligatoire
QUALIFICATIONS
Business graduate discipline in any field (College diploma, Undergraduate, Graduate) OR three (3) years of management experience in people management and patient support programs. 
At least three (3) years of management of Patient Support Program experience or recent management experience in the healthcare or pharmaceutical industry.
Demonstrated ability to interpret and integrate policies and procedures; solid track record in conducting education initiatives. 
Demonstrates time management skills, as well as an ability to evaluate urgent situations and make appropriate business decisions.
Exemplary verbal and written communication abilities, facilitating effective interactions across diverse audiences.
Demonstrated w...