Director Customer Support Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Cattron recherche deux technicien(ne)s en support produit d'assurer le support et le dépannage des systèmes de commande à distance sans fil utilisés dans les applications ferroviaires et industrielles. Ce poste allie la résolution pratique de problèmes techniques à l'interaction directe avec les clients et offre la possibilité de travailler sur des systèmes électriques et électromécaniques complexes dans des environnements réels.

Vos missions

• Fournir une assistance technique aux clients (principalement par téléphone) pour le dépannage des systèmes de commande à distance
• Diagnostiquer les problèmes électriques et mécaniques à l'aide de schémas, de plans de câblage et de documentation technique
• Recommander des solutions de réparation et les composants nécessaires pour rétablir le bon fonctionnement des équipements
• Analyser les problèmes liés aux produits et documenter les conclusions afin de favoriser l'amélioration continue
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de production et de qualité pour résoudre les défis techniques
• Aider à identifier les opportunités d’amélioration de la conception, de la fiabilité et de la facilité d’entretien des produits
• Soutenir et encadrer d’autres techniciens selon les besoins

Ce que vous apporterez

• Diplôme (DEP/DEC) en technologie électrique, en électronique ou dans un domaine connexe
• 1 à 2 ans d’expérience dans des environnements liés à l’électricité, à l’électromécanique ou aux équipements industriels
• Solides compétences en dépannage sur les systèmes électriques et mécaniques de base
• Capacité à lire et à interpréter des schémas, des plans de câblage et de la documentation technique
• Expérience dans l’utilisation d’outils de diagnostic (multimètre, oscilloscope, etc.)
• Solides compétences en communication et capacité à assister efficacement les clients
• Niveau d’anglais requis : intermédiaire
• Fréquence de communication en anglais attendue pour le poste : quotidienne — une communication écrite et verbale en anglais sera nécessaire de manière régulière — principalement pour les communications externes avec des clients, des fournisseurs et/ou des partenaires hors du Québec.
• Raison de l'exigence d'anglais : Le poste implique une collaboration continue avec des clients et des fournisseurs dans des régions où l'anglais est la langue principale. La personne devra lire et interpréter de la documentation en anglais et communiquer régulièrement avec des parties prenantes basées aux États-Unis.

Atouts (non obligatoires) :

• Expérience dans le secteur ferroviaire, des équipements lourds, de l'automatisation industrielle ou dans des secteurs similaires
• Connaissance des systèmes pneumatiques

Environnement de travail et horaires

• Semaine de travail standard de 40 heures
• Heures supplémentaires occasionnelles selon les besoins
• Assistance occasionnelle en dehors des heures de travail, avec préavis

Pourquoi rejoindre Cattron

• Travailler sur des systèmes de contrôle sans fil spécialisés utilisés dans des applications industrielles et de transport critiques
• Se familiariser avec un large éventail de technologies électriques et électromécaniques
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit
• Formation dispensée sur les systèmes et produits Cattron

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Cattron is seeking two Product Support Technicians to support and troubleshoot wireless remote-control systems used in rail and industrial applications. This role combines hands-on technical problem solving with direct customer interaction and offers the opportunity to work with complex electrical and electromechanical systems in real-world environments.

What You’ll Do

• Provide technical troubleshooting support to customers (primarily by phone) for remote-control systems
• Diagnose electrical and mechanical issues using schematics, wiring diagrams, and technical documentation
• Recommend repair solutions and required components to restore equipment functionality
• Analyze product issues and document findings to support continuous improvement
• Collaborate with engineering, production, and quality teams to resolve technical challenges
• Assist in identifying opportunities to improve product design, reliability, and serviceability
• Support and mentor other technicians as needed

What You’ll Bring

• Diploma (DEP/DEC) in Electrical Technology, Electronics, or a related field
• 1-2 years of experience in electrical, electromechanical, or industrial equipment environments
• Strong troubleshooting skills across electrical and basic mechanical systems
• Ability to read and interpret schematics, wiring diagrams, and technical documentation
• Experience using diagnostic tools (multimeter, oscilloscope, etc.)
• Solid communication skills and ability to support customers effectively
• Level of English Required: Intermediate
  
  • Frequency of English Communication Expected for the Position: Daily — both written and verbal communication in English will be necessary on a regular basis – primarily for external communications with clients, suppliers, and/or partners outside of Quebec. 
  • Reason for English Requirement: The role involves ongoing collaboration with clients and suppliers in regions where English is the primary language. The individual will be required to read and interpret documentation in English and communicate regularly with stakeholders based in the United States. 

Nice to Have (Not Required):

• Experience in railway, heavy equipment, industrial automation, or similar industries
• Familiarity with pneumatic systems

Work Environment & Schedule

• Standard 40-hour work week
• Occasional overtime as required
• Occasional off-hours support coverage with advance notice

Why Join Cattron

• Work on specialized wireless control systems used in critical industrial and transportation applications
• Gain exposure to a wide range of electrical and electromechanical technologies
• Collaborate with engineering and product teams
• Training provided on Cattron systems and products