Merchandise Director Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Reporting to the Commercial Retail Director of Hermes Canada Inc, the Montreal Store Director is responsible for the overall management and performance of our boutique in Montreal. This responsibility includes sales, customer service, client development, human resources, operations, merchandising and buying. The Store Director is accountable for the achievement of business objectives, customer satisfaction, operating, inventory and merchandising excellence, employee development and compliance with internal and external policies. 

Scope of Responsibilities

Customer Service & Sales

• Drive sales to meet/exceed sales budgets, establish and execute plans to ensure achievement of goals

• Lead by example on the sales floor, fostering a culture of high-level service, clienteling, and brand ambassadorship in all areas of the store including After Sales Service.

• Coach, train, and motivate the team to ensure product expertise and exceptional customer service, including after-sales support. 

• Conduct/supervise monthly touch base sales associate coaching process

• Identify opportunities and assist sales associates in strengthening client relationships

• Oversee management team and ensure that they are well informed, trained and aligned in approach

• Understand key drivers and business levers and provide thoughtful and timely analyses to drive results 

• Ensure employees are provided with regular product knowledge to enhance and ensure cross-selling across categories 

• Act as an Hermes ambassador to develop community connections and expand the client base, while building loyalty and exceeding customer expectations.

Leadership & Talent Development

• Drive talent management, with the support of Human Resources, by recruiting and onboarding qualified employees, while fostering retention through the development of individual growth potential and career mapping

• Enhance customer service excellence by regularly auditing, coaching, and setting performance goals for employees, identifying development needs, and implementing targeted training with follow-up to ensure skill application

• Provide regular feedback, both formal and informal, to all store employees

• Drive results by fostering a positive, informed, and motivating store environment, using proactive communication and expert people management to engage the team with Hermes' company goals 

Operations

• Manage inventory for qualitative and quantitative success respecting company guidelines

• Ensure compliance with all operating policies and procedures

• Provide monthly qualitative and quantitative business reports with thoughtful analyses and recommendations

• Analyze business and prepare accordingly for purchasing within the subsidiary buying guidelines and strategy

• Ensure accurate completion of designated department and cycle counts 

• Lead preparation and execution of semi-annual inventory counts

• Maintain security of store assets and safety of employees and customers

Merchandising

• Maintain pristine, organized front/back-of-house areas

• Ensure store presentation reflects inventory ownership and the most current merchandising direction provided by the metiers

• Manage optimal inventory and model stock levels in coordination with the Head Office

Other

• Proactively and regularly communicate store business activities with the Commercial Retail Director as well as the Managing Director

• Effectively partner with all departments within Canada and Paris to ensure the boutique is well supported in achieving its goals

• Embrace and support all company initiatives, contests, programs, etc.

• Address issues affecting the boutique in a timely and thoughtful manner, delegating and following up as necessary

• Other projects as determined

Experience and Qualifications

• Minimum 5 years prior Store Management experience
• Fluent in English and French
• Demonstrated experience running a high-volume store 
• Proven progressive management experience in managing, coaching, motivating and developing employees, teams and managers with integrity and discretion. You are an enthusiastic and accessible role model.
• Strong understanding of the local area retail market
• Impeccable standards of service and experience with a luxury/quality seeking clientele
• Proven success in driving sales and providing exceptional standards of customer service
• Demonstrated ability to manage complexity and is not afraid of healthy conflict
• Exceptional organization and time management skills.
• Ability to motivate and maintain morale of team even in challenging circumstances
• Excellent communication and business partnering across all levels of the organization
• Strong business acumen with analytical ability to drive performance demonstrating sound business judgement
• Excellent attention to detail with a problem-solving focus
• Established operational expertise.
• Resourceful, flexible, open to new ideas, humble, hands-on leader and team player
• Rational and proactive
• Demonstrated accountability, respect for rules and procedures
• International and domestic travel is required 
• Ability to work retail schedule working hours is required

Directeur(trice) de magasin

Relevant du Directeur Commercial Retail d'Hermes Canada, le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de la gestion globale et de la performance de la boutique a Montreal. Cela comprend les ventes, le service a la clientele, le developpement de la clientele, les ressources humaines, les operations, le marchandisage ainsi que les achats. Le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de l'atteinte des objectifs de ventes, , de la satisfaction de la clientele, de l'excellence operationnelle, de la gestion des stocks et du marchandisage, du developpement des employes et du respect des politiques internes et externes.

Portee des responsabilites

Service a la clientele et ventes

• Stimuler les ventes pour atteindre ou depasser les budgets de ventes ; elaborer et mettre en uvre des plans afin d'atteindre les objectifs.
• Donner l'exemple sur le plancher de vente en favorisant une culture de service de haut niveau, de gestion de la clientele (clienteling) et d'ambassade de marque dans tous les secteurs du magasin, y compris le service apres-vente.
• Encadrer, former et motiver l'equipe afin d'assurer une expertise produite et un service a la clientele exceptionnel, y compris le soutien apres-vente.
• Realiser/superviser le processus mensuel de coaching des conseillers(eres) de vente et assurer un encadrement efficace pour des resultats optimaux.
• Identifier des opportunites et soutenir les conseillers(eres) dans le renforcement des relations avec la clientele.
• Superviser l'equipe de gestion et s'assurer qu'elle est bien informee, formee et alignee dans son approche.
• Comprendre les principaux leviers d'affaires et fournir des analyses pertinentes et opportunes pour optimiser les resultats.
• Veiller a ce que les employes beneficient d'une formation continue sur les produits afin de favoriser les ventes croisees entre categories.
• Agir comme ambassadeur(drice) Hermes pour developper des liens dans la communaute et elargir la clientele, tout en batissant la fidelite et en depassant les attentes des clients.

Leadership et developpement des talents

• Piloter la gestion des talents, avec le soutien des Ressources humaines, en recrutant et integrant des employes qualifies, tout en favorisant la retention grace au developpement du potentiel individuel et a la planification de carriere.
• Ameliorer l'excellence du service a la clientele par des audits reguliers, du coaching et l'etablissement d'objectifs de performance ; identifier les besoins de developpement et mettre en place des formations ciblees avec suivis.
• Fournir une retroaction reguliere, formelle et informelle, a tous les employes du magasin.
• Favoriser les resultats en creant un environnement de travail positif, informe et motivant, grace a une communication proactive et une gestion experte des equipes, en mobilisant les employes autour des objectifs d'Hermes.

Operations

• Gerer les stocks afin d'assurer un succes qualitatif et quantitatif dans le respect des directives de l'entreprise.
• Assurer la conformite a toutes les politiques et procedures operationnelles.
• Produire des rapports mensuels qualitatifs et quantitatifs avec des analyses et recommandations reflechies.
• Analyser les resultats d'affaires et se preparer en consequence pour les achats podium conformement aux lignes directrices et a la strategie de la filiale.
• Veiller a l'exactitude des inventaires de cycle et des departements assignes.
• Diriger la preparation et l'execution des inventaires semestriels.
• Assurer la securite des actifs du magasin ainsi que la securite des employes et des clients.

Marchandisage

• Maintenir des espaces de la boutique avant et arriere impeccables et organises.
• S'assurer que la presentation visuelle en magasin reflete la propriete des stocks et les directives de marchandisage les plus recentes etablis par les metiers.
• Gerer des niveaux optimaux de stocks et de modeles en coordination avec le siege social.

Autres responsibilities

• Communiquer de facon proactive et reguliere les activites commerciales du magasin au Directeur Commercial Retail et au Directeur General.
• Collaborer efficacement avec tous les departements au Canada et a Paris afin d'assurer le soutien necessaire a l'atteinte des objectifs de la boutique.
• Adherer et soutenir toutes les initiatives, concours et programmes de l'entreprise.
• Traiter toute situation affectant la boutique de maniere rapide et reflechie, en deleguant et assurant le suivi au besoin.
• Autres projets selon les besoins.

Experience et qualifications

• Minimum de 5 ans d'experience en gestion de magasin.
• Bilingue (francais et anglais).
• Experience demontree dans la gestion d'un magasin a haute volume de ventes.
• Experience progressive averee en gestion d'equipes dans des environnements varies.
• Capacite reconnue a gerer, encadrer, motiver et developper des employes, des equipes et des gestionnaires avec integrite et discretion; leader inspirant et accessible.
• Bonne connaissance du marche de detail local.
• Standards de service irreprochables et experience aupres d'une clientele de luxe / en quete de qualite.
• Succes demontre dans l'atteinte des objectifs de vente et la prestation d'un service exceptionnel.
• Capacite demontree a gerer la complexite.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.
• Capacite a motiver et a maintenir le moral de l'equipe meme dans des situations difficiles ; a l'aise avec la gestion de conflits.
• Excellentes competences en communication et collaboration a tous les niveaux de l'organisation.
• Solide sens des affaires avec une forte capacite analytique et un bon jugement.
• Grand souci du detail et approche axee sur la resolution de problemes.
• Expertise operationnelle eprouvee.
• Ingeniosite, flexibilite, ouverture aux nouvelles idees, humilite, leadership terrain et esprit d'equipe.
• Approche rationnelle et proactive.
• Sens aigu des responsabilites et respect des regles et procedures.
• Deplacements internes et nationaux requis.

• Capacite a travailler selon un horaire de detail.