Virtual Call Center Jobs in Calgary, AB (NOW HIRING)

Remote  Pharmacist, Licensed (Medical Information Specialist)  

Inizio Engage has a long-standing partnership with a leading Biotechnology company, across Commercial, Patient Solutions and Medical Affairs businesses. A frontline specialist responsible for delivering virtual or telephonic support to identified clients engaging customers, patients, and/or healthcare professionals, in a robust clinical dialogue. The specialist serves as a primary resource to provide drug/medical device product. The Medical Information Specialist (licensed) is a fully remote role and will be reporting to the Call Center Supervisor, Medical Information.  

This is your opportunity to join Inizio Engage and represent a top biotechnology company! 

What will you be doing? 

• Completely and accurately document all Medical Information Requests, Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio Engage, Client and Federal guidelines and regulations 

• Conduct study compliance calls to volunteers enrolled in clinical/medical research trials 

• Enroll participants in educational seminars 

• Provide patient support to patients enrolled in Patient Support Programs 

• Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment 

• Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines 

• Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases 

• Exhibit effective communication and tele-management skills 

• Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed 

• Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed 

• Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures 

• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) 

• Update and submit resume upon requests for audits 

What do you need for this position? 

• Doctor of Pharmacy (PharmD) 

• Valid pharmacist license in the province of practice 

• Excellent verbal, written and listening communication skills 

• Available for rotating shifts Monday – Friday between 8 am EST and 8 pm EST 

• Computer literacy and adept at all applicable computer software, i.e., Word, Excel, Power Point and Outlook. 

• Ability to join frequent meetings and calls without disruption or disconnecting 

• Competency with Call Center Telephone Technology 

• Pleasant telephone manners 

• Ability to work both independently and within a group setting 

• Results oriented, excellent organizational skills and ability to work cross-functionally 

• Organizational skills, including working on multiple projects simultaneously 

• Strong problem-solving skills 

Our Benefits: 

• Health Benefits as of day 1 of employment  

• Length of Service Awards  

• Quarterly Star Awards  

• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards  

• Referral bonus  

• Library of online training courses  

The salary range for the Medical Information Specialist (licensed) is between $90,000-$100,000 CAD. 

About Inizio Engage:  

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.  

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.  

To learn more about Inizio Engage, visit us at:  https://inizio.health/  

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!  

Pharmacien(ne) à distance, autorisé(e), Spécialiste en information médicale 

Inizio Engage entretient un partenariat de longue date avec une entreprise de biotechnologie de premier plan, dans le secteur commercial, solutions patients et affaires médicales. Le spécialiste de première ligne est responsable de fournir une assistance virtuelle ou téléphonique à des clients ciblés, en établissant un dialogue clinique solide avec les clients, les patients et/ou les professionnels de santé. Le spécialiste est une ressource essentielle pour fournir de l'information sur les médicaments et les appareils médicaux. 

Le Spécialiste en information médicale (autorisé(e)) occupe un poste entièrement à distance et relève du Superviseur du centre d'appels, Information médicale. 

C'est l'occasion pour vous de rejoindre Inizio Engage et de représenter une entreprise de biotechnologie de premier plan ! 

Quelles seront vos taches 

• Documenter de manière complète et précise toutes les demandes d'informations médicales, les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits, conformément aux directives et réglementations d'Inizio Engage, du client et du gouvernement fédéral 

• Effectuer des appels de conformité à l'étude auprès des personnes volontaires participant à des essais cliniques/médicaux 

• Inscrire les participants à des séminaires éducatifs 

• Fournir un soutien aux patients inscrits à des programmes d'aide aux patients 

• Recueillir des données démographiques et des informations sur la disposition des produits, des échantillons et de la documentation 

• Faire preuve de compétences efficaces en matière de communication et de gestion à distance 

• Communiquer avec les appelants de manière empathique et les soutenir dans leur compréhension de la terminologie médicale, si nécessaire 

• Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'optimiser l'utilisation des ressources, notamment en accomplissant des tâches administratives et non liées aux télécommunications, si nécessaire 

• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard 

• Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) 

• Mettre à jour et soumettre son CV sur demande pour les audits 

Que faut-il pour occuper ce poste 

• Docteur en pharmacie (PharmD) 

• Licence de pharmacien valide dans la province d'exercice 

• Excellentes compétences en communication orale, écrite et à l'écoute 

• Disponible pour des quarts rotatifs entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). 

• Maîtrise de l'informatique et de tous les logiciels informatiques applicables, à savoir Word, Excel, Power Point et Outlook 

• Capacité à participer à des réunions et à des appels fréquents sans interruption ni déconnexion 

• Maîtrise des technologies téléphoniques utilisées dans les centres d'appels 

• Aisance au téléphone 

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe 

• Orientation vers les résultats, excellentes compétences organisationnelles et capacité à travailler de manière transversale 

• Compétences organisationnelles, notamment la capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément 

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes 

Nos Avantages: 

• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi 

• Primes d’ancienneté 

• Prix étoile trimestriel 

• Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio 

• Prime pour recommendation 

• Bibliothèque de cours de formation en ligne 

L'échelle salariale pour le poste du Spécialiste en information médicale (autorisé(e)) se situe entre 90 000 $ et 100 000 $ CAD.