Weekend Remote Customer Service Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Nous recrutons actuellement un Expert en sinistres multilignes bilingue pour rejoindre notre equipe. L'emplacement du poste est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en bureau, hybrides ou entierement a distance.

Le candidat retenu sera responsable d'enqueter, d'evaluer, de negocier et de regler des reclamations par telephone et par correspondance. Il reglera les sinistres dans les limites de l'autorite qui lui est deleguee ou fera rapport aux clients, tout en dirigeant, au besoin, des experts en sinistres sur le terrain et des conseillers juridiques selon les taches a accomplir.

Ce role necessite des interactions frequentes en anglais et necessite la lecture et la preparation frequentes de documents en anglais.

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We are currently recruiting for a Bilingual Multi-Lines Adjuster to join our team. The position location is flexible, and we can offer in-office, hybrid or fully remote working arrangements. 

The successful candidate will investigate, evaluate, negotiate, and settle claims by telephone and correspondence. Settling losses within delegated authority or reporting to clients while also directing field adjusters and legal council on a task basis.

This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.

Pourquoi Crawford ?

Parce qu'une reclamation est plus qu'un numero - c'est une personne, un enfant, un ami. C'est quiconque qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. En aidant a restaurer leur vie, nous aidons a restaurer notre communaute, une reclamation a la fois.

Chez Crawford, les employes sont encourages a grandir, renforces pour agir et inspires a innover. Notre equipe de pointe dans l'industrie est a l'avant-garde de nouvelles solutions pour les secteurs et les clients que nous servons. Nous recherchons la prochaine generation de leaders pour faire ce voyage avec nous.

Nous venons plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, refletant le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre portee soit vaste, nous operons fierement comme One Crawford : unis par un meme objectif, une vision et des valeurs.  Pour en savoir plus sur www.crawco.com.

Nos plans de remuneration totale offrent a chacun de nos employes bien plus qu'un simple bon salaire :

• Des plans de remuneration et d'incitation qui reconnaissent l'excellence de la performance
• Des programmes d'avantages qui favorisent le bien-etre financier, physique et mental
• Des programmes de formation qui promeuvent l'apprentissage continu et la progression de carriere tout en ameliorant la performance au travail
• Des programmes de durabilite qui redonnent aux communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons
• Une culture de respect, de collaboration, d'esprit entrepreneurial et d'inclusion

Parce qu'une demande est plus qu'un numero - c'est une personne, un enfant, un ami. C'est toute personne qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. Et en aidant a restaurer leur vie, nous aidons a restaurer notre communaute - un sinistre (reclamation) a la fois.

Chez Crawford, les employes sont habilites a se developper, encourages a agir et inspires a innover. Notre equipe, a la pointe de l'industrie, est a l'origine de nouvelles solutions pour les industries et les clients que nous servons. Nous sommes a la recherche de la prochaine generation de leaders pour entreprendre ce voyage avec nous.

Nous sommes originaires de plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, refletant ainsi le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre champ d'action soit vaste, nous sommes fiers d'operer en tant que One Crawford : unis dans nos objectifs, notre vision et nos valeurs. Pour en savoir plus, consultez le site www.crawco.com

Nos plans de remuneration globale offrent a chacun de nos employes bien plus qu'un simple salaire.

       Des plans de remuneration et d'incitation qui reconnaissent l'excellence des performances

       Des programmes d'avantages sociaux qui favorisent le bien-etre financier, physique et mental

       Des programmes de formation qui favorisent l'apprentissage continu et la progression de carriere tout en ameliorant les performances professionnelles

       Des programmes de developpement durable qui contribuent au bien-etre des communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons

       Une culture du respect, de la collaboration, de l'esprit d'entreprise et de l'inclusion

Why Crawford?

Because a claim is more than a number - it's a person, a child, a friend. It's anyone who looks to Crawford on their worst days. And by helping to restore their lives, we are helping to restore our community - one claim at a time.

At Crawford, employees are empowered to grow, emboldened to act and inspired to innovate. Our industry-leading team pioneers new solutions for the industries and customers we serve. We're looking for the next generation of leaders to take this journey with us.

We hail from more than 70 countries and speak dozens of languages, reflecting the global fabric of the audience we serve. Though our reach is vast, we proudly operate as One Crawford: united in purpose, vision and values. Learn more at www.crawco.com

Our total compensation plans provide each of our employees with far more than just a great salary

Pay and incentive plans that recognize performance excellence

Benefit programs that empower financial, physical, and mental wellness

Training programs that promote continuous learning and career progression while enhancing job performance

Sustainability programs that give back to the communities in which we live and work

A culture of respect, collaboration, entrepreneurial spirit and inclusion

• Bilingue (francais et anglais).

• Minimum de 2 ans d'experience en reclamations multilignes commercial en auto, reclamations de biens et responsabilite civile

• Formation postsecondaire dans un domaine lie a l'assurance est un atout

• Licence AMF lignes commerciales requise ainsi que la capacite d'etre licencie dans plusieurs provinces

• Capacite a mener des enquetes par telephone, a evaluer, negocier et regler des reclamations de lignes commerciales de premiere et de tierce partie.

• Aptitude a tenir des registres d'activites, de transactions et de provisions precis et detailles.
• Competences informatiques avancees, incluant Office 365 et Windows 10.
• Excellente etiquette telephonique et courtoisie.
• Excellentes aptitudes en communication; esprit d'equipe et fort engagement envers la qualite et le service a la clientele.
• Solides competences en gestion des dossiers, incluant la gestion des agendas de suivi et le respect des ententes de niveaux de service des clients. Interaction continue avec les clients, les demandeurs et le personnel sur le terrain pour l'echange d'informations, necessitant souvent l'analyse de differentes options ou pistes d'action.
• Capacite a fournir des orientations sur les decisions de gestion des reclamations et a gerer les interets de multiples parties prenantes.
• Travail sur des dossiers de reclamations de complexite croissante

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• Bilingual (French & English)

• Minimum 2 years of experience adjusting commercial multiline claims, including auto, property and/or casualty

• Post-secondary education in an insurance related field is an asset

• Commercial AMF License is required along with the ability to be licensed within multiple provinces

• Ability to conduct telephone investigations, evaluate, negotiate and settle first- and third-party commercial lines claims

• Proficient in maintaining accurate and detailed activity, transaction and reserve records
• Advanced computer skills including Office 365 and Windows 10
• Excellent telephone etiquette and courtesy
• Excellent communication skills, must be a team player with a strong commitment to quality and customer service
• Strong desk management skills including file diary management and adherence to client service level agreements. Continuous interaction with clients, claimants, and field staff for the exchange of information often requiring analysis of alternative courses of action. 
• Ability to provide direction on claims handling decisions and manage multiple stakeholder interests.
• Works on progressively more complex claims.

#LI-MC1

• Enquete, collecte et analyse des informations relatives aux reclamations.
• Evaluation de la couverture, de la responsabilite et du quantum.
• Negociation, reglement et finalisation des reclamations.
• Tenue de dossiers precise, rapports et presentation adequate des dossiers.
• Maintien de la facturation ainsi que des registres de temps et de depenses exacts.
• Collaboration avec le gestionnaire afin de maintenir de bonnes relations avec les clients

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• Investigation, collection, and analysis of claims information.
• Evaluates coverage, liability and quantum.
• Negotiates, settles, finalizes claims.
• Accurate recording, reporting and presentation of files
• Maintenance of accurate billing, and time and expense records.
• Work with manager to maintain client relations