Evening Customer Service Remote Jobs in Quebec (NOW HIRING)

English will follow

Qui sommes nous?

Maestro Technologies facilite la transformation numerique dans l'industrie de la construction avec nos solutions ERP pour la gestion de projet et la comptabilite. Notre constante evolution nous amene a recruter divers talents passionnes par le developpement logiciel et l'amelioration continue. Chez Maestro, nos employes ont toujours ete au coeur de notre reussite! Ainsi, nous offrons un milieu de travail agreable, dynamique et flexible avec des possibilites d'avancement, des projets stimulants et une conciliation travail-vie personnelle qui est difficile de retrouver ailleurs !

• Valeurs : Entraide, Engagement et Progres

Quel est ton role comme Specialiste logiciel?

Aimes-tu travailler en equipe, resoudre des problemes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler! Le specialiste offre le soutien a distance pour aider la clientele, autant en francais qu'en anglais, dans l'utilisation notre logiciel de comptabilite et gestion de projets (maestro*).

A quoi ressemble ton equipe?

Une equipe dynamique d'une dizaine de personnes qui ne cesse de trouver des moyens d'ameliorer les processus et d'innover. A l'interne, nous appelons l'equipe: les specialistes logiciels.

Quelles sont tes forces? Tu es fier d'offrir ...

• 
  De fortes aptitudes en service a la clientele en utilisant un systeme informatise;
  
• Excellentes habiletes de communication, en francais et en anglais (car nous avons des clients anglophones) et etre oriente vers le service a la clientele;
  
• De l'experience ou connaissances dans le traitement de la paie et dans le cycle comptable (un atout et pas de panique, car on vous l'apprend!)
  
• Une bonne comprehension de l'industrie logicielle et de ses processus (un atout);
  
• 
  Nos valeurs te parlent.... l'entraide, l'engagement et le progres font partie de ton modus operandi.
  

Quelles sont tes responsabilites?

• Repondre aux demandes de renseignements de la clientele et s'assurer que les appels sont traites avec rapidite;
• Assurer une documentation uniforme et complete des requetes;
• Respecter les procedures, les politiques et les regles de gestion etablies pour le service a la clientele et participer, avec son directeur, pour les ameliorer;
• Se tenir au courant des fonctionnalites de maestro* utilisees par ses clients et assister aux formations requises;
• Participer de facon proactive a l'evolution du logiciel maestro* en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour ameliorer le produit.

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

• Un milieu de travail convivial et dynamique
  • Une gestion humaine qui reconnait vos besoins de conciliation travail-vie personnelle
  • Un modele de travail hybride (4 jours en teletravail)
• Un encadrement structure pour le developpement de ses employes;
  • Plan d'integration pour les nouveaux employes
  • Gestion de la performance frequente
  • Developpement des competences
    
• Un salaire a votre juste valeur (nous respectons egalement la loi de l'equite salariale);
• Des avantages sociaux qui en valent la peine;
  • Programme d'aide aux employes
  • Telemedecine (Telus Sante)
  • Assurances collectives
  • Regime d'epargne flexible REER a taux preferentiel avec participation de l'employeur (RPDB)
  • Possibilite de cotiser a un CELI
  • Un programme de vacances avantageux qui reconnait vos annees d'experience a votre entree chez Maestro
  • 5 journees mobiles
  • Cafe a volonte et stationnement gratuit au bureau
• Et tellement d'autres !

Maestro s'engage a considerer tous les candidats qualifies sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identite ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa genetique, sa grossesse, son handicap, son age ou d'autres caracteristiques. Nous desirons creer un environnement diversifie et favoriser un milieu de travail ou les differences individuelles sont reconnues, appreciees, respectees et meme celebrees ! Notre prioriete est de permettre a nos employes de developper leur plein potentiel et ainsi mettre a profit les talents et forces de chacun.

*Nous nous efforcons de rediger nos affichages de la maniere la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilise seul dans cet affichage, il designe les personnes de tout genre.

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Who are we?

Maestro Technologies facilitates digital transformation in the construction industry with our ERP solutions for project management and accounting. Our constant evolution leads us to recruit various talents passionate about software development and continuous improvement. At Maestro, our employees have always been at the heart of our success! Thus, we offer a pleasant, dynamic and flexible work environment with opportunities for advancement, stimulating projects and a work-life balance that is difficult to find elsewhere!

• Values: Teamwork, Commitment and Progress

What would I do as a Software Specialist?

Do you like working in a team, solving problems, and providing excellent support to clients? Then this position is a great fit for you! Our Software Specialist provides remote support to French and English speaking customers in the use of our "accounting and project management software, which is called "maestro *".

What about my team?

You will join dynamic colleagues who are always looking for ways to innovate and improve the way we work. In-house, we are known as "software specialists".

What are your strengths? You are proud to offer ...

• Strong customer service skills using a computerized system;
• Excellent communication skills, in French and in English (because we have English customers) and be customer service oriented;
  
• Experience or knowledge in accounting or payroll processing (an asset);
• An understanding of the software industry and its process (an asset);
  
• Our values speaks to you... Teamwork, Comittment and Progress are part or your modus operandi.
  

What would I be responsible for?

• Responding promptly to customer requests, via phone, email or web;
• Thoroughly documenting these requests and resolutions in our service management system (tickets)
• Following our guidelines for customer service and engaging in a cycle of continuous improvement , with the singular goal of providing the best possible service to our customers.
• Keeping your skills up to date via in-house training on maestro* features, in order to support our customers in their daily operations.
• Actively participating in maestro* initiatives such as documentation (e.g. customer quick guide or procedure), feature testing and proposing software improvements.

What are the advantages to working at Maestro Technologies?

• A family vibe and dynamic work environment
  • Human management that recognizes your work-life balance needs
  • A hybrid work model (4 days teleworking)
• A structured framework for the development of its employees;
  • Onboarding plan for new employees
  • Frequent performance management
  • Skill developpement
    
• A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);
• Social benefits that are worth it;
  • Employee Assistance Program
  • Telemedicine (Telus Health)
  • Group insurance
  • Flexible savings plan RRSP at preferred rates with employer participation (DPSP)
  • Possibility of contributing to a TFSA
  • An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro
  • 5 mobile days
  • Unlimited coffee and free parking at the office
• And so many others !

Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.

*We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.