Web Coordinator Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Pulsar est a la recherche d'un ou une Coordonnateur(trice) information voyageur. Le REM transporte chaque jour des milliers de voyageurs qui comptent sur une information fiable, rapide et coherente pour planifier leurs deplacements. Lorsque le service est perturbe, la qualite de l'information devient aussi importante que la qualite du service lui-meme.

A titre de Coordonnateur(trice) information voyageur (CIV), vous etes au cur de cette mission. Integre(e) au poste de controle centralise (PCC) et relevant de la Direction des communications et de l'experience client, vous jouez un role cle dans la traduction des decisions operationnelles en information claire, utile et rassurante pour les voyageurs. Vous contribuez directement a offrir une experience client coherente en assurant la circulation de l'information sur l'ensemble des canaux de communication du REM, parce que chaque message diffuse contribue a la confiance des usagers envers le REM.

Si vous etes une personne qui demeure calme lorsque la pression augmente, vous aimez comprendre rapidement une situation complexe, collaborer avec differents intervenants et transformer l'information operationnelle en messages clairs qui aident concretement les voyageurs, ce poste est pour vous . Votre role A titre de Coordonnateur(trice) information voyageur, vous : Information voyageur en temps reel Assurez la diffusion rapide, precise et coherente de l'information aux voyageurs lors de perturbations, travaux, evenements speciaux et changements de service; Coordonnez les communications operationnelles destinees a la clientele sur les differentes plateformes d'information du REM; Adaptez les messages en fonction de l'evolution de la situation et des besoins des voyageurs; Utilisez et bonifiez les banques de messages existantes afin d'assurer des communications uniformes et efficaces. Communication operationnelle Agissez comme lien privilegie entre les equipes operationnelles, le service a la clientele et les communications; Traduisez les enjeux et decisions operationnels en messages clairs, simples et comprehensibles pour les usagers; Veillez a la coherence des messages diffuses sur l'ensemble des canaux; Participez aux cellules de coordination lors d'evenements majeurs ou de situations de crise.

Gestion des plateformes numeriques Planifiez, redigez et publiez des contenus sur les differentes plateformes d'information aux voyageurs : site Web; outils d'information en temps reel; textos (SMS); medias sociaux; autres outils numeriques d'information voyageur. Effectuez la vigie et la moderation des medias sociaux sous la responsabilite de Pulsar; Analysez les commentaires et tendances afin d'identifier des pistes d'amelioration. Amelioration continue Contribuez a l'evolution des pratiques, outils et processus en information voyageur; Recommandez des ameliorations permettant de renforcer la qualite, la rapidite et la coherence des communications; Participez a la documentation des procedures, des banques de messages et des meilleures pratiques.

Profil Formation et experience Diplome d'etudes collegiales ou universitaires en communications, relations publiques, journalisme, marketing ou domaine connexe; Minimum de deux (2) ans d'experience pertinente dans un role de communication, medias sociaux, information voyageur, service a la clientele ou centre de coordination operationnelle; Experience en gestion de communications en temps reel ou en contexte operationnel (atout important); Experience dans le domaine du transport collectif, de la mobilite ou des services essentiels (atout). Connaissances techniques Excellente maitrise du francais ecrit et parle; Tres bonne maitrise de l'anglais ecrit et oral; Maitrise de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint); Connaissance d'outils de gestion de medias sociaux (Hootsuite ou equivalent); Connaissance d'un systeme de gestion de contenu Web (Drupal ou equivalent); Aisance avec les technologies numeriques et les environnements en temps reel. Competences recherchees Excellentes habiletes redactionnelles; Capacite a vulgariser des informations complexes ou techniques; Jugement et rapidite de decision; Sens aigu des priorites; Capacite a travailler sous pression dans un environnement operationnel en evolution rapide; Esprit d'analyse et de synthese; Grande rigueur et souci du detail; Sens du service a la clientele; Esprit de collaboration et aptitude a travailler avec de multiples intervenants; Autonomie et initiative.

Informations contractuelles Conditions particulieres Disponibilite pour travailler selon un horaire variable incluant les soirs, fins de semaine et jours feries, lorsque requis; Capacite a intervenir lors de situations d'urgence ou de perturbations majeures du reseau; Presence reguliere au poste de controle centralise. Avantages Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidite; Assurance vie; Regime de retraite avec contribution de l'employeur; Jours de conge personnels et jours de vacances disponibles des l'embauche; Acces au REM gratuitement; Possibilite de travail en mode hybride (selon les postes); Programme d'aide aux employes; Telemedecine; Stationnement sur place.