Healthcare Startup Jobs in Quebec (NOW HIRING)

We're looking for a customer obsessed CSAM who thrives in the high-touch world of luxury and beauty retail.

Physical retail isn't dying. It's being filtered. The brands that survive will be the ones that make every in-store interaction intentional.

Booxi is the infrastructure behind that shift: appointments, queue management, and in-store events orchestrated in a single platform. Our clients include Tiffany's, Benefit Cosmetics, LVMH, Dior, and Sephora. We operate in 103 countries, with teams in Montreal and Paris.

We're not an early-stage startup and we're not a large corporation. We're at the stage where things actually get built, and where what you build actually matters.

We're looking for a Customer Success Account Manager (CSAM) that will be responsible for driving customer outcomes, long-term value realization, and sustained consumption across Booxi portfolio of Luxury & Beauty retail enterprise customers.

Your Mission

The CSAM serves as thestrategic partner between Booxi and its most valued customers, ensuring they realize measurable business outcomes through the adoption and effective use of Booxi's solutions.

By combining executive-level relationship management with operational rigor and cross-functional leadership, this role drives customer retention, growth, and long-term partnership success.

What You'll Do

• Own the Customer Success Strategy You'll lead end-to-end success strategies for your assigned accounts, building and executing tailored customer success plans that tie Booxi's solutions directly to each customer's business goals. Acting as a trusted advisor, you'll engage senior and executive stakeholders, proactively spotting risks and opportunities to keep each partnership on track and growing.
  
• Drive Adoption and Value Realization You'll take ownership of consumption growth and product adoption by orchestrating onboarding experiences and Success Programs that help customers get the most out of Booxi. When barriers arise, you'll lead cross-functional efforts to remove them, working hand-in-hand with sales, support, product, and partners to deliver a seamless, outcome-focused customer experience.
• Operate with Rigor and Precision You'll bring structure and discipline to every account through health monitoring, forecasting, risk tracking, and executive-ready reporting. Leading regular governance rhythms, including success plan reviews, operational checkpoints, and QBR contributions: you'll use data and insights to prioritize the activities that matter most.
• Lead and Influence Across the Organization You'll set the standard for customer engagement quality and executive presence, influencing cross-functional teams without direct authority to drive alignment and results.
• Navigate Risk and Crisis with Confidence When high-stakes or escalated situations arise, you'll take the lead: coordinating structured responses, maintaining clear executive communication, and driving the actions needed to restore customer confidence and stability quickly.
  

Your impact: Turning customer relationships into lasting growth.

The Impact You'll Make

• Own the Strategy: Lead end-to-end success plans for strategically significant accounts.
• Drive Growth: Orchestrate success programs to ensure sustained consumption and usage excellence.
• Influence the Industry: Work with the world's most prestigious Luxury and Beauty brands established across multiple countries.
• Lead Through Crisis: Apply structured incident management to restore confidence and stability when it matters most.

What You Bring

• Experience: 5+ years in Enterprise Customer Success, Customer Service, or Account Management.
• Communication: Fluent in both French and English with strong executive presence and value storytelling skills.
• Mindset: A data-driven approach to measuring success (think: retention, expansion, and adoption metrics).
  
• (Nice-to-have)A deep understanding of the Luxury or Beauty retail landscape.

Why Join Booxi

You're not just joining a team; you're helping us build the engine while we drive it! Your mission is to be the human spark that turns data into real, meaningful conversations. We're big enough to be global, but small enough to actually know your name. We don't care where or how you work, as long as you're crushing your goals, we're happy. True flexibility on how you work, with clear accountability on what you deliver.

• Generous PTO policy
• Full company closure Dec 25 to Jan 1
• 2 personal days + unlimited sick leave
• Group health insurance
• $300 home office allowance
• Flexible schedule
  

If you are looking for a role with high-autonomy and high-impact, where you will act as a trusted advisor to executive stakeholders, ensuring our global clients realize long-term value from our portfolio, we would love to meet you.

Apply now and help us make commerce more human.

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Nous recherchons un CSAM passionne par ses clients, qui s'epanouit dans l'univers haut de gamme du luxe et de la beaute au detail.

Le commerce physique ne meurt pas. Il se transforme. Les marques qui survivront seront celles qui rendront chaque interaction en magasin intentionnelle.

Booxi est l'infrastructure derriere ce changement : rendez-vous, gestion des files d'attente et evenements en magasin orchestres sur une seule plateforme. Nos clients incluent Tiffany's, Benefit Cosmetics, LVMH, Dior et Sephora. Nous operons dans 103 pays, avec des equipes a Montreal et a Paris.

Nous ne sommes pas une startup en phase de demarrage, ni une grande corporation. Nous sommes a l'etape ou les choses se construisent reellement, et ou ce que tu construis compte vraiment.

Nous recherchons un Gestionnaire de Compte en Succes Client (CSAM) qui sera responsable de generer des resultats clients, de la realisation de valeur a long terme et d'une consommation soutenue au sein du portefeuille de clients entreprises Luxe & Beaute de Booxi.

Votre Mission

Le CSAM agit comme partenaire strategique entre Booxi et ses clients les plus precieux, en s'assurant qu'ils atteignent des resultats commerciaux mesurables grace a l'adoption et a l'utilisation efficace des solutions Booxi.

En combinant la gestion de relations au niveau executif, la rigueur operationnelle et le leadership transversal, ce role favorise la retention des clients, la croissance et le succes des partenariats a long terme.

Ce Que Vous Ferez

• Piloter la strategie de succes client Vous dirigerez des strategies de succes de bout en bout pour vos comptes assignes, en elaborant et en executant des plans de succes client sur mesure qui relient directement les solutions Booxi aux objectifs commerciaux de chaque client. En tant que conseiller de confiance, vous engagerez des parties prenantes senior et executives, en detectant proactivement les risques et les opportunites pour maintenir chaque partenariat sur la bonne voie et en croissance.
• Favoriser l'adoption et la realisation de valeur Vous prendrez en charge la croissance de la consommation et l'adoption des produits en orchestrant des experiences d'integration et des programmes de succes qui aident les clients a tirer le meilleur parti de Booxi. Lorsque des obstacles surgissent, vous dirigerez des efforts transversaux pour les lever, en travaillant main dans la main avec les equipes commerciales, support, produit et partenaires pour offrir une experience client fluide et axee sur les resultats.
• Operer avec rigueur et precision Vous apporterez structure et discipline a chaque compte grace au suivi de la sante des comptes, aux previsions, au suivi des risques et aux rapports prets pour les dirigeants. En animant des rythmes de gouvernance reguliers, revues de plans de succes, points operationnels et contributions aux bilans trimestriels, vous utiliserez les donnees et les insights pour prioriser les activites les plus importantes.
• Diriger et influencer a travers l'organisation Vous etablirez la norme en matiere de qualite d'engagement client et de presence executive, en influencant les equipes transversales sans autorite hierarchique directe pour favoriser l'alignement et les resultats.
• Gerer les risques et les crises avec assurance Lorsque des situations a enjeux eleves ou des escalades surviennent, vous prendrez les renes : en coordonnant des reponses structurees, en maintenant une communication executive claire et en pilotant les actions necessaires pour retablir rapidement la confiance et la stabilite des clients.
  

Votre impact : Transformer les relations clients en croissance durable.

L'Impact Que Vous Aurez

• Piloter la strategie : Diriger des plans de succes de bout en bout pour des comptes strategiquement significatifs.
• Stimuler la croissance : Orchestrer des programmes de succes pour assurer une consommation et une excellence d'utilisation soutenues.
• Influencer l'industrie : Travailler avec les marques de Luxe et de Beaute les plus prestigieuses au monde, presentes dans de nombreux pays.
• Diriger en temps de crise : Appliquer une gestion structuree des incidents pour retablir la confiance et la stabilite au moment le plus critique.

Ce Que Vous Apportez

• Experience : 5+ ans en Succes Client Entreprise, Service Client ou Gestion de Comptes.
• Communication : Maitrise du francais et de l'anglais, avec une forte presence executive et des aptitudes a raconter la valeur.
• Etat d'esprit : Une approche axee sur les donnees pour mesurer le succes (retention, expansion et metriques d'adoption).
• (Aout) Une comprehension approfondie du paysage du luxe ou de la beaute au detail.

Pourquoi Rejoindre Booxi

Vous ne rejoignez pas seulement une equipe ; vous nous aidez a construire le moteur pendant que nous conduisons ! Votre mission est d'etre l'etincelle humaine qui transforme les donnees en conversations reelles et significatives. Nous sommes assez grands pour etre mondiaux, mais assez petits pour vraiment connaitre votre nom. Peu importe ou et comment vous travaillez, du moment que vous atteignez vos objectifs, nous sommes satisfaits. Une vraie flexibilite dans votre facon de travailler, avec une responsabilite claire sur ce que vous livrez.

• Politique de conges payes genereuse
• Fermeture complete de l'entreprise du 25 decembre au 1er janvier
• 2 jours personnels + conges maladie illimites
• Assurance sante collective
• Allocation bureau a domicile de 300 $
• Horaires flexibles

Si vous recherchez un role a haute autonomie et a fort impact, ou vous agirez en tant que conseiller de confiance aupres des parties prenantes executives, en veillant a ce que nos clients mondiaux realisent une valeur a long terme a partir de notre portefeuille, nous serions ravis de vous rencontrer.

Postulez maintenant et aidez-nous a rendre le commerce plus humain.