Remote Multilingual Customer Service Jobs in Quebec

Waste Logic Inc.
Chez Waste Logic, nous ne nous contentons pas de gerer les dechets : nous aidons les entreprises de tout le Canada a transformer leur approche en matiere de developpement durable. Forts de plus de 30 ans d'experience et d'un reseau de plus de 150 partenaires de service, nous proposons des solutions fondees sur les donnees qui ont un veritable impact environnemental.

Nous sommes en pleine croissance et recherchons un(e) representant(e) de l'experience client bilingue, axe(e) sur les solutions, qui s'epanouit dans un environnement dynamique et qui met un point d'honneur a offrir un service exceptionnel.

Pourquoi se joindre a Waste Logic?

• Flexibilite axee sur le travail a distance (base au Quebec)
• Culture d'entreprise certifiee Great Place to Work
• Un travail significatif dans le domaine du developpement durable et de l'impact environnemental
• Des possibilites d'avancement claires au sein d'une organisation en pleine croissance
• Remuneration concurrentielle et possibilite de primes
• Avantages sociaux complets et cotisation equivalente au REER

Le poste
En tant que representant bilingue de l'experience client, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos fournisseurs et nos equipes internes. Vous serez responsable des interactions avec les clients du debut a la fin, en veillant a ce que les problemes soient resolus efficacement et que les clients se sentent accompagnes a chaque etape.

Ce poste est ideal pour une personne debrouillarde, organisee et axee sur le client, qui aime resoudre des problemes dans un environnement dynamique et axe sur le service.
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Vos responsabilites:

• Agir a titre de point de contact principal pour les demandes des clients par telephone, courriel et via les systemes de tickets
• Diagnostiquer et resoudre les problemes lies au service, en coordonnant les interventions avec les fournisseurs au besoin
• Gerer et hierarchiser de multiples demandes de service dans un environnement a fort volume
• Enqueter sur les plaintes relatives au service et les resoudre avec rapidite et professionnalisme
• Tenir des registres precis des interactions avec les clients, des horaires de service et des details relatifs a l'equipement
• Assurer un suivi proactif des tickets ouverts et des demandes de service en attente
• Collaborer de maniere interfonctionnelle pour garantir une prestation de service sans faille

Ce que vous apportez (competences indispensables):

• Maitrise parfaite du francais et de l'anglais (a l'oral et a l'ecrit)
• Au moins 2 ans d'experience en service a la clientele ou en coordination
• Capacite averee a gerer des priorites concurrentes et a rester organise(e) sous pression
• Solides competences en resolution de problemes et en reflexion critique
• Grand souci du detail et engagement envers la precision et le suivi
• A l'aise pour travailler de facon autonome a distance
• Maitrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
  

Ce qui vous distingue

• Vous prenez vos responsabilites - vous ne laissez rien passer
• Vous communiquez clairement et avec assurance avec divers intervenants
• Vous restez calme et axe sur les solutions meme sous pression
• Vous avez a cur d'offrir une experience client exceptionnelle, a chaque fois

Conditions de travail

• Teletravail a 100 % (candidats residant au Quebec uniquement)
• Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine
• Rotation des quarts de travail la fin de semaine obligatoire
• Bureau ou espace de travail dedie a domicile obligatoire

Pret a postuler?
Si vous etes bilingue, soucieux du detail et passionne par l'idee d'offrir un service exceptionnel tout en contribuant a un avenir plus durable, nous serions ravis de vous rencontrer.

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Waste Logic Inc.

At Waste Logic, we're not just managing waste-we're helping businesses across Canada transform how they approach sustainability. With 30+ years of experience and a network of 150+ service partners, we deliver data-driven solutions that drive real environmental impact.

We're growing-and we're looking for a bilingual, solutions-oriented Customer Experience Representativewho thrives in a fast-paced environment and takes pride in delivering exceptional service.

Why Join Waste Logic?

• Remote-first flexibility(Quebec-based)
  
• Great Place to Work Certifiedculture
  
• Meaningful workin sustainability and environmental impact
  
• Clear growth opportunitiesin a scaling organization
  
• Competitive compensation + bonus potential
  
• Comprehensive benefits + RRSP matching

As a Bilingual Customer Experience Representative, you'll be the critical link between our clients, vendors, and internal teams. You'll own customer interactions from start to finish-ensuring issues are resolved efficiently and clients feel supported every step of the way.

This is an ideal role for someone who is resourceful, organized, and customer-obsessed, and who enjoys solving problems in a dynamic, service-driven environment.

What You'll Do

• Serve as the primary point of contactfor client inquiries via phone, email, and ticketing systems
• Diagnose and resolve service issues, coordinating with vendors when required
• Manage and prioritize multiple service requests in a high-volume environment
• Investigate and resolve service complaintswith urgency and professionalism
• Maintain accurate records of client interactions, service schedules, and equipment details
• Proactively follow up on open tickets and outstanding service requests
• Collaborate cross-functionally to ensure seamless service delivery

What You Bring (Must-Haves)

• Fluent in both French and English (spoken and written)
• Minimum 2 years of customer service or dispatch experience
• Proven ability to manage competing priorities and stay organized under pressure
• Strong problem-solving and critical thinking skills
• High attention to detail and commitment to accuracy and follow-through
• Comfortable working independently in a remote environment
• Proficiency with Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
  

What Sets You Apart

• You take ownership-you don't drop the ball
• You communicate clearly and confidently with diverse stakeholders
• You stay calm and solutions-focused under pressure
• You care about delivering an exceptional customer experience, every time

Work Environment

• 100% remote (Quebec-based candidates only)
• Monday-Friday, 40 hours/week
• Rotating weekend shiftsrequired
• Dedicated home office/workspace required

Ready to Apply?

If you're bilingual, detail-oriented, and passionate about delivering outstanding service while contributing to a more sustainable future-we'd love to hear from you.