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It Help Desk Manager Jobs in Puerto Rico (NOW HIRING)

Bella Group

IT Technician II

San Juan, PR · On-site

  • Dental

  • Retirement

El IT Technician II es responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de los sistemas, equipos ... Hacer uso del sistema de Help Desk para el proceso de todas sus tareas desde la asignación hasta ...

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It Help Desk Manager information

What does an IT Help Desk Manager do?

An IT Help Desk Manager oversees the daily operations of an organization's help desk team, ensuring that end-users receive timely and effective technical support. They are responsible for managing help desk staff, developing support procedures, and monitoring the resolution of IT issues to maintain high customer satisfaction. Additionally, they often analyze support trends, implement best practices, and coordinate with other IT departments to improve service delivery and system reliability.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as an IT Help Desk Manager?

To thrive as an IT Help Desk Manager, you need a solid background in IT support, troubleshooting, and team leadership, often backed by a bachelor’s degree in IT or a related field. Familiarity with ticketing systems (such as ServiceNow or Jira), ITIL certification, and remote support tools is typically required. Strong communication, problem-solving, and conflict resolution skills help build trust and foster a productive support environment. These competencies are vital for ensuring high-quality technical assistance, efficient team management, and excellent user satisfaction.

How does an IT Help Desk Manager typically collaborate with other departments to improve service delivery?

IT Help Desk Managers frequently collaborate with departments such as HR, Operations, and Security to ensure efficient IT support across the organization. They coordinate with these teams to understand specific technology needs, address recurring issues, and implement process improvements. Regular cross-department meetings and feedback sessions are common, allowing the Help Desk Manager to tailor support resources, streamline ticket resolution workflows, and proactively address potential technology challenges. This collaborative approach not only enhances user satisfaction but also aligns IT services with overall business goals.

What is the difference between It Help Desk Manager vs It Support Specialist?

AspectIt Help Desk ManagerIt Support Specialist
CertificationsCompTIA A+, Network+, ITILCompTIA A+, Microsoft Certified
Work EnvironmentSupervises help desk team, manages support processesProvides technical support to end-users, troubleshoots issues
Employer & Industry UsageIT departments across industries, corporate help desksHelp desks, technical support centers, customer service roles

The main difference is that an It Help Desk Manager oversees the support team and manages support operations, while an It Support Specialist focuses on providing direct technical assistance to users. The manager role involves leadership and process management, whereas the specialist role is more hands-on troubleshooting.

What are the most commonly searched types of It Help Desk jobs in Puerto Rico?

The most popular types of It Help Desk jobs in Puerto Rico are:

What cities in Puerto Rico are hiring for It Help Desk Manager jobs?

Cities in Puerto Rico with the most It Help Desk Manager job openings:

It Help Desk Manager jobs near you
Infographic showing various It Help Desk Manager job openings in Puerto Rico as of August 2026, with employment types broken down into 1% As Needed, 69% Full Time, 24% Part Time, 2% Temporary, and 4% Contract. Highlights an 94% Physical, 2% Hybrid, and 4% Remote job distribution.

IT Technician II

Bella Group

San Juan, PR • On-site

Full-time

Dental, Retirement

Re-posted 23 days ago

Job description

¿Quiénes somos?
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados.Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.
¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños.
Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR
Descripción breve de puesto:
El IT Technician II es responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de los sistemas, equipos y accesos de Bella Group.
Responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
  • Identificar y resolver problemas técnicos (incluyendo instalaciones, reparaciones, e integridad del sistema) en computadoras y equipos relacionados.
  • Identificar y resolver problemas de software, incluyendo instalación, modificación y remoción.
  • Realizar asistencia de segundo nivel.
  • Manejar las asistencias técnicas con suplidores externos.
  • Manejar los controles de accesos y seguridad de las facilidades.
  • Hacer uso del sistema de Help Desk para el proceso de todas sus tareas desde la asignación hasta la resolución del problema o solicitud.
  • Documentar cambios y actualizaciones de los sistemas y/o equipos.
  • Asistir diariamente a los usuarios de la red y sistemas asociados ya sea vía telefónica, en persona o remoto.
  • Realizar inventario físico de equipos tecnológicos.
  • Mantener un inventario saludable de equipos de repuestos acorde a las necesidades de la empresa.
  • Conocer y mantener el directorio de personal activo de la empresa.
  • Realizar back-ups.
  • Creación y modificación del directorio activo y licenciamiento asociado de MS Azure.
  • Mantenimiento de la Integridad de la data de la empresa y sus procesos asociados en MS Sharepoint.
  • Disponibilidad para responder a emergencias operacionales en todo momento.
  • Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento de IT y la Empresa.

Requisitos mínimos del puesto:
  • Bachillerato en Sistemas de Información, Ciencias en Computadoras o campo relacionado.
  • Certificación en A+ preferible.
  • Experiencia en A+ Networking y Security.
  • Al menos 5 años de experiencia en apoyo técnico de segundo nivel.
  • Licencia de conducir vigente en P.R.
  • Experiencia en Manejo y Configuración de Plataformas en la nube (AZURE)
  • Experiencia en Manejo y Configuración del Portal Administrativo de Microsoft Office 365.
  • Mantener confidencialidad de información y documentos.
  • Conocimiento avanzado en aplicaciones de la suite de Microsoft.
  • Conocimiento avanzado en Sistemas Operativos Windows y Mac.
  • Poder levantar y mover equipos de hasta 50 libras.
  • Destrezas orientadas al servicio al cliente.
  • Poder trabajar con poca supervisión.
  • Excelente comunicación escrita y oral en español e ingles

Beneficios: Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k, LTD entre otros.
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.

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