Customer Relationship Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Specialiste CRM Altitude Sports est un detaillant en ligne base a Montreal, a l'intersection de la mode et du plein air. Fondee en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'equipement haut de gamme et les vetements techniques, un programme d'avantages exclusifs aux membres et une selection precise de produits pour les aventures en ville. Notre equipe, ainmee par une passion pour l'excellence, reunit des talents et des interets divers.

Malgre notre croissance, nous restons fideles a nos racines de boutique locale depuis pres de 40 ans. Engages envers la durabilite, nous nous dedions a minimiser notre impact environnemental, veillant a ce que notre amour pour le plein air se reflete dans notre engagement a le preserver. Notre vision Etre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission Equiper nos clients des produits les plus durables et les mieux concus par l'entremise d'une experience en ligne inegalee. Nos valeurs Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement.

Allez de l'avant. Amusez-vous. Le role En tant que Specialiste CRM, tu developperas et renforceras la relation d'Altitude Sports et La Derniere Chasse avec sa clientele au sein de l'equipe de performance marketing.

Tu seras responsable de la strategie, de l'analyse et des processus operationnels en misant sur ton expertise en marketing relationnel et ton aisance avec les donnees clients. Ce que tu feras Mener et developper la vision CRM pour plusieurs canaux tels que les courriels, les SMS et la personnalisation du site. Optimiser l'experience client via des communications innovantes pour accroitre les ventes et l'engagement sur Altitude Sports et La Derniere Chasse.

Gerer l'integralite du programme CRM, incluant les infolettres, l'automatisation et les SMS. Ameliorer les strategies de segmentation afin d'optimiser l'efficacite des campagnes par courriel. Analyser les donnees clients pour enrichir la connaissance client et partager des rapports exploitables avec le service marketing.

Assurer la performance des canaux CRM et le suivi des metriques de la base de donnees. Collaborer avec les equipes de design et de contenu pour creer des strategies favorisant l'engagement envers la marque. Coordonner avec l'equipe TI les flux d'integration, d'exportation et l'ajout de nouvelles sources de donnees.

Effectuer une veille constante des tendances emergentes de l'industrie. Qui tu es Plus de 3 ans d'experience dans le cycle complet de marketing au sein d'un environnement a rythme soutenu. Baccalaureat en administration des affaires, en marketing, ou dans un domaine connexe.

Maitrise des outils CRM, de Google Analytics et des technologies de suivi de courriels. Fortes capacites d'analyse de donnees provenant de fichiers volumineux. Comprehension technique du marketing (HTML, CSS, CMS) et des solutions d'automatisation.

Experience specifique au commerce electronique (un atout). Bilingue (Francais et Anglais), tant a l'oral qu'a l'ecrit. Ce que tu y gagneras Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus epanouis.

C'est le meme principe pour les avantages sociaux: nous t'offrons donc des outils en matiere de sante, de bien-etre et d'apprentissage afin de te permettre d'atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns: Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille Un acces complet a un service de telemedecine Une assurance medicale et dentaire complete Cinq journees mobiles personnelles 20 heures payees pour faire du benevolat et soutenir notre communaute Des possibilites d'apprentissage et de perfectionnement Un equilibre entre le travail a domicile et le bureau La chance de participer a des comites sociaux, des equipes sportives, des sorties de groupe et des concours Altitude Sports s'engage a creer un environnement de travail qui favorise l'inclusivite. Nous encourageons les membres de notre equipe a exprimer leur personnalite de facon authentique, et nous reconnaissons l'apport des differentes perspectives qui enrichissent notre communaute.

Nous invitons sincerement toutes les personnes, independamment de facteurs tels que la race, l'origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l'age, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, l'etat matrimonial, la situation familiale, les caracteristiques genetiques ou la situation de handicap, a venir creer leur propre histoire avec nous. La connaissance du francais est imperative pour tous les postes, etant donne notre contexte operationnel au Quebec. De maniere specifique, les fonctions impliquant des echanges avec des clients ou des parties externes situees en dehors du Quebec requierent une maitrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle.

Nous accorderons egalement une priorite aux candidats residant a Montreal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la region afin de garantir la qualite et la diversite de notre equipe. CRM Specialist Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors.

Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago.

Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it. Our vision To be the biggest little shop. Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that's unequaled.

Our values Put the customer first. Just say it. Run with it.

Have fun. The role As a CRM Specialist, you will develop and strengthen Altitude Sports and The Last Hunt's relationship with its customers within the performance marketing team. You will be involved in strategy, analysis, and operational processes, leveraging your expertise in relational marketing and customer data.

What you will do Lead and develop the CRM vision across multiple channels including email, SMS, and site personalization. Optimize the customer experience through innovative communications to improve sales and engagement on Altitude Sports & The Last Hunt. Manage the complete CRM program, including newsletters, automation, and SMS.

Improve segmentation strategies to increase the overall effectiveness of email campaigns. Analyze customer data to enhance customer knowledge and provide actionable insights to marketing stakeholders. Take responsibility for CRM channel performance and database health metrics.

Collaborate with design and brand teams to develop content strategies that drive sales and brand engagement. Partner with the IT team on data integration flows, exports, and the integration of new data points. Stay up to date with the latest industry trends.

Who you are 3+ years of experience in the full marketing cycle within a fast-paced environment. Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field. Proficient with CRM tools, Google Analytics, and email tracking technologies.

Strong interest and experience in analyzing data within large datasets. Technical understanding of marketing (HTML, CSS, CMS) and CRM automation solutions. Previous experience in e-commerce (an asset).

Bilingual (French and English), both written and spoken. What's in it for you When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals.

Some of these include: Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family Full access to Telemedicine services Comprehensive health and dental coverage 5 Personal Days 20 paid hours to volunteer and support our community Learning and development opportunities A balance between working from home and working at the office. A modern workspace in the heart of Montreal's Little Italy for local candidates A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective.

We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement.

We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.