Operations Manager Jobs in Kirkland, QC (NOW HIRING)

Position Summary:

We are seeking a driven and hands on operations manager – Trailer Division, to lead the day to day operations and continued growth of our trailer business.

This position will be responsible for maximizing fleet utilization, coordinating trailer movements and availability, ensuring a high level of customer service, and identifying opportunities to grow the division.

The ideal candidate is highly organized, commercially minded, comfortable working in a fast paced operational environment, and takes ownership of results.

Key Responsibilities:

Operations & Fleet Management

• Oversee the daily operations of the trailer division.
• Manage trailer availability, allocation, movement, and utilization.
• Ensure trailers are positioned where they are needed to meet customer demand.
• Monitor fleet utilization and identify underutilized assets and opportunities to improve performance.
• Coordinate trailer pickups, deliveries, returns, and customer requirements.
• Maintain accurate visibility of fleet status and availability.
• Work closely with internal departments to resolve operational issues quickly.
• Ensure equipment is available, presentable, and ready for customer use.

Growth & Business Performance:

• Take ownership of the growth and overall performance of the Trailer Division.
• Identify opportunities to increase fleet utilization and generate additional revenue.
• Develop relationships with existing customers and identify opportunities to expand their business with us.
• Support the acquisition and onboarding of new customers.
• Monitor market demand and recommend opportunities to expand or reposition the trailer fleet.
• Track key performance indicators including utilization, revenue, downtime, customer activity, and operational efficiency.
• Provide management with regular updates on division performance, challenges, and growth opportunities.

Team Leadership:

• Lead and manage the operations/dispatch team.
• Establish clear responsibilities, priorities, and performance expectations.
• Coach employees and hold the team accountable for results.
• Build efficient processes that allow the division to scale as the business grows.
• Promote a culture of ownership, urgency, teamwork, and customer service.

Customer Service:

• Serve as a key operational contact for trailer customers.
• Ensure customer requests and operational issues are handled quickly and professionally.
• Build strong relationships with customers and understand their current and future trailer requirements.
• Proactively address service issues before they affect the customer relationship.

Qualifications:

• Previous experience in transportation, trucking, trailers, fleet management, logistics, equipment rental, or a related industry.
• Experience managing fleet operations and asset utilization is strongly preferred.
• Previous supervisory or management experience.
• Strong organizational and problem-solving skills.
• Ability to manage multiple operational priorities in a fast-paced environment.
• Strong communication and customer service skills.
• Commercial mindset with an understanding of how operational decisions affect revenue and profitability.
• Comfortable working with operational systems, reporting tools, and Microsoft Office.
• Ability to work independently and take ownership of the division.
• Fluency in French, both written and spoken, is required.
• Strong proficiency in English, both written and spoken, to communicate effectively with English-speaking customers and business partners when required.

What Success Looks Like

The successful Operations Manager will:

• Increase trailer fleet utilization and revenue.
• Grow the Trailer Division and its customer base.
• Reduce unnecessary trailer downtime.
• Improve visibility and control over trailer availability and movements.
• Deliver consistently strong service to customers.
• Build an efficient operation capable of supporting continued growth.
• Develop a reliable, accountable, and high-performing team.

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Aperçu du poste:

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations motivé(e) et impliqué(e) pour la Division Remorques, afin de diriger les opérations quotidiennes et soutenir la croissance continue de notre activité de location et de gestion de remorques.

Ce poste sera responsable de maximiser l’utilisation de la flotte, de coordonner les mouvements et la disponibilité des remorques, d’assurer un niveau élevé de service à la clientèle et d’identifier les occasions de croissance pour la division.

Le ou la candidat(e) idéal(e) est très organisé(e), doté(e) d’un sens commercial développé, à l’aise dans un environnement opérationnel dynamique et rapide, et assume pleinement la responsabilité des résultats.

Responsabilités principales:

Opérations et gestion de flotte:

• Superviser les opérations quotidiennes de la Division Remorques.
• Gérer la disponibilité, l’affectation, les déplacements et l’utilisation des remorques.
• Veiller à ce que les remorques soient positionnées aux endroits requis afin de répondre à la demande des clients.
• Surveiller le taux d’utilisation de la flotte et identifier les équipements sous-utilisés ainsi que les occasions d’amélioration de la performance.
• Coordonner les ramassages, les livraisons, les retours de remorques et les exigences des clients.
• Maintenir une visibilité précise de l’état et de la disponibilité de la flotte.
• Collaborer étroitement avec les différents départements internes afin de résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
• S’assurer que l’équipement est disponible, en bon état de présentation et prêt à être utilisé par les clients.

Croissance et performance de l’entreprise:

• Assumer la responsabilité de la croissance et de la performance globale de la Division Remorques.
• Identifier les occasions d’augmenter l’utilisation de la flotte et de générer des revenus supplémentaires.
• Développer des relations solides avec les clients existants et identifier des possibilités d’élargir leurs activités avec nous.
• Soutenir l’acquisition et l’intégration de nouveaux clients.
• Suivre l’évolution de la demande du marché et recommander des occasions d’agrandir ou de repositionner la flotte de remorques.
• Effectuer le suivi des principaux indicateurs de performance, notamment l’utilisation de la flotte, les revenus, les temps d’arrêt, l’activité des clients et l’efficacité opérationnelle.
• Fournir à la direction des mises à jour régulières sur la performance de la division, les défis rencontrés et les opportunités de croissance.

Leadership d’équipe:

• Diriger et gérer l’équipe des opérations et de répartition (dispatch).
• Établir clairement les responsabilités, les priorités et les attentes en matière de rendement.
• Encadrer les employés et assurer l’imputabilité de l’équipe quant aux résultats.
• Mettre en place des processus efficaces permettant à la division de croître au rythme de l’entreprise.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de réactivité, de travail d’équipe et d’excellence du service à la clientèle.

Service à la clientèle:

• Agir à titre de principal point de contact opérationnel pour les clients de la Division Remorques.
• Veiller à ce que les demandes des clients et les problèmes opérationnels soient traités rapidement et de manière professionnelle.
• Développer des relations solides avec les clients et comprendre leurs besoins actuels et futurs en matière de remorques.
• Résoudre de façon proactive les problèmes de service avant qu’ils n’affectent la relation avec le client.

Qualifications

• Expérience préalable dans les domaines du transport, du camionnage, des remorques, de la gestion de flotte, de la logistique, de la location d’équipement ou dans un secteur connexe.
• Une expérience en gestion des opérations de flotte et en optimisation de l’utilisation des actifs est fortement souhaitée.
• Expérience antérieure en supervision ou en gestion d’équipe.
• Excellentes capacités d’organisation et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités opérationnelles dans un environnement à rythme rapide.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Sens des affaires et compréhension de l’impact des décisions opérationnelles sur les revenus et la rentabilité.
• Aisance avec les systèmes opérationnels, les outils de production de rapports et la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler de façon autonome et à assumer la responsabilité de la division.
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, obligatoire.
• Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec des clients et partenaires d’affaires anglophones lorsque requis.

Ce à quoi ressemble le succès dans ce rôle

Le ou la gestionnaire des opérations retenu(e) :

• Augmente le taux d’utilisation de la flotte de remorques et les revenus générés.
• Assure la croissance de la Division Remorques et de sa clientèle.
• Réduit les temps d’immobilisation inutiles des remorques.
• Améliore la visibilité et le contrôle de la disponibilité et des déplacements de la flotte.
• Offre un service à la clientèle constant et de grande qualité.
• Met en place des opérations efficaces capables de soutenir la croissance continue de l’entreprise.
• Développe une équipe fiable, responsable et performante.