Client Experience Manager Jobs in Maple, ON (NOW HIRING)

Le titulaire du poste est tenu de gerer une equipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collegues.

Les clients doivent etre servis dans la langue officielle de leur choix (francais ou anglais). (Si a Montreal)

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada.

Le bilinguisme est requis seulement pour les candidats a Montreal, mais n'est pas necessaire pour les candidats de Toronto ou de Calgary.

Le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay a Toronto jusqu'a environ la fin de l'annee 2026, moment auquel le lieu de travail sera transfere au nouveau bureau de Mississauga situe au 3, promenade Robert Speck (si a Toronto).

Chez Fidelity, nous aidons le public investisseur canadien a prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles facons de mieux servir notre clientele. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que societe privee, nous sommes resolument portes sur l'innovation dans tous nos domaines d'activite.

Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifie de personnes motivees qui font une reelle difference dans la vie de notre clientele et des collectivites chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous epanouir et de faire progresser votre carriere dans un milieu inclusif ou l'on reconnait votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage a donner le meilleur de vous-meme, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

A titre de chef d'equipe, Service Prestige, vous serez responsable d'assurer la prestation d'un service operationnel exceptionnel a la clientele primordiale de FIC. De plus, il vous incombera de preserver la reputation de Fidelity en assurant la conformite aux normes internes et sectorielles, tout en garantissant la qualite des services offerts a la clientele.

Principales responsabilites :

• Gerer les operations quotidiennes de l'equipe;

• Superviser les activites regulieres de l'equipe en assurant une couverture telephonique adequate et en veillant a ce que les demandes de renseignements par courriel et les demandes transmises a un echelon superieur soient traitees en temps opportun et de maniere professionnelle;

• Etablir et maintenir des relations solides avec la clientele a l'interne et a l'externe tout en developpant une excellente comprehension des besoins. Assurer un retour sur l'examen des services au moyen de discussions avec les responsables du Service Prestige, elaborer et mettre en uvre des plans d'action pour regler les problemes et proposer des solutions pour ameliorer le niveau de satisfaction de la clientele. Veiller a ce que les responsables du Service Prestige saisissent les occasions d'offrir de la

• formation sur les aspects operationnels de l'offre de nouveaux services, en collaboration avec les equipes des ventes. Evaluer les demandes de renseignements et les cas transmis a un echelon superieur conformement aux politiques et aux procedures de Fidelity, et en informer la direction et les parties concernees;

• Collaborer avec les equipes des ventes afin d'influencer la fidelisation des clients et les resultats des ventes. Agir a titre d'agent ou d'agente de liaison interne et defendre les interets de la clientele dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC pour s'assurer de surpasser les attentes;

• Se conformer aux politiques internes et externes afin de reduire les risques pour Fidelity et sa clientele;

• Evaluer les progres des responsables du Service Prestige et fournir une formation ainsi que des retroactions constructives pour surmonter les problemes.

• Agit a titre de porte-parole et de defenseur des interets du client lors des reunions, des comites et des projets internes afin de veiller a ce que nos produits et nos niveaux de service depassent les attentes des clients ainsi que les normes de l'industrie.

Qualifications requises

Experience

• Cinq ans d'experience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.

• Un an d'experience dans l'encadrement, la formation, la gestion ou le mentorat, un atout.

Formation

• Programme d'etudes postsecondaires de trois ans ou experience professionnelle equivalente.

• Competences solides en communication orale et ecrite en anglais (obligatoire).

• Competences solides en communication orale et ecrite en francais (obligatoire). (Si a Montreal)

Titres professionnels, permis et accreditations

• Cours sur les fonds d'investissement au Canada offert par l'institut IFSE ou cours sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada (CCVM) souhaitable.

Votre expertise

• Excellente connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement

• Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity

• Comprehension approfondie de l'organisation et des produits

• Solides competences en communication et en relations interpersonnelles

• Experience confirmee dans l'etablissement et la gestion de relations avec la clientele et les membres d'une equipe

• Aptitude a prioriser les exigences et a gerer la charge de travail des membres de l'equipe

• Excellent ou excellente pedagogue, competences en gestion efficace et capacite a motiver les gens.

Voici quelques-unes des facons dont nous vous aiderons a vous sentir valorise et soutenu au sein de notre equipe:

• Modalites de travail souples

• Remuneration globale concurrentielle, ycompris une cotisation a votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser a hauteur egale

• Prestations de maladie completes des votre entree en fonction, ycompris jusqu'a 6000$ par annee pour les services de sante mentale et les therapies, et primes entierement payees par l'employeur

• Conge parental a 100% de votre salaire pour une periode de 25semaines

• Jusqu'a 650$ pour l'equipement de votre bureau a domicile

• Politique de conge genereuse, y compris deuxjours payes annuellement pour faire du benevolat aupres d'un organisme de bienfaisance de votre choix

• Programmes de diversite et d'inclusion, notamment un reseau actif de groupes-ressources pour le personnel

• Vastes possibilites de perfectionnement professionnel, y compris l'acces a plus de 11000formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarite, et le versement de recompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire

Nous avons a cur de promouvoir une culture centree sur la compassion et l'individualite, et nous sommes fiers d'avoir ete nommes parmi les 100meilleurs employeurs au Canada pour les cinqdernieres annees.

Une retribution globale qui reflete votre contribution

Nous croyons qu'un travail exceptionnel doit etre recompense. C'est pourquoi nous vous offrons un programme de remuneration concurrentiel concu pour soutenir votre reussite dans le present et votre bien-etre financier dans le futur.

Pour ce poste, votre remuneration globale comprendles elements suivants:

• Salaire de base et prime de performance discretionnaire : La remuneration annuelle totale en especes (salaire de base plus la prime cible) varie de 82 000 $ a 111 000 $, selon votre experience et vos qualifications.

• Cotisations a un REER: Apres six mois d'emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant a un regime enregistre d'epargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C'est avec fierte que nous vous proposons un regime de remuneration conforme aux exigences provinciales en matiere de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s'agit d'une occasion ou votre talent sera mis a contribution.

Nous utilisons l'Assistant de recrutement LinkedIn, base sur l'IA, pour soutenir certaines etapes de notre processus de recrutement. Chaque decision d'embauche est examinee et finalisee par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions a l'Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder a l'esprit que ses reponses ne sont pas officielles et doivent etre confirmees par Fidelity pour son exactitude et sa totalite. Si vous etes selectionne(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux place(e) pour repondre a vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Palmares des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto

• Meilleurs employeurs profamille au Canada

• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

• Certifie Great Place To Work

• Meilleurs lieux de travail pour l'inclusion

• Meilleurs lieux de travail pour le bien-etre mental

• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d'aujourd'hui

• Meilleurs lieux de travail pour les femmes

• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l'assurance

• Meilleurs lieux de travail en Ontario

• Meilleurs lieux de travail avec les equipes de direction les plus fiables

• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

• Meilleurs endroits ou travailler - Human Resources Director (HRD)

• Programme d'avantages sociaux 5 etoiles - HRD

• Employeur 5 etoiles en matiere de diversite et d'inclusion - HRD

Designations

• Designe Entreprise canadienne compatissante

• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada - Strategie de l'avenir du travail

• Prix nationaux d'excellence en recrutement TalentEgg - Prix special pour la diversite et l'inclusion en matiere de recrutement

• Nommee l'une des equipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l'equite en matiere d'emploi

Fidelity Canada s'engage a favoriser un milieu de travail diversifie et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinees, sans distinction quant a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, la nationalite ou l'origine ethnique, l'age, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protege, le statut d'Autochtone ou d'Amerindien ou tout autre statut protege par la loi.

Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapees. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de selection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel a FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

En postulant a ce poste, vous consentez a recevoir un accuse de reception automatise.

Nous ne repondons a aucune demande de renseignements par telephone et n'acceptons aucune presentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez prendre note que seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

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The incumbent of this role is required to manage a team of bilingual client-facing professionals who interact directly with our clients and colleagues. (If in Montreal)

It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English). (If in Montreal)

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.

Being a bilingual for this role is a requirement only for Montreal candidates, but not a requirement for candidates applying from Toronto or Calgary.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

The work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway (if in Toronto).

At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

Team Manager Client Experience

How You'll Make an Impact:

The Team Manager, Client Experience is responsible for ensuring the delivery of outstanding operational service to FIC's critical clients. The Team Manager is accountable to Fidelity to protect Fidelity's reputation by ensuring compliance with the industry and internal standards; and ensuring premium services provided to the clients.

Key Accountabilities

• Oversee operations of the team by ensuring adequate phone coverage, and e-mail inquiries and escalations are attended and resolved on a timely and professional manner.

• Build and maintain strong relationships with internal and external clients and develop solid understanding of their needs. Ensure the CEMs have service review discussions; develop and execute action plans to...