Customer Success Agent Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Chez Vooban, nous ne faisons pas simplement livrer des solutions d'IA : nous aidons les organisations a apprendre a les construire, les operer et les faire evoluer par elles-memes.

Leader canadien en intelligence artificielle appliquee, Vooban accompagne de grandes institutions dans leur transformation technologique en partageant ce qui fait deja notre force : l'IA appliquee, les architectures agentiques et l'industrialisation du developpement logiciel.

Notre role ne consiste pas uniquement a livrer des systemes avances, mais aussi a transmettre notre savoir-faire. Nous aidons les equipes de nos partenaires a adopter les methodes, les architectures et les pratiques qui permettent d'exploiter pleinement l'IA dans leurs processus technologiques.

Rejoindre Vooban, c'est integrer une equipe d'experts qui construisent des systemes d'IA avances tout en accompagnant les equipes autour d'eux a monter en competence. Si tu aimes autant batir que transmettre, autant innover que faire progresser les equipes avec lesquelles tu travailles, tu trouveras chez Vooban un environnement unique.

En tant que Stratege en ingenierie de solution, tu fais le pont entre le produit agentique de Vooban et la realite d'un de nos clients strategiques. Plutot que de livrer une solution generique et attendre qu'elle s'adapte toute seule a l'environnement du client, tu vas sur le terrain, tu comprends ses workflows et tu faconnes le deploiement autour de ses contraintes reelles. Tu vois qu'un processus de conformite bloque l'adoption d'un agent, tu ajustes le contexte et la structure des intrants avant que ca devienne un probleme ; tu sens qu'une equipe cliente a peur de perdre le controle face a un agent, tu batis la formation qui la fait passer d'actrice a superviseure. Tu travailles en boucle serree avec les developpeurs, l'equipe Produit et les autres membres de ta Forward Deployed Team (FDT), et directement avec les parties prenantes du client, du niveau executif jusqu'au terrain.

Tu agiras donc a la fois comme stratege du deploiement, coach et facilitateur.trice du changement, en accompagnant les equipes clientes vers une adoption reelle des solutions plutot qu'une simple mise en production. Le succes de ton travail se mesure d'ailleurs a cette adoption sur le terrain, pas seulement a la livraison technique.

Tu operes au cur d'un partenariat strategique avec un de nos clients, dans un role nouveau dont le cadrage continue de se raffiner au fur et a mesure que la FDT apprend du terrain. Personne ne te dicte la feuille de route : tu diagnostiques la maturite de l'equipe cliente, tu arbitres les choix techniques avec les developpeurs et tu decides ou porter ton attention en premier. C'est un environnement fait pour les gens a qui l'ambiguite donne de l'energie plutot que de l'inconfort, et qui aiment autant vulgariser un choix d'architecture devant un executif que debattre d'un moteur de base de connaissances avec un developpeur.

L'enjeu est ambitieux : ce que tu batis ici, dans ce contexte exigeant, a vocation a remonter dans le backlog Produit et a beneficier a l'ensemble des clients de Vooban.

• Concevoir et animer des ateliers de decouverte et des ateliers techniques avec les parties prenantes du client (niveaux executif, operationnel et technique).
• Comprendre et cartographier des processus et workflows complexes pour identifier les opportunites d'agentisation et de deploiement de solutions repondant aux besoins du client.
• Definir le context engineering de chaque agent : structurer les intrants et extrants attendus (machine readable) en allant chercher l'information aupres des bons interlocuteurs, dev et non-dev.
• Concevoir des feuilles de route et strategies pour deployer, adapter et personnaliser le produit Vooban a l'environnement technologique de chaque client (deploiements principalement on-prem, parfois SaaS).
• Intervenir en amont des releases Produit pour anticiper l'adaptation a l'environnement client, et en aval pour suivre les strategies de deploiement et en mesurer l'impact.
• En collaboration avec les developpeurs, identifier les alternatives techniques pertinentes, leurs avantages, inconvenients et risques, et faire les arbitrages avec le client (ex. choix de moteur de base de connaissances en contexte de haute conformite).
• Outiller les equipes clientes par des webinaires, programmes de formation et contenus co-developpes, en posture de coach et de formateur.
• Diagnostiquer la maturite, les besoins, les resistances et les craintes des equipes clientes, et proposer des strategies pour les faire passer d'un role d'acteur a un role de superviseur d'agents.
• Activer la boucle de remontee vers le Produit : lorsqu'un agent developpe pour un client a une portee plus large, proposer son integration au backlog Produit pour en faire beneficier l'ensemble des clients.
• Collaborer etroitement avec les autres membres de la FDT, Produit, GTM, Customer Success et les equipes Agent Dev.
• Maitriser et integrer de maniere proactive les outils d'intelligence artificielle dans ses activites, en demontrant de l'interet et de l'initiative pour maximiser leur potentiel.

• Maitrise technique forte combinee a une reelle versatilite : le produit est concu pour etre agnostique des plateformes (GitHub Copilot, AWS Bedrock, Claude/Anthropic).
• Connaissance des systemes agentiques et des ecosystemes IA modernes (LLM, RAG, orchestration d'agents).
• Connaissance des contextes de deploiement on-prem et des enjeux de gouvernance, de securite et de conformite associes.
• Bilingue francais-anglais (obligatoire, interactions techniques avec des publics varies).

Formation et experience :

• Baccalaureat en informatique, genie logiciel ou domaine technique connexe (ou experience equivalente).
• Minimum 10 ans d'experience en transformation numerique.
• Minimum 5 ans d'experience technique pratique en developpement logiciel, ingenierie systeme ou architecture de solution.
• Experience confirmee de deploiement de solutions techniques en contexte client complexe.
• Experience en milieu regule (finance, assurance, sante) : un atout.
• Confort en environnement regule : un atout.

Competences transversales :

• Capacite a naviguer l'ambiguite d'un role nouveau dont le cadrage est en cours de raffinement.
• Curiosite d'affaires : interet sincere pour comprendre le metier du client avant de proposer une solution.
• Empathie et ecoute active aupres de profils non-dev (gestionnaires, executifs, equipes terrain).
• Posture de coach et de facilitateur.trice dans l'accompagnement du changement.
• Communication adaptee a l'auditoire : savoir-etre attendu de toutes et tous, calibre plus exigeant pour vulgariser des choix techniques devant des profils executifs.

Chez Vooban, on prend soin de notre monde! C'est pourquoi on a tout mis en place pour creer un environnement de travail chaleureux et stimulant ou il fait bon innover. Le bien-etre de notre personnel nous tient a cur et on fait tout en notre pouvoir pour offrir des avantages et une ambiance hors du commun.

Les avantages de te joindre a la gang :

• Nous travaillons en formule hybride. Tu veux aller au bureau? Tu peux y aller! Tu preferes travailler de chez toi et te rendre au bureau de temps en temps? Aucun souci!;
• Assurances collectives individuelles payees a 100 % par Vooban;
• Un regime de REER auquel Vooban contribue jusqu'a 4% de ton salaire, jusqu'a concurrence de 4 000$;
• Des formations diversifiees seront offertes, parce qu'on a a coeur que tu puisses continuer a te developper;
• 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire;
• Chaque employe dispose de 500$ pour l'encourager a faire de l'activite physique;
• 500$ des l'embauche pour construire ton set-up de travail de reve, chez toi ou au bureau;
• Remboursement du stationnement (Quebec) ou de la passe de metro ou d'autobus (Quebec et Montreal);
• Service de telemedecine gratuit;
• Plusieurs comites sociaux a l'interne, 5@7, team building mensuels, cafe et biere a volonte, une ambiance de travail incroyable et encore plus!