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Service Desk Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Le technicien de service est charge de travailler au quotidien avec les membres de l'equipe de location d'espaces dans le but commun d'accroitre la visibilite des produits d'ATCO Structures sur le ...

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Le Centre de services scolaire Harricana désire combler un poste régulier à temps complet de technicien · ne en organisation scolaire, à raison de 35 heures par semaine, au Service des ...

Supervising daily front desk operations * Coaching and supporting Pet Hosts * Ensuring service standards are consistently upheld * Driving reservations, promotions, and membership sales * Managing ...

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Le Centre de services scolaire Harricana désire combler un poste régulier à temps complet de technicien · ne en organisation scolaire, à raison de 35 heures par semaine, au Service des ...

Répondre aux appels de service d'alignement et équilibrage * Rédiger les rapports techniques à la suite des travaux effectués sur le site * Suivre toute situation problématique ou cas douteux ...

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Service Desk Manager information

See Quebec salary details

$38.5K

$89.2K

$148.5K

How much do service desk manager jobs pay per year?

As of Jul 15, 2026, the average yearly pay for service desk manager in Quebec is $89,204.00, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $68,500.00 and $105,000.00 per year, depending on experience, location, and employer.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a Service Desk Manager, and why are they important?

To thrive as a Service Desk Manager, you need strong IT knowledge, experience in service management, and often a relevant degree or ITIL certification. Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow or Jira, as well as reporting and analytics tools, is typically required. Excellent leadership, problem-solving, and communication skills set standout managers apart, enabling them to lead teams effectively and resolve conflicts. These competencies ensure efficient service delivery, high customer satisfaction, and continuous improvement in IT support environments.

What is the difference between Service Desk Manager vs Help Desk Supervisor?

AspectService Desk ManagerHelp Desk Supervisor
ResponsibilitiesOversees entire service desk operations, manages teams, develops policies, and ensures service quality.Supervises help desk staff, handles escalations, and ensures ticket resolution efficiency.
Required CredentialsTypically requires ITIL certification, relevant IT experience, and leadership skills.Often requires help desk experience, customer service skills, and basic IT certifications.
Work EnvironmentLeads a team in a corporate IT setting, focusing on strategic improvements.Manages daily help desk activities, often in a support center environment.

The main difference is that a Service Desk Manager has broader strategic and managerial responsibilities, overseeing the entire service desk operation, while a Help Desk Supervisor focuses on daily team supervision and ticket resolution. Both roles require IT knowledge and customer service skills, but the Service Desk Manager typically holds a higher level of responsibility and leadership.

What are the most common challenges faced by a Service Desk Manager, and how can they be effectively addressed?

Service Desk Managers often encounter challenges such as balancing high ticket volumes, ensuring timely resolution of issues, and managing team performance under pressure. Effective strategies include implementing clear processes for ticket prioritization, regularly training staff on both technical and customer service skills, and utilizing performance metrics to identify areas for improvement. Additionally, fostering open communication and collaboration within the team helps address issues promptly and maintain a positive work environment.

What is a Service Desk Manager?

A Service Desk Manager is a professional responsible for overseeing the daily operations of an organization’s IT service desk. They lead a team that provides technical support to users, ensuring that incidents and service requests are resolved efficiently. The Service Desk Manager also implements processes and best practices to improve customer satisfaction, manages staff performance, and coordinates with other IT departments to resolve complex issues. Their ultimate goal is to ensure smooth IT service delivery and support across the organization.
What job categories do people searching Service Desk Manager jobs in Quebec look for? The top searched job categories for Service Desk Manager jobs in Quebec are:
What cities in Quebec are hiring for Service Desk Manager jobs? Cities in Quebec with the most Service Desk Manager job openings:
Technicien de Service

Technicien de Service

ATCO

Quebec, QC • On-site

Full-time

Posted 15 days ago


Job description

Toujours la pour vous. C'est nous! Une equipe determinee a fournir des solutions inspirees pour un monde meilleur. Nous prenons soin de nos communautes et des autres, et nous nous engageons a etre presents pour ceux qui ont besoin de nous. Nous valeur et encourageons la diversite, et nous avons le courage de faire ce qui s'impose, meme lorsque c'est difficile.

Nous recherchons quelqu'un qui se soucie autant de valoriser son equipe que de gagner et d'innover! Quelqu'un qui est tourne vers l'avenir aime remettre en question le statu quo et s'epanouir dans un milieu de travail interfonctionnel. Si vous abordez le travail avec passion, curiosite et courage pour innover, ce role est pour vous. 

Le technicien de service est charge de travailler au quotidien avec les membres de l'equipe de location d'espaces dans le but commun d'accroitre la visibilite des produits d'ATCO Structures sur le marche concerne, tout en maintenant un niveau superieur de service a la clientele. 

Ce poste est base a Quebec, Quebec.

Responsabilites du poste :
  • Effectuer des activites de nettoyage telles que passer l'aspirateur, balayer et passer la vadrouille sur les planchers vider les conteneurs a dechets, disposer des ordures et du recyclage, laver les vitres, epousseter, remplacer les ampoules et tubes brules des luminaires.

  • Acquerir au besoin des materiaux tels que des pieces ou du materiel requis pour la cour.

  • Effectuer l'entretien et les controles de proprete de la flotte.

  • Participer aux activites de reparation et d'entretien du parc de vehicules de la societe Space Rentals.

  • Fournir ses commentaires sur le regime d'entretien preventif.

  • Effectuer les taches d'entretien de base autour du bureau et de la cour telles que la tonte du gazon et le deneigement du balcon et des escaliers.

  • S'assurer que tous les travaux sont executes de facon securitaire, que les normes / installations et les projets de qualite repondent aux exigences des clients et des parties prenantes internes

  • Effectuer les autres taches administratives qui lui sont assignees.

Qualifications professionnelles:
  • 2 a 4 ans d'experience dans un role similaire

  • Dois etre axe sur la securite et posseder d'excellentes competences en service a la clientele.

  • La capacite d'equilibrer plusieurs priorites, de bien travailler dans un milieu en evolution et d'avoir un sentiment d'urgence.

  • Capacite d'effectuer des taches administratives et de soulever un poids modere a lourds ainsi que d'operer des equipements de nettoyage. 

  • Dois etre un travailleur autonome capable de travailler de facon autonome.

Ce que nous offrons :
  • Remuneration et avantages sociaux concurrentiels.

  • Possibilite de travailler sous la direction d'une equipe de direction chevronnee et solidaire.

  • Culture diversifiee, inclusive, progressiste et axee sur la securite.

  • Occasion de croissance et de developpement.

Soumettez rapidement les opportunites 

Nous remercions tous les candidats de leur demande; toutefois, seuls ceux qui seront pris en consideration pour une entrevue seront contactes.

Il s'agit d'un role sensible a la securite, le candidat retenu doit etre a l'aise de participer au processus de depistage de drogues et d'alcool et de verification des antecedents.

ATCO Structures fait partie d'ATCO Ltd. ATCO propose des solutions inspirees pour un monde meilleur. Nous sommes une societe mondiale diversifiee qui investit dans les services essentiels de Structures et Logistique, Services publics, Infrastructures energetiques, Vente au detail d'energie, Transport et Immobilier commercial. Apprenez-en plus sur la facon dont nous batissons des collectivites, dynamisons les industries et offrons des solutions axees sur le client comme aucune autre entreprise au monde a l'adresse www.atco.com. 

Chez ATCO, nous soutenons un milieu diversifie et inclusif qui valorise l'apport et les points de vue de tous les membres de l'equipe d'ATCO. Nous sommes d'avis que l'equipe d'ATCO est le fondement de notre commerce et notre actif le plus precieux dans l'ensemble de nos activites mondiales. Sans les competences, les forces et les connaissances uniques de chaque membre de l'equipe, nous ne pourrions tout simplement pas realiser notre vision fondamentale de fournir des services essentiels a nos clients partout dans le monde.

ATCO est un employeur offrant des chances egales, et nous ne faisons pas de discrimination fondee sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le sexe, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'age, l'etat matrimonial, l'etat d'ancien combattant ou l'etat d'invalidite.