Helpdesk Assistant Jobs in Quebec (NOW HIRING)

#WorkwithImpact 

About Us: 

At Castlemain, we help people understand, access, and engage with class action settlements and community programs. Our work begins with claimants, ensuring they are supported with trauma-informed, culturally grounded communications and backed by expert project management and community-focused care.    
  
Whether we’re delivering national noticing campaigns, providing direct claimant support, or partnering on community program building, we work with law firms, governments, Indigenous organizations, and administrators on national programs that ensure results.    

At Castlemain, we are committed to creating a workplace where people feel respected. To learn more about who we are, visit https://www.castlemain.com/   

This role focusses mainly on the First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle Settlement. The settlement is aimed at compensating those harmed by discriminatory underfunding of the First Nations Child and Family Services Program, as well as those impacted by the federal government’s narrow interpretation of Jordan’s Principle. Nine Classes are included in this Settlement. Each of the nine Classes is unique and will have its own Claims Process that requires approval by the Federal Court. The Claims Period for each Class will open in phases and we are currently supporting the first two Classes. 

As a Bilingual Claims Helper based in community, you will walk alongside Class Members throughout their claims journey by providing clear information about the settlement and claims process and offering trauma-informed one-on-one support, virtually or by phone. When not attending in-person sessions or events, you will work remotely from your home.  

This permanent full-time position is open to candidates located in Québec. 

About the Opportunity: 

• Support Class Members in person with information, resources and Claim Form support in a way that feels trauma-informed and culturally safe.   

• Develop relationships with local and surrounding communities, organizations, and community members.    

• Assist claimants in completing claim forms, connecting them with existing mental health, legal, and cultural support services.    

• Participate in training sessions, meetings, including e-courses, de-briefings, and self-directed learning classes.  

• Carry out work in a safe manner, following established health and safety protocols, training and instructions.  

• Contribute to a positive safety culture by raising safety concerns and sharing knowledge about risks and solutions.   

About You: 

You have strong written and verbal communication skills (in both English and French) and experience working with Indigenous Peoples and communities (three years or more), developed through community, professional roles, or lived experience as well as: 

• Self-identifying as Indigenous is an asset. 

• Bilingual proficiency in French and English is mandatory, with the ability to support Class Members in French and conduct internal work in English.  

• Ability to work professionally in an Indigenous language is an asset. 

• Strong knowledge of customer relationship management (CRM) systems, Microsoft tools, and similar database platforms is an asset. 

• Strong knowledge and awareness of Indigenous culture, history, the impacts of (intergenerational) trauma and understanding of the governance structure of Indigenous communities.    

• Clear, respectful and professional communication skills in both written and verbal formats.  

• Demonstrated ability to lead administrative work while respecting privacy and confidentiality.   

• Strong ability to follow established policies, procedures and operational guidelines.  

• Ability to travel across Canada (up to 60 % of the role, including route planning, equipment packing, planning community visits and in-person session delivery) 

• Valid driver’s license, access to a reliable vehicle at the time of hiring and proof of vehicle insurance. 

• Access to a quiet, private workspace with reliable internet.   

• Willingness to learn, try new approaches, and adapt as work evolves. 

• Support a work environment that is safe, respectful, and positive for colleagues, clients, and the communities we serve. 

• Demonstrate a shared responsibility for health and safety by complying with applicable legislation and organizational policies, engaging in open communication, participating in safety initiatives, and actively supporting the ongoing prevention of risk and injury. 

Successful candidates will be required to complete both a Criminal Record Check (CRC) and a Vulnerable Sector Check (VSC) as a condition of employment. 

Compensation: 

Starting annual compensation of $60,000-$65,000 (full-time equivalent) plus a rewarding benefits package. In addition to the salary, candidates living in northern or remote communities may be eligible for a Northern Allowance. Eligibility and tier placement are based on CRA zone designations.

How to Apply: 

If this role sounds like a good fit, we invite you to submit your resume to https://www.castlemain.com/about/careers/  

At Castlemain, we know not everyone’s experience fits a checklist. If this role interests you and you feel you can contribute, we encourage you to apply. We value curiosity, and the unique perspectives people bring. 

Castlemain is committed to making our hiring process accessible and supportive. If you need accommodation at any stage of the application or interview process, please let us know. We are happy to work with you to ensure your needs are met. 

#ContribuerÀLaMission 

À propos de nous :  

Chez Castlemain, nous aidons les gens à comprendre, à accéder et à participer aux règlements de recours collectifs et aux programmes communautaires. Notre travail commence avec les réclamants, en veillant à ce qu’ils obtiennent un soutien grâce à des communications tenant compte des traumatismes et ancrées dans leur culture, ainsi que d’une gestion de projet experte et d’une prise en charge axée sur la communauté.    
   
Que nous menions des campagnes nationales d’information, que nous fournissions un soutien direct aux réclamants ou que nous participions à la mise en place de programmes communautaires, nous travaillons avec des cabinets d’avocats, des gouvernements, des organisations autochtones et des administrateurs sur des programmes nationaux mesurables qui garantissent des résultats. 

À Castlemain, nous contribuons à créer un lieu de travail où les gens se sentent respectés. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous au https://www.castlemain.com/fr.  

Ce poste porte principalement sur le règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan. Le règlement vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations, ainsi que celles touchées par l’interprétation restrictive du principe de Jordan par le gouvernement fédéral. Neuf groupes sont inclus dans ce règlement. Chacun des neuf groupes est unique et disposera de son propre processus de réclamation qui doit être approuvé par la Cour fédérale. L’ouverture de la période de réclamation pour chaque groupe s’effectuera graduellement, et nous soutenons actuellement les deux premiers groupes. 

En tant qu’assistante ou assistant aux réclamations bilingue basé dans une communauté, vous accompagnerez les membres du groupe tout au long de leur parcours de réclamation en leur fournissant clairement des informations au sujet du règlement et du processus de réclamation et en leur offrant un soutien individuel tenant compte des traumatismes en ligne ou par téléphone. Lorsque vous ne participerez pas à des séances ou à des évènements en personne, vous travaillerez à distance de votre domicile.   

Ce poste permanent à temps plein est ouvert aux candidates et aux candidats qui résident au Québec.  

À propos de l’occasion d’emploi :  

Soutenir les membres du groupe en personne en leur fournissant des informations, des ressources et de l’aide pour remplir leur formulaire de réclamation d’une manière tenant compte des traumatismes et culturellement sûre.   

 Développer des relations avec les communautés, leurs membres et les organismes locaux et de la région.   

Aider les réclamants à remplir leur formulaire de réclamation et les diriger vers des services de soutien juridiques, culturels et en santé mentale existants.    

• Participer à des séances de formation et à des réunions, notamment à des cours en ligne, à des séances de récapitulation et à des cours d’autoapprentissage.  
•  Exécuter le travail de manière sécuritaire, en suivant la formation, les directives et les protocoles établis en matière de santé et de sécurité.  
•  Contribuer à une culture positive axée sur la sécurité en soulevant des préoccupations concernant la sécurité et en partageant ses connaissances concernant les risques et les solutions.   

 À propos de vous :  

Vous possédez d’excellentes aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral (en français et en anglais) ainsi qu’une expérience de travail avec les peuples et les communautés autochtones (trois ans ou plus), acquises dans le cadre de rôles communautaires ou professionnels ou d’expériences vécues. Vous possédez aussi les compétences et atouts suivants :