Client Experience Manager Jobs in Maple, ON (NOW HIRING)

• Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

• Le bilinguisme (francais et anglais) est requis pour ce poste.

• La personne bilingue occupant ce poste est tenue d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (francais et anglais) afin de satisfaire aux obligations reglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de competences avancees en communication dans les deux langues.

• Si vous etes dans la region du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay a Toronto jusqu'a environ la fin de l'annee 2026, moment auquel le lieu de travail sera transfere au nouveau bureau de Mississauga situe au 3, promenade Robert Speck.

• Ce poste est disponible a Toronto ou a Montreal.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens a prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles facons de mieux servir nos clients. En tant que societe privee, nous sommes resolument portes sur l'innovation dans tous nos domaines d'activite alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifie de personnes devouees qui font une reelle difference dans la vie de nos clients et de nos collectivites chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous epanouir et de faire progresser votre carriere dans un milieu inclusif ou vous vous sentirez valorise et soutenu; un milieu propice a donner le meilleur de vous-meme, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

L'equipe du Service Prestige offre un service personnalise aux clients de Fidelity Investments Canada s.r.i. qui ont des problemes operationnels ou qui sont confrontes a des difficultes liees a la complexite des affaires qu'ils menent avec Fidelity.

Le consultant ou la consultante bilingue du Service Prestige est responsable de l'etablissement, du developpement et du maintien de relations solides avec les bureaux des conseillers au sein de leur portefeuille. Ils ou elles soutiennent les bureaux des conseillers pour assurer un service operationnel exceptionnel tout en etant en mesure de les influencer pour maintenir un environnement conforme en agissant a titre de representant du service operationnel de FIC.

Principales responsabilites :

Experience en gestion des relations

• Etablir, developper et maintenir des relations avec leurs conseillers et les membres cles de leurs bureaux, et agir a titre de premier point de contact pour toute demande de renseignements operationnels et les recours hierarchiques.

• Assumer la pleine responsabilite des demandes de renseignements et des recours hierarchiques pour assurer une resolution conformement aux politiques et procedures de Fidelity.

• Representer Fidelity de maniere professionnelle en veillant a offrir aux clients un service conforme aux meilleures pratiques en matiere d'etiquette professionnelle, y compris la presence en personne, sur demande, lors d'evenements de vente destines aux conseillers ou d'autres rencontres avec la clientele.

Expertise operationnelle

• Coordonner, gerer et documenter les activites operationnelles des clients assignes et agir a titre d'expert en matiere des politiques et des procedures operationnelles au sein de FIC.

Collaborer avec les clients internes pour assurer une experience efficace

• Assurer la coordination avec le Service des ventes aux conseillers et d'autres partenaires internes pour influencer positivement la fidelisation des clients, et la resolution des dossiers.

Promouvoir et soutenir l'innovation et l'amelioration continue

• Promouvoir l'innovation et l'amelioration continue.

• Promouvoir et soutenir les nouvelles offres de systemes et de services.

• Devenir un expert influent et inspirer le changement et l'adoption des outils et solutions numeriques.

Developper une comprehension approfondie des modeles d'affaires des conseillers.

• Agir a titre d'expert en matiere de gestion des operations de l'equipe de chaque conseiller.

• Organiser des discussions sur l'examen du service avec les clients, et elaborer et mettre en uvre des plans d'action pour la resolution de problemes.

Diriger les discussions assurement et offrir des solutions aux problemes operationnels

• Agir a titre d'expert des politiques et procedures operationnelles de FIC aupres des bureaux des conseillers pour la gestion des affaires.

• Assurer la liaison interne et defendre les interets des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC en vue de depasser les attentes des clients, d'optimiser la relation avec les clients et de promouvoir la marque de FIC.

Ce que nous recherchons

Experience:

• Plus de trois ans d'experience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers (obligatoire).

• Au moins deux ans d'experience dans les demandes de renseignements par telephone (obligatoire).

Et/ou

• Au moins un an d'experience dans le traitement des operations ou des rajustements (obligatoire).

• Experience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.

Etudes:

• Diplome collegial (programme d'une duree de trois ans) ou experience professionnelle equivalente

Titres professionnels, permis ou accreditations

• Designation IFIC ou CCVM souhaitable.

Votre expertise

• Competences interpersonnelles exceptionnelles, en particulier au telephone et a l'occasion, participer a des rencontres en personne, notamment en matiere de resolution de conflits, de negociation et de resolution de problemes.

• Excellentes capacites d'etablissement de relations, un bon sens de l'organisation en plus de competences en gestion du temps. Experience reconnue dans l'etablissement et la gestion des relations avec la clientele.

• Excellentes competences orales et ecrites, tant en francais qu'en anglais.

• Excellente connaissance operationnelle du secteur des fonds communs de placement (politiques, procedures, types de transactions, selection de produits, etc.)

• Forte motivation personnelle et personnalite proactive

• Capacite de mener plusieurs taches a la fois et de bien travailler sous pression.

• Capacite de travailler aussi bien de facon autonome qu'en equipe.

• Capacite d'apprentissage rapide et d'adaptation au changement.

• Connaissance et experience de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d'Internet et des applications de tenue de dossiers internes pertinentes, ainsi que de l'IA et des applications CHAT.

• Connaissance de la technologie des centres d'appels

• Bilinguisme (francais et anglais) a l'oral et a l'ecrit

Nous utilisons l'Assistant de recrutement LinkedIn, base sur l'IA, pour soutenir certaines etapes de notre processus de recrutement. Chaque decision d'embauche est examinee et finalisee par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions a l'Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder a l'esprit que ses reponses ne sont pas officielles et doivent etre confirmees par Fidelity pour son exactitude et sa totalite. Si vous etes selectionne(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux place(e) pour repondre a vos questions.

Une retribution globale qui reflete votre contribution

Nous croyons qu'un travail exceptionnel doit etre recompense. C'est pourquoi, nous vous offrons un programme de remuneration concurrentiel concu pour soutenir votre reussite dans le present et votre bien-etre financier dans le futur.

Pour ce poste, votre remuneration globale comprendles elements suivants:

• Salaire de base et prime de performance discretionnaire : La remuneration annuelle totale en especes (salaire de base plus la prime cible) varie de 73 000 $ a 107 000 $, selon votre experience et vos qualifications.

C'est avec fierte que nous vous proposons un regime de remuneration conforme aux exigences provinciales en matiere de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s'agit d'une occasion ou votre talent sera mis a contribution.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Palmares des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto

• Meilleurs employeurs profamille au Canada

• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

• Certifie Great Place To Work

• Meilleurs lieux de travail pour l'inclusion

• Meilleurs lieux de travail pour le bien-etre mental

• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d'aujourd'hui

• Meilleurs lieux de travail pour les femmes

• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l'assurance

• Meilleurs lieux de travail en Ontario

• Meilleurs lieux de travail avec les equipes de direction les plus fiables

• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

• Meilleurs endroits ou travailler - Human Resources Director (HRD)

• Programme d'avantages sociaux 5 etoiles - HRD

• Employeur 5 etoiles en matiere de diversite et d'inclusion - HRD

Designations

• Designe Entreprise canadienne compatissante

• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada - Strategie de l'avenir du travail

• Prix nationaux d'excellence en recrutement TalentEgg - Prix special pour la diversite et l'inclusion en matiere de recrutement

• Nommee l'une des equipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l'equite en matiere d'emploi

Fidelity Canada s'engage a favoriser un milieu de travail diversifie et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinees, sans distinction quant a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, la nationalite ou l'origine ethnique, l'age, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protege, le statut d'Autochtone ou d'Amerindien ou tout autre statut protege par la loi.

Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapees. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de selection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel a FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

En postulant a ce poste, vous consentez a recevoir un accuse de reception automatise.

Nous ne repondons a aucune demande de renseignements par telephone et n'acceptons aucune presentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez prendre note que seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Nous avons a cur de promouvoir une culture centree sur la compassion et l'individualite, et nous sommes fiers d'avoir ete nommes parmi les 100meilleurs employeurs au Canada pour les cinqdernieres annees.