Operations Co Ordinator Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Notre mission d'avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans tous les foyers du monde permet a nos employes d'etre des penseurs et des bricoleurs, des concepteurs et des faiseurs, des createurs et des croqueurs de chiffres, des createurs de choses qu'ils aiment.  Alors que nous continuons a croitre, nous sommes ravis d'ajouter un analyste de la gestion des Coordonateur des Operations a notre equipe.

 
VUE D'ENSEMBLE :

Le Coordonnateur des Operations sera charge d'aider a tous les aspects du processus de gestion des commandes de SharkNinja, de fournir un service a la clientele a nos detaillants et aux parties prenantes internes, ainsi que d'effectuer des taches administratives generales.

Le Coordonnateur des Operations se concentrera principalement sur le traitement precis des commandes des clients pour les principaux detaillants de SharkNinja en atteignant/depassant les objectifs definis en soutien au cycle de vie de l'execution de detail et a l'execution parfaite des commandes. Ils travailleront egalement en etroite collaboration avec les Finances, et les Ventes afin d'examiner, de rechercher et d'aider a la mise en place d'actions correctives associees aux retro facturations des detaillants. Le Coordonnateur des Operations est un membre precieux de l'equipe qui surpasse les normes de service a la clientele et propose des solutions et des idees d'amelioration. Il/elle interagira etroitement avec les representants commerciaux en fonction des comptes qui leur sont attribues.

Responsabilites

Le Coordonnateur des Operations est un membre precieux de l'equipe qui surpasse les normes de service a la clientele et propose des solutions et des idees d'amelioration. Il/elle est le porte-parole du client et de l'experience client.

Voici quelques-unes des choses passionnantes que vous aurez a faire:

• Traiter les commandes a envoyer au centre de distribution.
• Verifier les disponibilites des stocks.
• S'occuper de la logistique : acheminer les commandes via EDI ou sur les portails des detaillants.
• Agir de maniere proactive sur les dossiers de commandes en cours par compte en indiquant le cheminement actuel, les problemes et les actions, ainsi que les dates d'expiration.
• Examiner de facon hebdomadaire les resultats avec le service des ventes
• Travailler activement a la realisation des objectifs de livraison dans les delais (OTIF)
• Faire des escalations des problemes et identifier les solutions.
• Rechercher les deductions/erreurs liees a la conformite et participer aux efforts interfonctionnels pour mettre en uvre des actions correctrices.
• Participer a l'examen et a la recherche de toutes les contestations des reclamations rejetees afin de determiner les prochaines etapes.
• Utiliser des outils d'IA pour valider les donnees, detecter les anomalies et ameliorer la qualite des commandes.
• Identifier des opportunites d'automatisation des taches repetitives.
• Contribuer a l'amelioration continue en adoptant de nouveaux outils et technologies.

ATTRIBUTS ET COMPETENCES :

• Grande attention aux details et a la precision.
• Capacite a travailler de maniere autonome.
• Competences en Excel de niveau intermediaire.
• Solides competences en matiere de resolution de problemes et d'analyse.
• Capacite a travailler sous pression dans un environnement ou le rythme est soutenu.
• Bien organise et capable de mener plusieurs taches de front.
• Solides competences en communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit (francais et anglais).
• Capacite a travailler en equipe.
• Orientation sur les resultats pour l'equipe et pour l'entreprise 
• Aisance avec les outils d'IA ou volonte de les apprendre.
• Curiosite et ouverture aux nouvelles technologies.
• Doit etre en mesure de communiquer efficacement en anglais et en francais.
  

EDUCATION ET EXPERIENCE :

• Un diplome universitaire, de preference en commerce
• 2 ans ou plus d'experience dans un role de service a la clientele ou de gestion des comptes
• 2 ans ou plus d'experience dans un environnement de commerce inter-entreprises chez des detaillants importants

• Exposition aux outils d'IA ou d'automatisation (atout).
  

VOTRE ROLE DANS LA DIVERSIFICATION

• En tant qu'entreprise citoyenne, apprenez et soutenez la strategie diversite, equite et inclusion de SharkNinja
• Soyez un allie, trouvez des champions internes
• Explorez les groupes de ressources pour les employes de SharkNinja ou faites du benevolat pour sieger a des comites qui organisent des evenements et des activites lies a la diversite
• Participez aux sondages sur l'engagement des employes et repondez aussi ouvertement et honnetement que possible
• Devenez culturellement competent; prenez le temps d'en apprendre davantage sur les differentes cultures, races, religions et origines representees par vos collegues
• Traitez les gens d'une maniere qu'ils souhaitent etre traites plutot que de la facon dont vous souhaitez etre traites
  

VOTRE ROLE DANS LA DIRECTION DE NOS FACTEURS DE SUCCES ET DE REPRESENTER NOTRE ETAT D'ESPRIT UNIQUE

• Nous amene a etre  RAREMENT SATISFAITS 
• Ameliorez les choses chaque jour;  LE PROGRES PLUTOT QUE LA PERFECTION 
• En utilisant votre connaissance de notre consommateur, comprenez que  LES DETAILS FONT LA DIFFERENCE ,
• Livrez quelque chose de grand;  GAGNER EST UN SPORT D'EQUIPE
• Soyez clair et honnete, COMMUNIQUER POUR AVOIR UN IMPACT .

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Our mission to positively impact people's lives every day in every home around the world allows our employees to be thinkers and tinkerers, designers and doers, creators and number crunchers, makers of things they love. As we continue to grow, we are excited to add an Operations Coordinator to our team.

Overview

The incumbent will be responsible for assisting with all aspects of SharkNinja's order management process, providing customer service to our retailers and internal stakeholders, working with 3PLs and transport carriers, as well as performing general administrative tasks. The Operations Coordinator will focus primarily on the accurate processing of customer orders for SharkNinja's major retailers in meeting and exceeding defined objectives in support of Retail Execution Lifecycle and Perfect Order Execution. They will also work very closely with Finance and Sales to review, research, and assist in corrective actions associated with retailer chargebacks.  

Responsibilities

The Operations Coordinator is a valuable member of the team who exceeds customer service standards and brings forward issues and ideas for improvement. The Operations Coordinator is an advocate for the customer and customer experience.

Here are some of the EXCITING things you'll get to do:

• Process all orders to send to the distribution facility.
• Verify inventory availabilities.
• Deal with logistics: routing orders via EDI or Retailer portals.
• Pro-actively open-order files by account indicating current routing issues & actions/EDC dates.
• Weekly review of results with Sales teams.
• Actively work to achieve on-time delivery metrics (OTIF).
• Escalate issues and identify solutions.
• Research compliance related deductions/errors and participate in cross-functional efforts to implement corrective actions.
• Assist in the review and research of all disputes rejected claims to determine next steps.

• Use AI-assisted tools to support order validation, issue identification, and data accuracy (e.g., detecting discrepancies or missing information).
• Identify opportunities to streamline repetitive administrative and operational tasks through automation and AI-enabled tools.
• Contribute to continuous improvement initiatives by adopting new technologies that enhance efficiency and decision-making.

Attributes & Skills

• Strong attention to detail and accuracy.
• Ability to work autonomously.
• Intermediate Excel skills.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Ability to work under pressure in a fast-paced environment.
• Well organized and able to multi-task.
• Strong communication skills.
• Ability to work collaboratively within a team.
• Results-oriented mindset.
• Comfort using or learning AI-enabled tools (e.g., Copilot, ChatGPT, Claude, or similar) to improve productivity and ways of working.
• Curiosity and openness to adopting new technologies and continuously improving processes.

Education & Experience

• University degree, preferably in Commerce.
• 2+ years of experience in customer service or account management.
• 2+ years of experience working with major retailers in a B2B environment.
• Exposure to AI tools, automation, or data-enhanced workflows is considered an asset.

YOUR ROLE in DIVERSIFYING 

• As a corporate citizen, learn and support SharkNinja's Diversity, Equity & Inclusion strategy.
• Be an Ally, find internal Champions.
• Explore SharkNinja's Employee Resource Groups or volunteer to serve on committees that organize diversity-related events and activities.
• Participate in employee engagement surveys and respond as openly and honestly as possible.
• Become culturally competent; take the time to learn about different cultures, races, religions and backgrounds represented by your colleagues.
• Treat people in a way they wish to be treated rather than the way you wish to be treated.

YOUR ROLE in leading our SUCCESS DRIVERS & representing our UNIQUE MINDSET 

• Leads us to be "RARELY SATISFIED"
• Make things better each day; "PROGRESS OVER PERFECTION"
• Using your knowledge of our consumer, understand that "DETAILS MAKE THE DIFFERENCE,"
• Deliver something great; "WINNING IS A TEAM SPORT"
• Be clear and honest, "COMMUNICATING FOR IMPACT."