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Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numeriques

Role et profil : Expert(e) client(e) en operations I Affiche sous : Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numeriques Lieu : En presentiel - TPCA Waterloo / A distance hors Ontario Superieur(e) immediat(e) : Superviseur(e) des operations Type de contrat : Regulier, temps plein Scolarite : Diplome d'etudes secondaires Deplacements requis : Non Poste existant : Oui

A propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l'experience client et en impartition des processus d'affaires. Avec plus de 500 000 employe(e)s, nous avons developpe une organisation hybride efficace et responsable, combinant le teletravail et le travail en presentiel, avec environ 50 % de notre effectif travaillant desormais a distance. Nous offrons nos services dans 300 langues et dialectes.

Classee 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde selon le magazine Fortune (en partenariat avec Great Place to Work), notre entreprise a obtenu la certification Meilleur employeur dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l'ensemble de notre main-d'uvre.

Notre culture d'entreprise

Chez TP, nous demeurons fideles a nos valeurs fondamentales : integrite, respect, professionnalisme, innovation et engagement.

• Autonomie - Nous encourageons la prise de decision et nous vous faisons confiance.
• Environnement progressif - Nous offrons toutes les ressources necessaires pour vous permettre d'evoluer selon vos competences.
• Flexibilite - Nous misons sur les resultats.
• Innovation - Chaque idee compte.
• Inclusion - Un environnement ou tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.

A propos du poste

Nous sommes a la recherche de personnes talentieuses pour se joindre a notre equipe a titre d'agent(e)s de service a la clientele. Vous identifierez de maniere proactive les besoins des clients et proposerez des solutions appropriees afin d'assurer une satisfaction elevee.

TP est le leader mondial en gestion de l'experience client. Joignez-vous a notre equipe et contribuez a connecter les plus grandes marques de la planete avec leurs clients, en offrant des services de soutien a la clientele, de soutien technique, d'acquisition de clientele, de solutions numeriques, d'analytique, d'administration et d'autres services specialises. Nous sommes la plus grande equipe d'experts en interaction sur le marche, rejoignant plus de 35 % de la population mondiale chaque annee.

L'agent(e) du centre d'appels DBS est responsable de fournir un soutien technique aux clients et aux concessionnaires pour tous les aspects d'Audi connect et de l'ecosysteme numerique d'Audi.

Remuneration : 15,75 $ a 18 $ l'heure + prime linguistique de 2 $ l'heure Veuillez noter que la remuneration sera determinee en fonction de la province de residence du candidat ou de la candidate.

Responsabilites principales

• Assurer la resolution de problemes lies aux preoccupations des vehicules Audi connect, a la connexion a l'application et au soutien pour les achats d'abonnements.
• Utiliser le CRM Salesforce interne et gerer les dossiers clients, y compris les dossiers escalades de niveau 2.
• Accompagner et soutenir tous les types d'utilisateurs, qu'ils soient avances, difficiles, non techniques ou exigeants.
• Assurer le depannage des problemes lies aux clients, aux concessionnaires et aux vehicules, tout en preservant la confidentialite des clients, et identifier et signaler les problemes operationnels et mecaniques recurrents lies a Audi connect.

Exigences du poste

• Diplome d'etudes secondaires (DES).
• Baccalaureat (un atout).
• Excellentes competences en communication.
• Pensee analytique et conceptuelle - logique, creativite et sens strategique.
• Esprit d'equipe avec de solides competences en communication et en service a la clientele.
• Capacite a rester concentre(e) lors du travail en autonomie.
• Aptitude a organiser et gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels.
• Aptitudes en resolution de problemes.
• Gestion des ressources.

Competences requises

• Solide capacite a comprendre les nouvelles technologies et les concepts technologiques emergents.
• Connaissances ou experience pratique en reseautique, en assemblage ou en programmation informatique de base (y compris a titre personnel ou en tant que loisir).
• Experience avec les produits VW/Audi ou connaissance technique pertinente.
• Bonne comprehension de l'electronique automobile.
• Curiosite naturelle pour comprendre le fonctionnement des systemes et des equipements.
• Le bilinguisme (francais et anglais, a l'oral comme a l'ecrit) est obligatoire afin de repondre aux appels de clients francophones et anglophones partout au Canada et dans le monde.

Avantages et benefices

• Apprentissage continu adapte a votre anciennete et a vos competences.
• Salaire competitif avec programmes incitatifs.
• Environnement de travail positif et stimulant.
• Assurance medicale et dentaire, Programme d'aide aux employes et a leur famille (PAEF), et programmes de reconnaissance.

Horaire

Le quart de travail est du lundi au samedi, de 8 h a 20 h (HE).

Lieu de travail

TPCA Waterloo. Les candidat(e)s doivent resider a distance raisonnable du lieu de travail.

Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidat(e)s qui participent a toutes les etapes du processus de selection. Si vous etes invite(e) a participer au processus de selection, nous nous engageons a mettre en place les accommodements necessaires pour repondre au mieux a vos besoins.

ENG

JobRoleandProfile:Operations Customer Expert I

Advertised as:Bilingual Digital Business Customer Support Agent

Location:OnsiteTPCA Waterloo/ Remote outside ON

Reports to:Operations Supervisor

Contract:Regular, Full-time

Education:High School Diploma

Travel Requirements:No

For existing vacancy:Yes

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than500,000 employees,the developmentof an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, weremaintrue to our core values of integrity, respect, professionalism,innovation,and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust yourdecision-makingskills.

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

• Flexible - We believe in results

• Innovative - All ideasmatter

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

About the job

We are looking for great people to join our team as Customer Service Agents. You will proactivelyidentifyand offerappropriate solutionsthat create high customer satisfaction.

TPis the world leader in customer experience management. You can be a part of our team connecting the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-officeand other specialized services to ensure positive customer experience. We are the largest interaction expert team in the market, connecting with more than 35% of the world population each year.

The DBS Call Center Agentis responsible forproviding customer and dealer technical support for all aspects of Audi connect, Audi's Digital Ecosystem.

Compensation:$15.75 - $18 per hour+ $2 language premium

Please note compensation will be determined based on the candidate's province of residence

Key Responsibilities and Accountabilities(may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)

• Provide problem resolution for Audi connect vehicle concerns, app login, and subscription purchase support.

• Utilize internalSalesforce CRM andbe able to manage a customer case as well as a related level 2 escalated case.

• Handhold and work with all levels of end users including high-level users, difficult users, non-technical users, and demandingusers.

• Responsible for troubleshooting customer, dealer, and vehicle issues, whilemaintainingcustomer privacy,andresponsible foridentifyingand reporting chronic operational and vehicle issues as they relate to Audi connect.

Job Requirements:

• High school diploma.

• Bachelor's degree (preferred).

• Strong communicationskills

• Analytical and conceptual thinking - using logic and reason, creative and strategic

• Must be a team player withstrong communication& customer service skills

• Ability to stay on task when working independently

• Must be able to organize and manage multiple tasks in a fast-paced environment

• Computer savvy - skilled in the use of software

• Problem solving

• Resource management

Required Skills:

• Strong ability to understand Technology and new Technology Concepts

• Knowledge or practical experience with basic computer networking/building/programming (Can be hobby/personal time based)

• Experience with VW/Audi or relevant technical product knowledge

• Possess a high-level understanding of vehicle electronics.

• Have a passion to understand how "things" work.

• Bilingualism (French, English, both spoken and written) is required to answer calls from English and French speaking customers across Canada and around the world.

Benefits & Perks

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.

• Competitive salary with incentive programs

• Positive and supportive environment

• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

Schedule

The shift is between Monday -Saturday, 8AM- 8PM EST

Location

• TPCA Waterloo

• Candidates areadvised to bewithin travel distance from

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited toparticipatein the selection process we are committed to accommodating you to best meet

your needs.