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Senior Help Desk Analyst Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Village Des Valeurs

Superviseur(e)

Saint-jerome, QC · On-site

Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des ...

Village Des Valeurs

Superviseur(e)

Laval, QC · On-site

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Village Des Valeurs

Superviseur(e)

Laval, QC

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Village Des Valeurs

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Village Des Valeurs

Superviseur(e)

Quebec, QC · On-site

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Village Des Valeurs

Superviseur(e)

Montreal, QC · On-site

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Village Des Valeurs

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Savers/Value Village

Superviseur(e)

Quebec, QC

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Savers/Value Village

Superviseur(e)

Saint-jerome, QC

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National Bank

Senior Analyst

Montreal, QC · On-site

A career as a Senior Analyst on the Integrated Forecasting and Analytics team at National Bank ... help promote your wellbeing and that of your family such as: * Health and wellness program ...

National Bank

Senior Analyst

Montreal, QC · On-site +1

A career as a Senior Analyst on the Integrated Forecasting and Analytics team at National Bank ... help promote your wellbeing and that of your family such as: * Health and wellness program ...

Galvion

IT Manager

Montreal, QC · On-site

This role oversees the Help Desk, Systems Administration, and Network Administration functions ... data analytics, and business leadership teams to achieve organizational objectives. SPECIFIC ...

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Senior Help Desk Analyst information

What does a senior help desk analyst do?

A Senior Help Desk Analyst provides advanced technical support and troubleshooting for computer systems, software, and hardware issues within an organization. They handle complex user problems, mentor junior support staff, and may help develop support procedures and documentation. Additionally, they often serve as an escalation point for issues that cannot be resolved by entry-level help desk technicians. Their goal is to ensure users experience minimal downtime and maintain productivity by quickly resolving IT-related issues.

How much does a senior help desk analyst make in the US?

A senior help desk analyst in the US typically earns between $55,000 and $75,000 annually, depending on experience, location, and certifications. They often require strong technical skills, knowledge of ticketing systems, and customer service abilities.

What is the difference between Senior Help Desk Analyst vs Help Desk Technician?

AspectSenior Help Desk AnalystHelp Desk Technician
Required CertificationsCompTIA A+, HDI-SCA, ITILCompTIA A+, HDI-SCA (preferred)
Work EnvironmentCorporate IT support, enterprise environmentsHelp desk, technical support centers
Employer & Industry UsageLarge organizations, IT service providersSmall to medium businesses, IT support firms
Common Search & ComparisonHigher-level troubleshooting, escalationBasic support, issue resolution

The Senior Help Desk Analyst typically handles more complex issues, provides mentorship, and escalates problems when necessary. Help Desk Technicians focus on resolving common technical issues and providing first-level support. The senior role requires more experience and certifications, often working in larger organizations, while the technician role is more entry-level and widespread across various business sizes.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a senior help desk analyst?

To thrive as a Senior Help Desk Analyst, you need advanced troubleshooting skills, a strong understanding of IT systems, and experience with customer support, often backed by a relevant degree or certifications like CompTIA A+ or ITIL. Familiarity with ticketing systems (such as ServiceNow or Jira), remote support tools, and enterprise software is typically required. Outstanding communication, patience, and a customer-centric attitude are crucial soft skills for resolving complex issues and mentoring junior staff. These competencies ensure timely resolution of technical problems, high user satisfaction, and efficient IT support operations.

What are some common challenges senior help desk analysts face when supporting a large organization, and how can they effectively manage these challenges?

Senior Help Desk Analysts in large organizations often encounter challenges such as handling high ticket volumes, balancing urgent requests, and supporting a wide range of technologies. Effective time management, prioritization skills, and staying updated with the latest tools and processes are essential for success. Collaborating closely with other IT teams and maintaining clear communication with end-users can also help resolve complex issues efficiently and ensure a positive support experience.
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Senior Help Desk Analyst jobs near you
Infographic showing various Senior Help Desk Analyst job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 1% As Needed, 73% Full Time, 23% Part Time, and 3% Contract. Highlights an 92% Physical, 2% Hybrid, and 6% Remote job distribution.

Superviseur(e)

Savers/Value Village

Saint-jean-sur-richelieu, QC • On-site

Full-time

Re-posted 6 days ago

Savers Value Village rating

6.0

Company rating: 6.0 out of 10

Based on 207 frontline employees who took The Breakroom Quiz

25th of 50 rated thrift stores

Job description

Description


Superviseur(e)

Qui sommes-nous?

Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage, procure aux collectivités une manière intelligente de magasiner et empêche que plus de 700 millions de livres d’articles usagés ne se retrouvent dans des sites d’enfouissement à chaque année. Nous aidons également plus de 100 organismes à but non lucratif en leur achetant les articles donnés, ce qui leur fournit une source de revenu qui aide à appuyer leurs programmes et services essentiels à la collectivité.

Nous exploitons plus de 300 magasins.  Nos marques sont Value Village (au Canada et aux É.-U.), Village des Valeurs (au Québec), Savers (aux É.-U.), Unique (aux É.-U.) et Savers en Australie.

Sommaire et postes:

Lorsque vous faites partie de l’équipe de gestion comme Superviseur(e), tout ce que vous faites a un but spécifique qui lie les efforts des membres d’équipe aux résultats financiers de votre magasin. Nos Superviseur(e)s de ventes prennent des décisions importantes qui ont un impact direct sur le succès de leur magasin et ce, à chaque jour.  De plus, elle perfectionne continuellement ses membres d’équipe et les autonomise.

Les postes de Superviseur(e) peuvent inclure:

- Superviseur de l’avant du magasin

- Superviseur de la production

- Superviseur des dons communautaires

Ce qui vous attend :

 

·          L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.

·          La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.

·          Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.

Ce que vous obtenez :

·          Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.

·          Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.

Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :

·          Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance.

·          Assurance vie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit accrues.

·          Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options de soins sur demande.

·          REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.

·          Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.

·          Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.

Lieu: 1000 Boulevard du Seminaire Nord #7, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3A 1E5

 
#ZR

What Savers Value Village employees say

Pay

Benefits

Hours and flexibility

Workplace

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