Loyalty Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Job Overview

Director of Loyalty Programs
Foodtastic | Montreal

The gig

Foodtastic runs 27+ of the coolest restaurant brands in Canada. Second Cup. Dunkin'. Quesada. Pita Pit. La Belle et La Boeuf. Over 1,200 locations and growing fast. We're not a legacy franchisor coasting on autopilot, we're building the most aggressive multi-brand platform in the country, and loyalty and digital is where the next fight gets won.

That's where you come in. You'll own the loyalty and digital roadmap across the entire portfolio: apps, CRM, loyalty programs, digital menu boards, online ordering, data. You'll decide what we build, what we buy, and what we extinguish.

What you'll actually do:

• Own loyalty strategy and P&L impact across 27+ brands, from program design to redemption economics

• This person will oversee the development of the strategic roadmap for the loyalty
  program to drive profitable, incremental guest behavior as well as develop next-gen CRM strategy, capabilities, and processes to deliver personalized, customer-centric marketing campaigns across multiple digital channels
• Drive recommendations and enhancements to reach aggressive revenue goals and key performance indicators that transform CRM & Loyalty efforts to drive the brand's long-term growth
• Develop customer-obsessed Loyalty/Digital Team (Mobile App Experience, Delivery Channels, Catering, Digital Customer Experience, Loyalty & Digital Design)

• Collaborate with Tech & Operations teams to ensure that appropriate emerging technology is planned for and applied to achieve customer experience and business objectives
• Lead financial forecasting for digital offers, and the loyalty program including revenue and redemption projections to support the attainment of same store sales, same store traffic and new restaurant growth targets.
• Run the digital ecosystem: apps, web ordering, POS integrations, digital signage
• Turn guest data into campaigns that move same-store sales, not vanity dashboards
• Negotiate and manage vendor and partner relationships like you own the budget, because you will
• Sell franchisees on the vision and back it up with numbers

What you need:

• 5+ progressive years in loyalty, digital, or CRM leadership, ideally in restaurants, retail, or QSR
• 3+ years' experience in a similar Leadership role
• You've launched or overhauled a loyalty program and can show the before-and-after numbers
• Fluent in the tech stack: loyalty platforms, POS, app ecosystems, martech
• Comfortable presenting to C-Suite and a franchisee
• Bilingual French/English is required
• Entrepreneurial spirit
• Allergic to slow. We move fast and expect the same

Why here:

Because nowhere else in Canada offers this scale: 27 brands, 1,200 locations, and the freedom to build. No endless committees-just a real mandate, real budget, and a leadership team that backs strong ideas quickly.

Company benefits:

• Market related compensation
• Complimentary coffee, drinks and snacks at the office
• Free parking at the office
• Free access to the gym (Montreal office)
• Summer Fridays
• 1 hour lunch paid
• Virtual health care
• Company social events
• Group insurance plan, including health, dental and long-term disability
  Bilingual Requirement (English/French):
  This role requires proficiency in both French and English due to the national scope of the work and the diverse stakeholders involved. The position supports multiple brands operating across Quebec and English-speaking regions of Canada, necessitating effective communication in both official languages. The incumbent will collaborate with cross-functional teams located in different provinces, where English and French are used interchangeably depending on the region and audience.

Strong written and verbal communication skills in both languages are essential to ensure clarity, consistency, and alignment in day-to-day interactions, project execution, and deliverables. Bilingualism enables the role to effectively engage with partners, contribute to national initiatives, and ensure that communications and materials are accessible and relevant to all audiences across Canada.

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Apercu du poste

Directeur(trice) des programmes de Fidelite

Foodtastic | Montreal

Le mandat

Foodtastic exploite plus de 27 des marques de restaurants les plus dynamiques au Canada. Second Cup. Dunkin'. Quesada. Pita Pit. La Belle et La Boeuf. Plus de 1 200 etablissements, et ca continue de croitre rapidement. Nous ne sommes pas un franchiseur traditionnel qui roule en pilote automatique : nous construisons la plateforme multimarque la plus audacieuse au pays, et la fidelisation et le numerique sont le terrain ou se joue la prochaine bataille.

C'est la que vous entrez en jeu. Vous serez responsable de la feuille de route fidelisation et numerique pour l'ensemble du portefeuille : applications, CRM, programmes de fidelisation, bornes de menu numerique, commande en ligne, donnees. Vous deciderez ce que l'on developpe, ce que l'on achete, et ce que l'on abandonne.

Ce que vous ferez concretement:

• Assumer la strategie de fidelisation et son impact sur les profits et pertes pour plus de 27 marques, de la conception du programme jusqu'a l'economie des echanges de points
• Cette personne supervisera l'elaboration de la feuille de route strategique du programme de fidelisation afin de generer un comportement client rentable et incremental, tout en developpant la prochaine generation de strategie CRM, de capacites et de processus permettant de livrer des campagnes marketing personnalisees et axees sur le client a travers plusieurs canaux numeriques
• Formuler des recommandations et des ameliorations pour atteindre des objectifs de revenus ambitieux et des indicateurs de performance cles qui transforment les efforts CRM et fidelisation afin de soutenir la croissance a long terme de la marque
• Diriger une equipe Numerique et Fidelisation innovante et obsedee par le client (experience d'application mobile, canaux de livraison, service de traiteur, experience client numerique, fidelisation et conception numerique)
• Collaborer avec les equipes Technologies et Operations afin de s'assurer que les technologies emergentes pertinentes sont planifiees et appliquees pour atteindre les objectifs d'experience client et d'affaires
• Diriger les previsions financieres pour les offres numeriques, et le programme de fidelisation, incluant les projections de revenus et d'echanges de points, afin de soutenir l'atteinte des cibles de ventes comparables, de trafic comparable et de croissance du nombre de nouveaux restaurants.
• Gerer l'ecosysteme numerique : applications, commande en ligne, integrations au point de vente, affichage numerique
• Transformer les donnees clients en campagnes qui font bouger les ventes des restaurants existants, pas de simples tableaux de bord de vanite
• Negocier et gerer les relations avec les fournisseurs et partenaires comme si le budget etait le votre, parce qu'il le sera
• Convaincre les franchises de la vision et appuyer vos arguments avec des chiffres

Ce qu'il vous faut:

• 5 ans ou plus d'experience graduel en leadership fidelisation, numerique ou CRM, idealement dans la restauration, le commerce de detail ou la restauration rapide
• 3 ans ou plus d'experience dans un role de leadership
• Vous avez lance ou transforme un programme de fidelisation et pouvez demontrer les resultats avant-apres
• A l'aise avec l'ecosysteme technologique : plateformes de fidelisation, point de vente, ecosystemes d'applications, martech
• A l'aise de presenter a la haute direction et a des franchises
• Le bilinguisme francais/anglais est requis
• Esprit entrepreneurial
• Allergique a la lenteur. On avance vite et on s'attend a ce que vous fassiez de meme

Pourquoi ici :

Parce que nulle part ailleurs au Canada vous n'aurez cette envergure : 27 marques, 1 200 etablissements, et la liberte de batir. Pas de comites interminables, mais un mandat reel, un budget reel et une equipe de direction qui appuie rapidement les bonnes idees.

Avantages de l'entreprise:

• Remuneration conforme au marche
• Cafe, boissons et collations gratuits au bureau
• Stationnement gratuit au bureau
• Acces gratuit au gymnase (bureau de Montreal)
• Vendredis d'ete
• 1 heure de lunch paye
• Soins de sante virtuels
• Activites sociales de l'entreprise
• Regime d'assurance collective, comprenant les soins de sante, les soins dentaires et l'invalidite de longue duree.

Exigence bilingue (anglais/francais):
Ce role exige une maitrise fonctionnelle du francais et de l'anglais en raison de l'envergure nationale des responsabilites et de la diversite des parties prenantes. Le poste soutient plusieurs marques operant tant au Quebec que dans les regions anglophones du Canada, ce qui necessite une communication efficace dans les deux langues officielles.

La personne titulaire du poste sera appelee a collaborer avec des equipes interfonctionnelles situees dans differentes provinces, ou le francais et l'anglais sont utilises selon le contexte et les interlocuteurs. De solides competences en communication ecrite et orale dans les deux langues sont essentielles afin d'assurer la clarte, la coherence et l'alignement dans les interactions quotidiennes, la gestion des projets et la production des livrables.

Le bilinguisme est donc indispensable pour permettre au titulaire du poste de contribuer efficacement aux initiatives nationales, de collaborer avec divers partenaires et de veiller a ce que les communications et les outils developpes soient accessibles et adaptes a l'ensemble des publics a travers le Canada.