Part Time Technical Writer Jobs in Quebec (NOW HIRING)

En tant qu'entreprise mondiale, nos equipes d'entreprise realisent des milliards de dollars de ventes d'equipements chaque annee.   

En rejoignant nos equipes de services d'entreprise, vous veillerez au bon fonctionnement de l'entreprise dans vos secteurs verticaux respectifs et soutiendrez l'entreprise dans son ensemble pour atteindre nos objectifs fondamentaux.  

Chaque jour, votre travail fera une difference dans la facon dont nous gerons notre entreprise et dans la maniere dont les clients interagissent avec nous.  

As a global company, our corporate teams generate billions of dollars in equipment sales each year.

By joining our corporate services teams, you will ensure the smooth operation of the business in your respective verticals and support the company as a whole in achieving our core objectives.

Every day, your work will make a difference in how we run our business and in the way customers interact with us.

Ritchie Bros. (NYSE and TSX: RBA)

Ritchie Bros. (NYSE and TSX: RBA) est une entreprise mondiale de gestion et cession d'actifs, offrant a ses clients des solutions de bout-en-bout pour l'achat et la vente d'equipements lourds et de camions usages ainsi que d'autres actifs, dans plusieurs industries incluant la construction, le transport, l'agriculture, l'energie, le petrole et le gaz, l'exploitation miniere et la foresterie. Notre mission est de creer des solutions d'affaire convaincantes pour que les batisseurs du monde puissent transiger des equipements facilement et en toute confiance. Pour en savoir plus sur nous: https://www.ritchiebros.com/

About the team - Yard Operations 

We conduct hundreds of live auctions each year around the world. It takes a hardworking team of energetic people in a wide variety of full-time and part-time roles to conduct a successful multi-million dollar auction - from equipment inspectors, yard managers and operators to administrative staff and customer service representatives.

• Baccalaureat prefere, diplome d'etudes secondaires ou equivalent requis.
• Minimum 3 ans d'experience dans un environnement de support client.
• Experience pratique dans la prise en charge d'applications Web.
• Excellentes competences en relation avec le client et capacite a traiter avec differents niveaux de competence des clients avec patience et politesse.
• Competences en bases de donnees relationnelles, SQL et en depannage requises.
• Experience de la suite Microsoft Office.
• Experience du processus d'achat au paiement preferee.
• Competences superieures en communication ecrite et verbale.
• Une passion pour un haut niveau de satisfaction client.
• Capacite a travailler dans un environnement dynamique et axe sur la performance.
• Etre dispose a travailler selon des horaires atypiques si necessaire.
• Multilingue essentiel.

• Minimum of 3 years of experience in a customer support environment.
• Hands-on experience supporting web applications.
• Excellent customer relations skills and the ability to interact with customers of varying skill levels with patience and courtesy.
• Proficiency in relational databases, SQL, and troubleshooting required.
• Experience with the Microsoft Office suite.
• Experience with the procure-to-pay process is preferred.
• Strong written and verbal communication skills.
• A passion for high levels of customer satisfaction.
• Ability to work in a dynamic, performance-driven environment.
• Willingness to work non-standard hours if needed.
• Multilingual skills are essential

• Adhere a l'accord de niveau de service de l'organisation en fournissant des reponses rapides aux tickets d'assistance client entrants. Ces tickets vont de problemes simples a moyennement complexes lies aux applications et aux navigateurs.
• Assure un haut niveau de satisfaction client en communiquant de maniere claire et precise.
• Enregistre tous les contacts clients dans le systeme de ticket d'assistance et conserve des informations completes et precises.
• Developpe et maintient une solide expertise technique et commerciale des applications RBA.
• Developpe et maintient une solide comprehension des exigences et des processus du client.
• Soutenez activement l'engagement sans reserve de RB en faveur de la securite: renvoyer chacun chez soi, chaque jour, comme il est venu au travail, en assumant la responsabilite personnelle de votre securite et de celle de votre equipe, de vos collegues et de vos clients.

• Adheres to the organization's service level agreement by providing prompt responses to incoming customer support tickets. These tickets range from simple to moderately complex issues related to applications and browsers.
• Ensures a high level of customer satisfaction by communicating clearly and accurately.
• Logs all customer contacts in the support ticket system and maintains complete and accurate information.
• Develops and maintains strong technical and business expertise in RBA applications.
• Develops and maintains a solid understanding of customer requirements and processes.
• Actively supports RBA's unwavering commitment to safety: sending everyone home, every day, as they came to work, by taking personal responsibility for your own safety and that of your team, colleagues, and customers.