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Service Desk Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Carrier

Technicien(ne) Frigoriste

Montreal, QC · On-site

A propos de ce poste En tant que Frigoriste (certifie CCQ) , vous ferez partie integrante de l'equipe de Carrier - Service Commercial situee a Montreal . Vous collaborerez avec des techniciens ...

Groupe Delom inc.

Répondre aux appels de service d'alignement et équilibrage * Rédiger les rapports techniques à la suite des travaux effectués sur le site * Suivre toute situation problématique ou cas douteux ...

Charles River Laboratories, Inc.

Aperçu du poste En tant que Technicien.ne en comportement animal & enrichissement pour notre équipe de Services vétérinaires située au site de Senneville , vous vous assurerez du bien-être et ...

First Student

Technicien

Repentigny, QC · On-site

Repond aux appels de reparation ou de service routier au besoin * Effectue la reparation des pieces defectueuses au besoin * Maintient un environnement de travail propre et securitaire * Respecte les ...

Pièces d'autos DR - Sherbrooke

Technicien(ne) en administrationPièces d'auto DR - Magog (possibilité de Sherbrooke) Depuis plus de 35 ans, Pièces d'auto DR est une entreprise bien établie en Estrie, reconnue pour son service ...

Équipement SMS inc.

Rédiger les rapports de service, recommander des solutions et effectuer les suivis nécessaires. * Commander les pièces requises, effectuer les tests fonctionnels et finaliser les bons de travail.

Aerotek

Technicien En Aéronautique

Montreal, QC

CA$30.73 - CA$33.41/hr

Workplace Type This is a fully onsite position in Montreal,QC. À propos d'Aerotek Aerotek ® Inc. fournit des solutions de dotation en personnel et de services dans les domaines de la fabrication ...

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All JobsService Desk JobsService Desk Manager JobsService Desk Manager Jobs in Quebec

Service Desk Manager information

See Quebec salary details

$38.5K

$89.2K

$148.5K

How much do service desk manager jobs pay per year?

As of Aug 3, 2026, the average yearly pay for service desk manager in Quebec is $89,204.00, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $68,500.00 and $105,000.00 per year, depending on experience, location, and employer.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a Service Desk Manager, and why are they important?

To thrive as a Service Desk Manager, you need strong IT knowledge, experience in service management, and often a relevant degree or ITIL certification. Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow or Jira, as well as reporting and analytics tools, is typically required. Excellent leadership, problem-solving, and communication skills set standout managers apart, enabling them to lead teams effectively and resolve conflicts. These competencies ensure efficient service delivery, high customer satisfaction, and continuous improvement in IT support environments.

What is the difference between Service Desk Manager vs Help Desk Supervisor?

AspectService Desk ManagerHelp Desk Supervisor
ResponsibilitiesOversees entire service desk operations, manages teams, develops policies, and ensures service quality.Supervises help desk staff, handles escalations, and ensures ticket resolution efficiency.
Required CredentialsTypically requires ITIL certification, relevant IT experience, and leadership skills.Often requires help desk experience, customer service skills, and basic IT certifications.
Work EnvironmentLeads a team in a corporate IT setting, focusing on strategic improvements.Manages daily help desk activities, often in a support center environment.

The main difference is that a Service Desk Manager has broader strategic and managerial responsibilities, overseeing the entire service desk operation, while a Help Desk Supervisor focuses on daily team supervision and ticket resolution. Both roles require IT knowledge and customer service skills, but the Service Desk Manager typically holds a higher level of responsibility and leadership.

What are the most common challenges faced by a Service Desk Manager, and how can they be effectively addressed?

Service Desk Managers often encounter challenges such as balancing high ticket volumes, ensuring timely resolution of issues, and managing team performance under pressure. Effective strategies include implementing clear processes for ticket prioritization, regularly training staff on both technical and customer service skills, and utilizing performance metrics to identify areas for improvement. Additionally, fostering open communication and collaboration within the team helps address issues promptly and maintain a positive work environment.

What is a Service Desk Manager?

A Service Desk Manager is a professional responsible for overseeing the daily operations of an organization’s IT service desk. They lead a team that provides technical support to users, ensuring that incidents and service requests are resolved efficiently. The Service Desk Manager also implements processes and best practices to improve customer satisfaction, manages staff performance, and coordinates with other IT departments to resolve complex issues. Their ultimate goal is to ensure smooth IT service delivery and support across the organization.
What job categories do people searching Service Desk Manager jobs in Quebec look for? The top searched job categories for Service Desk Manager jobs in Quebec are:
What cities in Quebec are hiring for Service Desk Manager jobs? Cities in Quebec with the most Service Desk Manager job openings:
Service Desk Manager jobs near you
Infographic showing various Service Desk Manager job openings in Quebec as of July 2026, with employment types broken down into 80% Full Time, 18% Part Time, 1% Temporary, and 1% Contract. Highlights an 92% Physical, 2% Hybrid, and 6% Remote job distribution, with an average salary of $89,204 per year, or $42.9 per hour.

Technicien(ne) en informatique

Commission de la construction du Québec

Montreal, QC

Other

Re-posted 18 days ago

Job description

Numero d'affichage : 4290 
Titre de la classification : Technicien en informatique
Lieu de travail : Montreal 
Direction : Exploitation 
Section : Centre de soutien informatique  
Statut : Temporaire
Duree :  12 mois
Salaire minimum : $40,23 
Salaire maximum : $50,88 

La Commission de la construction du Quebec (CCQ) joue un role crucial au sein de l'industrie de la construction au Quebec. En plus de veiller a l'application des regles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste eventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraites de l'industrie de la construction.

Travailler a la Commission de la construction du Quebec, c'est donc contribuer a l'essor d'une industrie stimulante au cur du paysage quebecois. Vous y retrouverez une atmosphere de travail conviviale et stimulante.

Les avantages de vous joindre a nous :


    Programme de remuneration competitif
    Gamme complete d'avantages sociaux, incluant un regime de retraite a prestations determinees
    Jusqu'a six semaines de vacances par annee des l'embauche
    Des journees de conge payees aux moments importants de votre vie
    Conciliation vie personnelle et professionnelle
    Horaire comprime permettant une journee de conge aux deux semaines pour les postes syndiques
    Possibilite de carriere et d'avancement
    Programme d'aide aux employes
    Acces a un stationnement 
    Rabais d'entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
    Nombreuses initiatives ecoresponsables
    Et plus encore !
 

ROLE

Relevant du Chef de section - Centre de services le titulaire du poste est le premier contact aupres des clients internes de la Commission.

Avec tact et bienseance, la personne assure la resolution des incidents ainsi que le suivi des demandes de service. Elle veille a l'installation, la configuration et la verification des infrastructures de serveurs et de bureautique en collaboration avec l'ensemble des membres du centre de services.  Notamment, elle assure le soutien technique et applicatif des postes de travail. Elle est responsable de l'accompagnement du client tout au long de la demande jusqu'a la resolution complete de la demande.

 

TACHES

 

  1. Recoit et effectue le suivi des demandes destinees au Centre de services (en personne, par telephone, par courriel, via le portail electronique, etc.). Elle s'assure de l'exactitude de la prise de besoin et effectue l'enregistrement aux systemes appropries, tels que l'outil de billetterie. Elle maintient des communications regulieres et adequates tout au long de ses interventions.
  2. Traite les demandes d'acces aux differentes plates-formes informatiques exploitees par sa vice-presidence.
  3. Consulte, si necessaire, differents collaborateurs de la vice-presidence afin de resoudre une problematique hors de son champ d'expertise. Au besoin, procede aux escalades hierarchiques et fonctionnelles appropriees dans le but d'en assurer la resolution.
  4. Procede aux demandes d'installation, a la configuration ainsi qu'a la verification des infrastructures de serveurs et de bureautique.
  5. Analyse les demandes relevant de son champ d'expertise; emet des recommandations afin d'y apporter des solutions appropriees.
  6. Procede a la verification et a l'installation d'equipements informatiques et de reseautique (postes de travail, serveurs, deploiement des systemes d'exploitation, peripheriques, etc.).
  7. Documente les differentes activites afin de mettre a jour l'eventail de solutions et de conseils pour l'utilisation des outils informatiques.
  8. Collabore a la revision des outils de reference (guides de l'utilisateur, guides de formation, etc.) afin de faciliter l'apprentissage des systemes utilises par la clientele; formule des suggestions d'amelioration.
  9. Identifie des pistes d'amelioration permettant de bonifier l'efficacite operationnelle.
  10. Procede aux avis aupres des utilisateurs et effectue les suivis necessaires (situation problematique, panne majeure, etc.).
  11. Collabore avec d'autres intervenants a l'elaboration de solutions a des problemes communs au sein de sa vice-presidence.
  12. Maintient a jour l'inventaire des elements de configuration touches par les demandes qui lui sont transmises (documentation de systemes, schemas, etc.).
  13. Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant a la mise a jour de l'inventaire (equipements, logiciels utilises, etc.). 
  14. Veille a l'exactitude des logiciels installes; s'occupe de la gestion des licences ainsi que des procedures de mise a jour. 
  15. Participe a la redaction de la documentation technique, des procedures et des methodes de travail de la VPTI; formule des suggestions d'amelioration.
  16. Participe a differents types de rencontres (rencontre d'equipe, comite de travail, atelier, etc.).
  17. Supporte l'equipe d'agents de soutien informatique, au besoin, dans sa reponse aux demandes de service qui lui sont assignees.
  18. Apporte une aide ponctuelle aux employes de la Commission a l'utilisation de base des outils informatiques mis a leur disposition.
  19. Aide occasionnellement les nouveaux techniciens en informatique et les agents de soutien informatique a se familiariser avec certains aspects du travail.
  20. Effectue toute autre tache connexe.

  

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

 

Detenir un diplome d'etudes secondaire (DES) ou une attestation d'etudes pertinentes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente

et

Detenir un diplome d'etudes professionnelles (DEP) specialise en informatique ou une attestation d'etudes pertinentes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES A CONSIDERER :


La personne selectionnee fera l'objet d'une verification administrative de securite.

Diplome obtenu a l'exterieur du Canada : Nous exigeons l'evaluation comparative des etudes emise par le Ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration. Vous devez presenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature a ce poste soit prise en consideration, nous vous invitons a postuler sur notre site carrieres.

La Commission de la construction du Quebec souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi. A ce titre, elle encourage les femmes, les minorites visibles, les minorites ethniques, les autochtones et les personnes handicapees a soumettre leur candidature. Pour ces dernieres, des mesures d'adaptation pourront etre offertes dans le cadre du processus de selection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquees dans le cadre d'un processus de selection.

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