Application Support Manager Jobs in Toronto, ON (NOW HIRING)

Apercu

Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et operationnel avance (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce role implique la resolution de problemes, la gestion des environnements, l'execution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.
Une experience pratique avec Veeva CRM est requise; une experience avec Veeva Vault ou Network est un atout. Le candidat ideal possede une forte capacite d'analyse, d'excellentes competences en communication et une approche proactive en matiere d'apprentissage continu.

Responsabilites principales

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en resolvant les incidents escalades depuis le niveau 1.

• Assurer la resolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l'outil de gestion des tickets.

• Realiser des analyses de cause racine et garantir une resolution rapide des problemes techniques ou operationnels.

• Gerer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grace a une communication claire et proactive.

• Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances.

• Collaborer avec les equipes internes et les fournisseurs pour resoudre les problemes et contribuer aux ameliorations du systeme.

• Surveiller la performance des systemes et identifier proactivement les opportunites d'optimisation.

• Se tenir a jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; developper continuellement ses competences pour repondre aux besoins evolutifs de l'entreprise.

Exigences techniques

• Veeva CRM

• 1 a 3 ans d'experience CRM, dont 1 ans specifiquement sur Veeva CRM.

• Bonne comprehension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences).

• Experience en configuration Veeva CRM : objets personnalises, mises en page, rapports et CLM.

• Familiarite avec la migration de donnees et la resolution de problemes lies aux donnees.

• Certification Veeva CRM requise; la certification Salesforce Developer est un atout.

Veeva Vault et Network

• Certification Veeva Vault preferee.

• Experience en soutien pour Vault et Network consideree comme un atout.

• Connaissance des systemes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.

Competences et aptitudes

• Excellentes competences en resolution de problemes et en analyse.

• Solides competences en communication, tant pour les interactions clients qu'en interne.

• Capacite a travailler de maniere autonome ou au sein d'equipes globales multifonctionnelles.

• Sens du detail et orientation vers l'excellence operationnelle.

• Connaissance des exigences de conformite et de gestion des donnees dans le secteur des sciences de la vie.

• Experience avec des outils de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Jira, Service Cloud).

Overview
We are looking for an Application Services Analysts to provide advanced technical and operational support (Tier 2) for Veeva applications, including Veeva CRM, Vault, Network and Vault CRM (new). This role involves troubleshooting, configuration changes, environment management, and ensuring smooth operations of Veeva platforms for Life Sciences clients. Candidates must have hands-on experience with Veeva CRM; Veeva Vault and Network experience is a plus. The ideal candidate will have strong logical thinking skills, excellent communication abilities, and a proactive approach to continuous learning and upskilling.
Key Responsibilities
Provide Tier 2 support for Veeva applications (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM), resolving escalated issues from Tier 1.
Provide ticket resolution for incidents and service requests in the ticketing system.
Perform root cause analysis and ensure timely resolution of technical and operational issues.
Manage customer expectations and maintain strong client relationships through clear communication and follow-up.
Document solutions, processes, and best practices for knowledge sharing.
Coordinate with internal teams and vendors for issue resolution and system improvements.
Monitor system performance and proactively identify areas for optimization.
Stay updated on Veeva product releases and industry best practices; continuously upskill to support evolving business needs.
Technical Requirements
Veeva CRM
o 1-3 years of CRM experience, including 1+ years in Veeva CRM.
o Strong understanding of Life Sciences (Pharma) Sales processes.
o Experience with Veeva CRM configuration, custom objects, layouts, reports, and CLM.
o Familiarity with data migration and troubleshooting data-related issues.
o Veeva CRM Certification required; Salesforce Developer Certification is a plus.
Veeva Vault and Network
o Veeva Vault Certification is preferred.
o Experience supporting Vault and Network is a plus.
o Knowledge of document management and Vault lifecycle configurations.
Skills & Competencies
Strong problem-solving and analytical skills.
Excellent communication skills for clients and internal interactions.
Ability to work independently and in cross-functional global teams.
Detail-oriented with a focus on operational excellence.
Familiarity with Life Sciences compliance and data management.
Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira, Service Cloud).

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de sante pour les secteurs des sciences de la vie et de la sante. IQVIA se consacre a accelerer le developpement et la commercialisation de traitements medicaux innovants pour aider a ameliorer les resultats des patients et la sante de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fiere d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap, l'age, l'etat matrimonial ou tout autre statut protege par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapes sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui necessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons a contacter notre equipe d'acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s'engage a faire preuve d'integrite dans son processus de recrutement et applique une politique de tolerance zero en matiere de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent etre veridiques et completes. Toute fausse declaration, presentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entrainera la disqualification immediate de votre candidature, ou la cessation d'emploi si elle est decouverte ulterieurement, conformement aux lois applicables. Nous apprecions votre honnetete et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre equipe de recrutement a selectionner ou a evaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des decisions par les membres de notre equipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisee, est de $72,500.00 - $120,900.00. Le salaire de base reel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liees a l'emploi telles que les connaissances, les competences, la formation et l'experience; l'emplacement; et/ou l'horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des regimes d'incitation, des primes et/ou d'autres formes de remuneration peuvent etre proposes, en plus d'une gamme d'avantages sociaux lies a la sante, au bien-etre et/ou d'autres benefices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $72,500.00 - $120,900.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.