Operations Delivery Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Job Description: KPI Digital is a leading solution provider of Business Analytics and Digital Marketing/Analytics. With over 30-years of industry experience, KPI Digital continuously delivers value to clients across North America, medium-to-large organizations, across multiple industries, including Manufacturing, Banking, Retail, Insurance & Telco. We do this by helping our customers transform their business through multiple use cases, supported by a solid data foundation. KPI Digital is committed to providing excellent value to our growing customer base with innovative solutions and expert services. We are investing heavily in this area and are working closely with our partners (Microsoft, AWS, IBM, Google and others) to penetrate the market and grow with their solution platforms and our best-practice services offerings. To help us achieve this growth and other objectives, KPI Digital is seeking to fill the following position of Technical Delivery Manager. Candidate will possess skills and experience in the following areas: The ideal candidate is a high-energy and passionate professional He/she comes with the following experience and skills: 10+ years in delivering projects in Analytics, Data Integration, Advanced Analytics, Big Data & cloud migration In-depth experience & expertise in data strategy, data architecture, Governance, Cloud Architecture & Big Data, reporting & visualization Expertise in the Manufacturing sector is a major asset. Expertise with the Microsoft Cloud platform environment is a major asset. Experience implementing medium & Large projects, with focus on delivering value & project profitability In-depth experience in business strategy and execution as well as managing PS income statement (Revenue/Expense and Profit) Leadership qualities, including building and motivating teams of skilled consultants to deliver successful projects Demonstrated ability to accommodate a high level of change and adapt accordingly Expertise in delivering innovative solutions, enabled by AI, ML, DL, Optimization, and other advanced technologies. Must be a self-starter and have ability to manage customer expectations Demonstrated people management expertise as a developer of technical talent Excellent communication skills and the proven ability to interact with senior-level technical and business decision-makers as a strategic advisor. Ability to travel to and from customer sites. University Degree Experience with mid-market and large companies in Quebec & North America. He/she is a great communicator with excellent presentation skills in English & French He/she possesses very strong ability to quickly learn and embrace new & innovative technologies and solutions Candidate Responsibilities Formulating & executing strategy and operational responsibilities Help Define & execute on Customer & Project Success Strategy Existing customer retention as well as upsell/cross-sell strategy Attending, participating and/or leading project kick-offs, steering committees, status, etc. Contributing to continuous project quality and delivery improvement by assessing customer satisfaction during project execution and ensuring KPI Digital best practices are being followed He/she will be responsible for customer success and satisfaction. Managing delivery escalations from Project Managers and Client Solution Managers for any customer satisfaction or quality issues with project execution. Participating in developing business opportunities from existing accounts and help identify additional services opportunities within accounts where services are already being delivered. Nurture project delivery collaboration efforts with Business Partners Pre-sales & Sales Unit: Support the team in the following areas Act as a subject-matter expert on implementation methodology and success factors Provide support in pre-sales presentations, workshops, assessments, etc. Align with the team on our solution offerings HR: Internal growth – acquisition of new talent & cross-training of existing teams Through his/her industry reputation, attract and retain new consultants in the Advanced Analytics field of expertise, all aligned to the KPI Digital go-to-market strategy and demand generated by the Pre-Sales team Identifying, streamlining and balancing resources across projects to maximize utilization and quality delivery. He/she will be responsible for career development as well as mentoring and guiding of Analytics Consultants. Regularly participates in strategy planning to maximize consultant efficiency on projects and to develop team skills on planned/prospective billable client project assignments. Help define Training programs What will make you successful here? A desire to be accountable for owning problems from design to implementation. A bias for action and pragmatic solutions A talent for operating effectively at various levels of abstraction. An aptness to distill complex, technical topics articulately to a non-technical audience. Adaptability, flexibility, and an ability to navigate ambiguity. Benefits The opportunity to join and grow an ever-expanding professional network of high-profile clients and reputable colleagues. Permanent, full-time job (40 hours a week) Flexible schedule Hybrid (work from home and/or office) Competitive salary Attractive group insurance plan Retirement savings plan Small company culture Free use of gym within building Casual work environment: jeans-friendly! KPI Digital est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'analyse commerciale et de marketing numérique/analytique. Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie, KPI Digital apporte continuellement de la valeur à ses clients en Amérique du Nord, des organisations de taille moyenne à grande, dans de multiples secteurs, y compris la fabrication, la banque, la vente au détail, l'assurance et la télécommunication. Nous y parvenons en aidant nos clients à transformer leur activité grâce à de multiples cas d'utilisation, soutenus par une solide base de données. KPI Digital s'engage à fournir une excellente valeur ajoutée à sa clientèle croissante grâce à des solutions innovantes et des services d'experts. Nous investissons massivement dans ce domaine et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires (Microsoft, AWS, IBM, Google et autres) pour pénétrer le marché et nous développer grâce à leurs plateformes de solutions et à nos offres de services fondées sur les meilleures pratiques. Pour nous aider à atteindre cette croissance et d'autres objectifs, KPI Digital cherche à pourvoir le poste suivant de Technical Delivery Manager. Le candidat doit posséder des compétences et de l'expérience dans les domaines suivants : Le candidat idéal est un professionnel passionné et plein d'énergie Il/elle possède l'expérience et les compétences suivantes : - Plus de 10 ans d'expérience dans la réalisation de projets d'analyse, d'intégration de données, d'analyse avancée, de Big Data et de migration vers le cloud. - Expérience et expertise approfondies en matière de stratégie de données, d'architecture de données, de gouvernance, d'architecture cloud et de Big Data,de reporting et de visualisation. - Expertise dans la mise en œuvre de solutions innovantes, rendues possibles par l'IA, la ML, la DL, l'optimisation et d'autres technologies de pointe. - L'expertise dans le secteur de la fabrication est un atout majeur. - L'expertise avec l'environnement de la plateforme Microsoft Cloud est un atout majeur. - Expérience de la mise en œuvre de projets de moyenne et grande envergure, en mettant l'accent sur la fourniture de valeur et la rentabilité du projet. - Expérience approfondie de la stratégie commerciale et de l'exécution, ainsi que de la gestion du compte de résultat (recettes/dépenses et bénéfices). - Qualités de leadership, y compris la constitution et la motivation d'équipes de consultants compétents pour mener à bien des projets. - Capacité avérée à faire face à un niveau élevé de changement et à s'adapter en conséquence. - une expertise avérée en matière de gestion des ressources humaines en tant que développeur de talents techniques - Excellentes aptitudes à la communication et capacité avérée à interagir avec des décideurs techniques et commerciaux de haut niveau en tant que conseiller stratégique. - Le candidat doit faire preuve d'initiative et être capable de gérer les attentes des clients. - Capacité à voyager vers et depuis les sites des clients. - Diplôme universitaire - Expérience auprès de moyennes et grandes entreprises au Québec et en Amérique du Nord. -Il/elle est un grand communicateur avec d'excellentes compétences de présentation en anglais et en français. - Il/elle possède une très forte capacité à apprendre et à adopter rapidement des technologies et des solutions nouvelles et innovantes. Responsabilités du candidat Formuler et exécuter la stratégie et les responsabilités opérationnelles Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie de réussite des clients et des projets - Fidélisation des clients existants et stratégie de vente incitative et de vente croisée - Assister, participer et/ou diriger les lancements de projets, les comités de pilotage, l'état d'avancement, etc. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la livraison des projets en évaluant la satisfaction des clients pendant l'exécution du projet et en s'assurant que les meilleures pratiques KPI Digital sont respectées. - Il/elle sera responsable de la réussite et de la satisfaction des clients. - Gérer les escalades de livraison des chefs de projet et des responsables de solution client pour tout problème de satisfaction du client ou de qualité dans l'exécution du projet. - Participer au développement d'opportunités commerciales à partir des comptes existants et aider à identifier des opportunités de services supplémentaires au sein des comptes où des services sont déjà fournis. - Encourager les efforts de collaboration avec les partenaires de l'entreprise pour l'exécution des projets. Avant-vente et unité de vente : Soutenir l'équipe dans les domaines suivants - Agir en tant qu'expert en la matière en ce qui concerne la méthodologie de mise en œuvre et les facteurs de réussite. - Fournir un soutien lors des présentations d'avant-vente, des ateliers, des évaluations, etc. - S'aligner avec l'équipe sur nos offres de solutions. RH : Croissance interne - acquisition de nouveaux talents et formation croisée des équipes existantes - Grâce à sa réputation dans l'industrie, attirer et retenir de nouveaux consultants dans le domaine d'expertise Advanced Analytics, tous alignés sur la stratégie KPI Digital go-to-market et la demande générée par l'équipe Pre-Sales. - Identifier, rationaliser et équilibrer les ressources entre les projets afin de maximiser l'utilisation et la qualité des prestations. - Il/elle sera responsable du développement de carrière ainsi que du mentorat et de l'orientation des consultants en analyse. - Participer régulièrement à la planification de la stratégie afin de maximiser l'efficacité des consultants sur les projets et de développer les compétences de l'équipe sur les missions planifiées/prévues pour les projets facturables des clients. - Contribuer à la définition des programmes de formation Qu'est-ce qui vous permettra de réussir ici ? -Le désir de s'approprier les problèmes, de la conception à la mise en œuvre.-Un penchant pour l'action et les solutions pragmatiques.-Un talent pour opérer efficacement à différents niveaux d'abstraction.-Une aptitude à distiller des sujets techniques complexes de manière articulée à un public non technique.-Adaptabilité, flexibilité et capacité à gérer l'ambiguïté. Benefits The opportunity to join and grow an ever-expanding professional network of high-profile clients and reputable colleagues. Permanent, full-time job (40 hours a week). Hybrid (work from home and/or office) and flexible schedule. Competitive salary and bonus structure. Attractive group insurance plan. Retirement savings plan with matching. Family company culture. Flex-Fridays in the summertime. Free use of the gym within building. Subsidized catering service & free snacks at the office. Vacation days plus 6 personal days per year. Casual work environment: jeans-friendly!