Virtual Chat Customer Service Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Associe(e) Virtuel(le) Engagement (Representant(e) de Service)

Inizio Engage est a la recherche d'un(e) Associe(e) Virtuel(le) Engagement (Representant(e) de Service) dynamique et axe(e) sur le service a la clientele pour se joindre a notre equipe. A ce poste, vous communiquerez avec des professionnels de sante et des etablissements de soins par le moyen d'appels sortants afin de partager des informations sur les programmes approuves au nom de notre client. Vous etablirez des relations professionnelles, offrirez un service client exceptionnel, documentez avec precision les interactions et contribuerez a la realisation des objectifs du programme. Le candidat ideal possede d'excellentes competences en communication, un esprit de collaboration et la volonte d'atteindre les objectifs de performance tout en respectant les normes les plus elevees en matiere de qualite et de conformite.

Relevant de : Gestionnaire d'entreprise, Services commerciaux
Lieu : 100 % teletravail

Duree du contrat: 4 mois

Principales responsabilites

• Communiquer avec les professionnels de la sante (PS), ainsi qu'avec les intervenants des cliniques, pharmacies et hopitaux, par le biais d'appels sortants afin de transmettre des messages approuves relatifs aux programmes et aux services au nom du client.
• Atteindre ou depasser de facon constante les indicateurs cles de performance (KPI) et les objectifs du programme etablis par le gestionnaire.
• Etablir des relations positives avec les clients grace a des interactions professionnelles et de grande qualite.
• Documenter avec precision les activites d'appels quotidiennes ainsi que les renseignements requis sur les clients dans le systeme de gestion de la relation client (CRM).
• Repondre aux demandes des clients rapidement et avec professionnalisme.
• Maintenir un environnement de travail collaboratif et professionnel grace a une communication efficace et a un partenariat etroit avec les collegues.
• Participer activement aux reunions d'equipe, aux reunions departementales et aux programmes de formation.
• Participer de facon professionnelle a toutes les formations et activites educatives parrainees par le client, selon les besoins.
• Adopter et promouvoir les valeurs d'Inizio Engage dans toutes les interactions et activites.

Profil recherche

• Excellentes aptitudes en communication orale et ecrite.
• Diplome d'etudes collegiales ou baccalaureat, un atout.
• Energique, autonome, motive(e) et dote(e) de solides competences relationnelles.
• Capacite a collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Aptitude a etablir les priorites et a planifier la couverture d'une liste de contacts assignee.
• Professionnel(le), autonome et ayant un fort esprit d'equipe.
• Excellentes aptitudes en service a la clientele et approche centree sur le patient.
• A l'aise avec les technologies numeriques et maitrise de la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme francais et anglais (oral et ecrit) requis pour les interactions avec les professionnels de la sante au Quebec.

Echelle salariale : 50 000 $ a 55 000 $ par annee, plus bonification.

A propos d'Inizio Engage:

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strategique et creatif specialise dans les soins de sante. Notre main-d'uvre mondiale passionnee renforce l'expertise locale et les diverses competences avec les donnees, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients a repenser leur facon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'ameliorer les resultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'ameliorer des vies en aidant les professionnels de soins de sante et les patients a obtenir les medicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.

Nous croyons en nos valeurs: Nous donnons a chacun les moyens d'agir, nous relevons les defis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si..., nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site: https://inizio.health/

Vous ne repondez pas a toutes les exigences du poste? Pas de souci! Nous sommes determines a creer un lieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Si vous etes enthousiasme par ce poste, mais que votre experience ne correspond pas parfaitement a toutes les qualifications, nous vous encourageons a postuler quand meme. Vous pourriez etre la bonne personne pour ce poste ou un autre.

=============================================

Virtual Engagement Associate

Inizio Engage is seeking an energetic and customer-focused Virtual Engagement Associate to join our team. In this role, you will engage healthcare professionals and healthcare facilities through outbound calls to deliver approved program information on behalf of our client. You will build professional relationships, provide exceptional customer service, accurately document interactions, and support program objectives through consistent, high-quality outreach. The ideal candidate is a strong communicator, has a collaborative mindset, and a commitment to achieving performance goals while maintaining the highest standards of quality and compliance.

Reporting to: Business Manager, Commercial Services

Location: 100% remote

Contract length: 4-months

Key Objectives:

• Engage healthcare professionals (HCPs), clinic, pharmacy, and hospital stakeholders through outbound calls to deliver approved program and service-related messages on behalf of the client.

• Consistently achieve or exceed program KPIs and performance objectives as communicated by the direct manager.

• Build rapport and foster positive customer relationships through professional, high-quality interactions.

• Accurately document and submit daily call activity and required customer information in the Client Relationship Management (CRM) system.

• Respond to customer inquiries promptly and professionally.

• Maintain a collaborative and professional team environment through effective communication and partnership with colleagues.

• Actively participate in team meetings, department meetings, and training programs.

• Participate professionally in all client-sponsored training sessions and educational activities as required.

• Demonstrate and uphold Inizio Engage's values in all interactions and activities.

Job Holder Specification:

• Strong oral and written communication skills

• College or Bachelor's degree preferred.

• Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills.

• Ability to collaborate with internal and external business stakeholders.

• Able to prioritize and plan assign target list coverage.

• Professionalism, autonomous and team player.

• Excellent customer service and patient centric focused.

• Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.

• Fluently bilingual French and English (oral and written) (if interacting with HCPs in Quebec).

Salary range: 50k to 55k + bonus

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.

To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.