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Senior Call Center Representative Jobs in Puerto Rico

Insight Communications

PR · On-site

Descripción de Puesto Departamento Operacional Ubicación 342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920 Puesto Representante de Ventas ( Call Center ) Depende de German Muñoz Título Director ...

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Descripción de Puesto Departamento Operacional Ubicación 342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920 Puesto Representante de Ventas ( Call Center ) Depende de German Muñoz Título Director ...

Adecco

Representante de Servicio

San Juan, PR

$10.50/hr

  • Medical

  • Dental

  • Vision

  • Life

  • Retirement

  • PTO

¡Estamos contratando Representantes de Call Center! ¿Te apasiona el servicio al cliente y tienes excelentes destrezas de comunicación? ¡Esta oportunidad es para ti! Responsabilidades: * Atender ...

3500 Square LLC

PR · On-site

$13.25 - $16.75/hr

  • Medical

  • PTO

Customer Service Representative (Bilingual - English/Spanish) | Arecibo, Puerto Rico Clearance ... Previous call center or customer service experience strongly preferred. * Ability to work on-site ...

Insight Communications

PR · On-site

Descripción general El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y ...

Insight Communications

PR · On-site

Descripción general El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y ...

Alivia Health

PR · On-site

... Call Center and Registry functions within Alivia Specialty Pharmacy (ASP). Reporting directly to the Senior Manager Patient Services & Support, this role ensures that patient service operations are ...

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Alivia Health

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Showing results 41-60

All JobsCall Center Representative JobsSenior Call Center Representative JobsSenior Call Center Representative Jobs in Puerto Rico

Senior Call Center Representative information

What is the difference between Senior Call Center Representative vs Call Center Agent?

AspectSenior Call Center RepresentativeCall Center Agent
Required CredentialsHigh school diploma, experience, possibly certifications in customer serviceHigh school diploma or equivalent, basic customer service skills
Work EnvironmentCall centers, customer service departmentsCall centers, customer support roles
Employer & Industry UsageCustomer service, technical support, salesCustomer support, inbound/outbound calls
Common Search & ComparisonMore experienced, higher responsibilitiesEntry-level, basic support

The main difference between a Senior Call Center Representative and a Call Center Agent is experience and responsibility. Senior representatives typically handle more complex issues, mentor new staff, and have a deeper understanding of products or services. Call Center Agents are usually entry-level, focusing on basic customer interactions. Both roles are essential in customer service environments, but the senior position involves greater expertise and leadership responsibilities.

What are some common challenges senior call center representatives face, and how can they effectively manage them?

Senior Call Center Representatives often encounter challenges such as handling escalated customer complaints, balancing high call volumes, and mentoring junior team members. To manage these effectively, it's important to develop strong communication and conflict resolution skills, stay organized, and remain calm under pressure. Leveraging experience to provide guidance to less-experienced colleagues and utilizing available technology and resources can also help streamline processes and improve overall team performance.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a senior call center representative?

To thrive as a Senior Call Center Representative, you need in-depth knowledge of customer service principles, strong problem-solving abilities, and experience with call center operations, often supported by relevant experience or supervisory training. Familiarity with customer relationship management (CRM) software, call routing systems, and telephony platforms is typically required. Outstanding communication, patience, and leadership skills help you handle escalations and mentor junior staff. These skills are crucial to ensuring high customer satisfaction, efficient team support, and effective resolution of complex issues in a fast-paced environment.

What is a senior call center representative?

Senior Call Center Representatives are experienced customer service professionals who handle complex customer inquiries, resolve escalated issues, and provide guidance to junior staff. They typically have in-depth knowledge of company products, services, and procedures, enabling them to support both customers and team members effectively. In addition to answering calls, they may assist with training new employees, monitoring call quality, and implementing best practices to improve the customer experience.

What are the most commonly searched types of Call Center Representative jobs in Puerto Rico?

The most popular types of Call Center Representative jobs in Puerto Rico are:

What job categories do people searching Senior Call Center Representative jobs in Puerto Rico look for?

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Representante de Ventas (Call Center)

Insight Communications

PR • On-site

Full-time

Re-posted 29 days ago

Job description

Descripción de Puesto

Departamento

Operacional

Ubicación

342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920

Puesto

Representante de Ventas (Call Center)

Depende de

German Muñoz

Título

Director Operaciones

Tipo de puesto:

Jornada completa

Media jornada

Contrato

Interno

Horario:

Operación: Lunes a Domingo turnos rotativos

Exento

No exento

Descripción general

Buscamos representante de ventas que brinde asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales a través de llamadas telefónicas, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa. Orientar los clientes sobre los servicios, productos y ofertas ofrecidos, manejar las objeciones y realizar los esfuerzos de ventas.

Responsabilidades y COMPETENCIAS
  • Vender y ofrecer asesoramiento sobre los productos y servicio a los clientes por llamadas telefónicas.
  • Mantener relaciones positivas con el cliente para garantizar futuras ventas.
  • Lograr ventas efectivas.
  • Estar orientado al cumplimiento de objetivos de ventas.
  • Resolver los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción.
  • Alcanzar los objetivos y resultados de ventas establecidos dentro del plazo acordado.
  • Mantenerse al día en cuanto a prácticas recomendadas y tendencias promocionales de la empresa.
  • Apariencia profesional y excelente dicción.
  • Excelencia y calidad en el servicio al cliente.
  • Buena comunicación verbal y escrita, interpersonal y solución de problemas.
  • Poseer alto profesionalismo y habilidad de trato a los clientes.
  • Manejo de tiempo, puntualidad y sentido de urgencia.
  • Dinámico y extrovertido con excelentes capacidades interpersonales.
  • Toda u otra tarea designada por su supervisor@ o encargado no limitada a lo antes mencionado.
Requisitos de experiencia laboral
  • Experiencia laboral demostrable como representante de ventas.
  • Experiencia en Call center (preferiblemente)
  • Experiencia en Servicio al Cliente
  • Habilidad para ofrecer opciones hechas a la medida de las necesidades del cliente.
  • Excelentes capacidades de venta, comunicación y negociación.
Requisitos académicos
  • Estudios universitarios en Administración de Empresas.
DEMANDAS
  • Trabajo mayormente parado y en movimiento continuo para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
  • En contacto presencial con el cliente.
  • Expuesto a uso de equipo electrónico en todo momento para realizar sus funciones.
  • Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.

Aprobado por

Maria Miranda De Jesús

Título

Directora RRHH & Finanzas

Firma asociado

Fecha


Declaración del Plan de Acción Afirmativa / Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Insight Communications, Corp. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin tener en cuenta la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia, ausencia, compensación y capacitación.


Turnos rotativos de lunes a domingo, según la disponibilidad.
40 horas semanales