No Experience Customer Support Jobs in Riverside, CA

The Supervisor, Customer Support is responsible for the day-to-day management of teams delivering high-quality service across multiple operational areas. This may include Customer Care, Transaction Management, and Collections related activities. The role focuses on executing defined processes, managing short-term priorities, and ensuring consistent delivery against SLAs, KPIs, quality standards, regulatory requirements, and customer expectations.

The Supervisor applies sound judgement to manage operational risks, support resolution of complex or sensitive customer, transaction, or collections issues, and escalate systemic, policy, risk, or cross-functional matters to management. The role plays a critical part in enabling Managers by maintaining operational stability, performance discipline, and team readiness across multiple work types.

Leadership & Team Management
The Supervisor directly leads and develops a team who may perform different but related functions, including customer service, transaction management, and collections. The role provides clear direction, ongoing coaching, and day-to-day performance management to ensure consistent quality and compliance across all activities.

Responsibilities include supporting recruitment, onboarding, skills development, regular 1:1s, quality assurance feedback, and timely management of underperformance. The Supervisor leads daily and weekly operational routines, including work prioritisation and queue management, to respond to changing demand across teams' workloads. Attendance, wellbeing, and engagement are actively managed in line with company policies.

Customer, Transaction & Collections Service Delivery

The Supervisor role-models customer champion behaviour and reinforces a Right-First Time and First Time Resolution culture across all service interactions. They support team members in resolving complex or sensitive customer enquiries, transaction requests, and overdue balance or collections-related cases within defined authority levels.

The role ensures interactions are handled professionally, accurately, and compliantly, including complex transaction processing. Emerging customer, service, transaction, or credit risk trends are identified at a team level, addressed locally where possible, and escalated to Managers when broader intervention is required.

Operational Performance & KPI Management

The Supervisor monitors and manages team performance against defined SLAs, KPIs, productivity, quality, accuracy, and utilization targets. They take corrective action to address variances and balance service quality, capacity, and cost within established parameters.

The role produces regular performance updates highlighting trends, risks, volume shifts, and corrective actions, contributing frontline insight to Manager-level operational and capacity decisions.

Process Execution, Risk & Change Support
The Supervisor ensures consistent execution of end-to-end processes and adherence to documented procedures, controls, and regulatory requirements, particularly for transaction processing and collections-related work. They monitor compliance with defined authority levels and escalation paths.

The role identifies recurring issues, exceptions, or process gaps and provides data-backed recommendations for improvement. They design and implement short-term, practical solutions to local operational challenges and support Manager-led change initiatives by driving adoption and reinforcing new ways of working at the team level.

Collaboration & Communication
The Supervisor communicates clearly and effectively with team members, peers, and internal stakeholders across multiple functions, to support effective day-to-day operations and service delivery

They collaborate across functions to resolve operational issues, ensure smooth handoffs, and escalate complex or higher-risk matters appropriately, maintaining service continuity and compliance.

Scope, Complexity & Impact
The Supervisor is accountable for the performance, engagement, and quality outcomes of a single team that may support multiple operational processes. The role manages difficult operational issues within defined guidelines, prioritises short-term work, and applies judgement within established policies and controls.

Decisions primarily impact team-level service, accuracy, and compliance outcomes, contributing to monthly performance objectives and providing operational input into departmental goals.

Experience & Skills

• High School Diploma or equivalent.
• Experience leading, developing, and motivating client-facing teams delivering high-volume transactional services (~2+ years preferred).
• Proven experience leading operational, SLA-driven customer support teams.
• Demonstrated ability to manage performance, prioritize effectively, and exercise sound judgement.
• Strong communication, problem-solving, and stakeholder management skills.
• Comfortable working with data to inform decisions and improvements.
• Experience with international payments is highly preferred. Experience working with students, educational institutions, or universities is also considered a strong advantage

Why Join Us
This Supervisor role is a key people-lead position in Customer Care, with the opportunity to shape team culture, improve performance, and deliver world-class service for our clients. You will develop talent, optimize operations, and contribute to continuous improvement in a dynamic, high-growth environment.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers - helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office*Tuesday, 2nd day can be flexible.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Shift Hours: Monday to Friday, Morning shift: 7:00-4:00pm

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

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El Supervisor de Atencion al Cliente es responsable de la gestion diaria de equipos que brindan un servicio de alta calidad en multiples areas operativas. Esto puede incluir actividades relacionadas con Atencion al Cliente, Gestion de Transacciones y Cobranza. El puesto se enfoca en la ejecucion de procesos definidos, la gestion de prioridades a corto plazo y la garantia de una entrega consistente de acuerdo con los SLA, KPI, estandares de calidad, requisitos regulatorios y expectativas de los clientes.

El Supervisor aplica un criterio solido para gestionar riesgos operativos, apoyar la resolucion de problemas complejos o sensibles relacionados con clientes, transacciones o cobranzas, y escalar asuntos sistemicos, de politicas, riesgos o de caracter multifuncional a la gerencia. Este rol desempena un papel fundamental al apoyar a los Gerentes mediante el mantenimiento de la estabilidad operativa, la disciplina en el desempeno y la preparacion del equipo en multiples tipos de trabajo.

Liderazgo y Gestion de Equipos

El Supervisor lidera y desarrolla directamente a un equipo cuyos miembros pueden desempenar funciones diferentes pero relacionadas, incluyendo servicio al cliente, gestion de transacciones y cobranzas. El rol proporciona direccion clara, acompanamiento continuo (coaching) y gestion diaria del desempeno para garantizar calidad y cumplimiento consistentes en todas las actividades.

Las responsabilidades incluyen apoyar los procesos de reclutamiento, incorporacion (onboarding), desarrollo de habilidades, reuniones periodicas individuales (1:1), retroalimentacion de aseguramiento de calidad y la gestion oportuna del bajo desempeno. El Supervisor lidera las rutinas operativas diarias y semanales, incluyendo la priorizacion del trabajo y la administracion de colas, para responder a las variaciones en la demanda de las cargas de trabajo de los equipos. La asistencia, el bienestar y el compromiso de los colaboradores son gestionados activamente de acuerdo con las politicas de la empresa.

Servicio al Cliente, Gestion de Transacciones y Cobranza

El Supervisor actua como modelo de comportamiento centrado en el cliente y promueve una cultura de "Correcto desde la Primera Vez" y "Resolucion en el Primer Contacto" en todas las interacciones de servicio. Brinda apoyo a los miembros del equipo para resolver consultas complejas o sensibles de clientes, solicitudes de transacciones y casos relacionados con saldos vencidos o cobranzas, dentro de los niveles de autoridad establecidos.

El rol garantiza que las interacciones se manejen de forma profesional, precisa y en cumplimiento con las normativas, incluyendo el procesamiento de transacciones complejas. Tambien identifica tendencias emergentes relacionadas con clientes, servicio, transacciones o riesgos crediticios a nivel de equipo, abordandolas localmente cuando sea posible y escalandolas a la gerencia cuando se requiera una intervencion mas amplia.

Gestion del Desempeno Operativo y de KPI

El Supervisor supervisa y administra el desempeno del equipo en relacion con los SLA, KPI, productividad, calidad, precision y objetivos de utilizacion establecidos. Toma acciones correctivas para abordar desviaciones y equilibrar la calidad del servicio, la capacidad operativa y los costos dentro de los parametros establecidos.

El rol prepara actualizaciones periodicas de desempeno que destacan tendencias, riesgos, variaciones en volumenes y acciones correctivas, proporcionando informacion de primera linea para apoyar las decisiones operativas y de capacidad a nivel gerencial.

Ejecucion de Procesos, Gestion de Riesgos y Apoyo al Cambio

El Supervisor garantiza la ejecucion consistente de los procesos de principio a fin y el cumplimiento de los procedimientos documentados, controles y requisitos regulatorios, particularmente en el procesamiento de transacciones y actividades relacionadas con cobranzas. Monitorea el cumplimiento de los niveles de autoridad definidos y las rutas de escalamiento.

El rol identifica problemas recurrentes, excepciones o brechas en los procesos y proporciona recomendaciones respaldadas por datos para impulsar mejoras. Ademas, disena e implementa soluciones practicas de corto plazo para desafios operativos locales y apoya iniciativas de cambio lideradas por la gerencia, promoviendo la adopcion y reforzando nuevas formas de trabajo a nivel de equipo.

Colaboracion y Comunicacion

El Supervisor se comunica de manera clara y efectiva con los miembros del equipo, colegas y partes interesadas internas de multiples areas para apoyar las operaciones diarias y la prestacion efectiva del servicio.

Colabora con diferentes funciones para resolver problemas operativos, garantizar transiciones fluidas entre equipos y escalar apropiadamente asuntos complejos o de mayor riesgo, manteniendo la continuidad del servicio y el cumplimiento normativo.

Alcance, Complejidad e Impacto

El Supervisor es responsable del desempeno, compromiso y resultados de calidad de un equipo que puede apoyar multiples procesos operativos. El rol gestiona situaciones operativas complejas dentro de lineamientos establecidos, prioriza el trabajo a corto plazo y aplica criterio dentro de politicas y controles definidos.

Sus decisiones impactan principalmente los resultados de servicio, precision y cumplimiento a nivel de equipo, contribuyendo a los objetivos mensuales de desempeno y proporcionando informacion operativa para el logro de metas departamentales.

Experiencia y Habilidades

• Diploma de Educacion Secundaria o equivalente.
• Experiencia liderando, desarrollando y motivando equipos orientados al cliente que gestionan servicios transaccionales de alto volumen (preferiblemente mas de 2 anos).
• Experiencia comprobada liderando equipos operativos de atencion al cliente enfocados en el cumplimiento de SLA.
• Capacidad demostrada para gestionar el desempeno, establecer prioridades de manera efectiva y ejercer un criterio solido.
• Excelentes habilidades de comunicacion, resolucion de problemas y gestion de stakeholders.
• Capacidad para trabajar con datos y utilizarlos para la toma de decisiones y la mejora continua.
• Se prefiere altamente experiencia en pagos internacionales.
• Tambien se considera una gran ventaja la experiencia trabajando con estudiantes, instituciones educativas o universidades.

Por que unirte a nosotros?

Este puesto de Supervisor es una posicion clave de liderazgo dentro del area de Atencion al Cliente, con la oportunidad de influir en la cultura del equipo, mejorar el desempeno y ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes.

Tendras la oportunidad de desarrollar talento, optimizar operaciones y contribuir a la mejora continua dentro de un entorno dinamico y de alto crecimiento.

Acerca de Convera

Convera es la empresa de pagos t...