Associate Engineer Jobs in Hamilton, ON (NOW HIRING)

Ingram Micro has earned Great PlacetoWork Certification for 2025-2026 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.

Come join our team where you'll make technology happen in surprising ways. Let's shape tomorrow - it'll be a fun journey!

This position is a hybrid role based in our Mississauga office with the opportunity to work 2 days remotely per week

Role: We are looking for a Bilingual Associate, Technical Support Engineer to join our high-performing support team and provide expert-level technical assistance to our customers. In this role, you will serve as a trusted advisor, solving complex product issues, and contributing to continuous product and process improvement. You will be deeply embedded in our product ecosystem, collaborating across engineering, product, and customer-facing teams to ensure a top-notch customer experience.

Key Responsibilities:

• Responding to complex inbound technical service requests over the phone and email per day directly with customers.

• Diagnose, troubleshoot, and resolve technical problems across software, APIs, integrations, and infrastructure.

• Reproduce issues, conduct root cause analysis, and work closely with engineering on bug fixes and feature requests.

• Create and maintain internal runbooks, FAQs, and technical documentation.

• Lead incident response or participate in on-call rotation for critical issues.

• Identify support trends and partner with Product & Engineering on long-term solutions.

• Accurately and efficiently log all issues and status updates in our internal tracking system.

• Understands client's business objectives/impact and applies their expertise to timely resolve issues and ensure customer success.

• Supporting multiple cloud and hardware solutions.

• Contributing to the development of service desk processes and procedures.

• Interacts closely with various departments and vendors to provide timely resolution on issues.

• Handling support requests from resellers, by staying on top of new features and enhancements and being a subject matter expert and providing diagnoses and issue resolution on our Platform.

• Triaging to internal and external teams, pushing for resolution within SLO's by being the Customer advocate with Engineering, Development and 3rd party Vendor teams.

What you bring to the role:

• A Diploma or Degree in Computer Science or Computer programming or equivalent.

• 2-4 years of technical support, solutions engineering, or a similar customer-facing technical role.

• Must be bilingual and Fluent in English and French.

• Deep experience with relevant stack: SaaS platforms, APIs, databases, scripting (e.g., Python/Shell), cloud services (AWS, Azure), or networking.

• Strong understanding of web technologies, integrations, or system architecture.

• Experience working with ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira) and knowledge bases.

• Experience working with Webservers and Databases - Apache, IIS, MySQL, MSSQL and PostgreSQL.

• Strong knowledge of Application Protocols - DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP.

• Basic understanding or experience working on Linux environments.

• General understanding of technologies on Apis webservice: JSON, REST, OAuth,..

• Proven troubleshooting skills with the ability to think critically and communicate clearly under pressure.

• Must have excellent verbal and written communication skills, as well as excellent analytical and problem-solving skills with a customer-first mindset.

• Ability to prioritize user requests effectively and manage user expectations.

• Ability to balance attention to detail with expeditious execution in a fast-paced environment.

• Ability to work through ambiguity and thrive in a rapidly changing business environment.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Flexibility to work later hours as needed.

• Passion for providing exemplary customer service, strong customer focus.

• Eager to learn new technologies.

• Self-motivated and proactive in performing duties.

• *This is not a complete listing of the job duties. It's a representation of the things you will be doing, and you may not perform all of these duties.

The typical base pay range for this role across Canada is $58,000 - $62,000 CAD per year. The ranges above reflect the potential annual starting base pay across all of Canada for all roles. Individual base pay within each range depends on various factors, including work location, complexity and responsibility of role, job duties/requirements, and relevant experience and skills. This role is for an existing vacancy and will not use AI for screening applicants.

At Ingram Micro, certain roles are eligible for additional rewards, including merit increases, annual bonuses, or sales incentives. These awards are allocated based on position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare, Dental, Vision, well-being benefits and perks, critical illness, disability coverage, mental health support, paid time off, RRSP Matching and much more!

Equal Opportunity Statement

As a diverse and inclusive organization, we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, sex, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request, please contact us by sending an email to AODAFeedback@ingrammicro.com. This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries, such as following up on an application, will not receive a response. In your email, please provide contact details, and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.

Ingram Micro's Commitment to ESG (Environment, Social & Governance)

Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program, we establish policies, programs, and practices to achieve continuous improvement on the Environmental, Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here - Ingram Micro ESG.

Ingram Micro est une entreprise technologique de premier plan pour l'ecosysteme mondial des technologies de l'information. Grace a notre capacite a joindre pres de 90% de la population mondiale, nous jouons un role essentiel dans le canal de vente informatique mondial, en apportant des produits et des services des fabricants de technologies et des fournisseurs de services infonuagiques aux experts en technologies interentreprises. Notre portee commerciale, notre portefeuille diversifie de solutions et de services, et notre plateforme numerique Ingram Micro XvantageMC nous distinguent. Apprenez-en davantage a www.ingrammicro.com

Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to WorkMC pour 2025-2026 au Canada! Cette reconnaissance prestigieuse temoigne de notre engagement envers nos employes et notre culture.

Viens joindre notre equipe ou tu feras en sorte que la technologie se concretise de facon surprenante. Faconnons l'avenir-ce sera un voyage amusant!

Ce poste est un role hybride base dans notre bureau de Mississauga avec la possibilite de travailler 2 jours a distance par semaine.

Role: Nous sommes a la recherche d'un associe bilingue, ingenieur de soutien technique, pour se joindre a notre equipe de soutien hautement performante et fournir une assistance technique de niveau expert a nos clients. Dans ce role, vous agirez a titre de conseiller de confiance, en resolvant des problemes complexes lies aux produits et en contribuant a l'amelioration continue des produits et des processus. Vous serez pleinement integre a notre ecosysteme de produits, collaborant avec les equipes d'ingenierie, de produit et les equipes en contact avec la clientele pour assurer une experience client de premier ordre.

Principales responsabilites

• Repondre aux demandes de service technique entrantes complexes par telephone et par courriel directement aux clients, chaque jour.

• Diagnostiquer, depanner et resoudre les problemes techniques lies aux logiciels, aux API, aux integrations et a l'infrastructure.

• Reproduire les problemes, effectuer une analyse des causes fondamentales et travailler en etroite collaboration avec l'ingenierie sur les corrections de bogues et les demandes de fonctionnalites.

• Creer et maintenir des runbooks internes, des FAQ et de la documentation technique.

• Diriger l'intervention en cas d'incident ou participer a la rotation de garde pour les problemes critiques.

• Reperer les tendances en matiere de soutien et collaborer avec les equipes de produits et d'ingenierie sur des solutions a long terme.

• Consignez avec exactitude et efficacite tous les problemes et les mises a jour de statut dans notre systeme de suivi interne.

• Comprend les objectifs d'affaires et l'impact pour le client et applique son expertise pour resoudre rapidement les problemes et assurer la reussite du client.

• Prise en charge de multiples solutions infonuagiques et materielles.

• Contribuer a l'elaboration des processus et des procedures du bureau de service.

• Interagit etroitement avec divers services et fournisseurs pour resoudre les problemes en temps opportun.

• Gerer les demandes de soutien des revendeurs, en se tenant au courant des nouvelles fonctionnalites et ameliorations, en agissant a titre d'expert en la matiere et en fournissant des diagnostics et des solutions aux problemes sur notre plateforme.

• Triage aux equipes internes et externes, en poussant a la resolution dans les SLO en etant le defenseur du client aupres des equipes d'ingenierie, de developpement et des fournisseurs tiers.

Ce que vous apportez au role:

• Un diplome ou un grade en informatique ou en programmation informatique ou l'equivalent.

• 2 a 4 ans d'experience en soutien technique, en ingenierie de solutions ou dans un role technique similaire en contact avec la clientele.

• Doit etre bilingue et parler couramment l'anglais et le francais.

• Experience approfondie des piles pertinentes: plateformes SaaS, API, bases de donnees, scripts (p. ex. Python/Shell), services infonuagiques (AWS, Azure) ou reseautage.

• Solide comprehension des technologies Web, des integrations ou de l'architecture des systemes.

• Experience de travail avec des systemes de billetterie (p. ex. Zendesk, Jira) et des bases de connaissances.

• Experience de travail avec des serveurs Web et des bases de donnees-Apache, IIS, MySQL, MSSQL et PostgreSQL.

• Solide connaissance des protocoles d'application-DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP.

• Comprehension de base ou experience de travail dans des environnements Linux.

• Comprehension generale des technologies sur les services Web d'API: JSON, REST, OAuth, etc.

• Aptitudes averees en resolution de problemes avec la capacite de penser de facon critique et de communiquer clairement sous pression.

• Doit posseder d'excellentes aptitudes a la communication verbale et ecrite, ainsi que d'excellentes aptitudes a l'analyse et a la resolution de problemes, tout en ayant une approche axee sur le client.

• Capacite de traiter efficacement les demandes des utilisateurs et de gerer leurs attentes.

• Capacite de concilier le souci du detail et l'execution rapide dans un environnement ou les activites se deroulent a un rythme accelere.

• Capacite de travailler dans l'ambiguite et de s'epanouir dans un environnement commercial en evolution rapide.

• Solides competences en analyse et en resolution de problemes.

• Souplesse pour travailler plus tard au besoin.

• Passion pour un service a la clientele exemplaire, orientation client solide.

• Desireux d'acquerir de nouvelles technologies.

• Fait preuve d'autonomie et d'initiative dans l'execution de ses fonctions.

• *Ceci n'est pas une liste exhaustive des taches. Il s'agit d'une representation des taches que vous effectuerez, et vous pourriez ne pas accomplir toutes ces fonctions.

La fourchette de salaire de base typique pour ce role au Canada est de 58,000 a 62,000CA par annee.Les fourchettes ci-dessus refletent le salaire de base annuel de depart potentiel pour tous les postes, partout au Canada. Le salaire de base individuel a l'interieur de chaque fourchette depend de divers facteurs, notamment le lieu de travail, la complexite et les responsabilites du poste, les taches et les exigences du poste, ainsi que l'experience et les competences pertinentes. Ce poste est pour un poste vacant existant et n'utilisera pas l'IA pour la selection des candidats.

Chez Ingram Micro, certains postes sont admissibles a des recompenses supplementaires, y compris des au...