Enablement Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Representant du soutien de l'aide a la vente

A titre de representant du soutien de l'aide a la vente, vous agirez comme extension essentielle des operations de notre siege social, en fournissant un soutien crucial aux administrateurs regionaux et divisionnaires de l'Aide a la vente. En collaboration avec les administrateurs regionaux de l'Aide a la vente, votre responsabilite premiere sera de gerer et de resoudre les demandes des clients ou les taches qui vous seront attribuees. Toutes les demandes et taches doivent etre traitees rapidement et efficacement, en travaillant etroitement avec divers services au siege social et la direction de la distribution pour assurer une resolution harmonieuse. Ce role est ideal pour les personnes habitees par la passion d'offrir un service a la clientele exceptionnel et qui sont devouees a l'amelioration de la satisfaction des clients grace a une communication claire et un soutien proactif.  

Taches principales :

• Soutien aux clients : Fournir une assistance rapide et professionnelle aux clients, repondre aux demandes de service liees a la qualite des affaires, a l'engagement des ventes et a la continuite. Collaborer avec les equipes internes pour resoudre les problemes de facon efficace.
• Aide administrative : Aider l'administrateur regional de l'Aide a la vente avec les demandes administratives des entrepreneurs independants et des titulaires de police, assurer la coordination avec les fonctions du siege social, au besoin.
• Rapport et communication : Preparer et distribuer des rapports et des communications sur les indicateurs de service et la retroaction fournie par les clients pour identifier les secteurs a ameliorer, au besoin.
• Engagement des clients : Communiquer avec les clients/consommateurs pour recueillir leurs commentaires et fournir des mises a jour sur les demandes, les processus, les outils et les ameliorations potentielles.
• Soutien a la formation : Contribuer a l'elaboration du materiel et de procedures de formation pour les processus et les outils de service.
• Gestion des plateformes et des outils : Soutenir le deploiement et les mises a jour des versions de maintenance des differents outils et plateformes, assurer une experience harmonieuse pour l'effectif sur la route et les equipes internes.
• Connaissance des produits : Rester a jour sur la connaissance des produits et les offres de service pour fournir des informations precises et du soutien a l'organisation des ventes.
• Amelioration des processus : Collaborer avec les fonctions du siege social pour identifier les problemes et mettre en uvre des ameliorations aux processus.
• Collaboration en equipe : Participer aux reunions d'equipe et proposer des idees pour ameliorer les processus et la prestation des services.

Exigences du poste

• Diplome universitaire ou experience equivalente; des etudes supplementaires ou des certifications en service a la clientele sont avantageuses.
• Bilingue - francais et anglais (ecrit et oral).
• Exigences physiques : Il s'agit d'un poste de bureau.  
• Exigences en matiere de deplacement : Des deplacements occasionnels dans des lieux d'affaires ou des evenements peuvent etre requis.

 Autres qualifications :

• Experience anterieure dans un role de service a la clientele, de soutien ou d'administration, de preference dans l'industrie de l'assurance.
• Solides aptitudes pour la communication orale et ecrite, avec la capacite d'interagir efficacement avec divers auditoires. La maitrise du francais et de l'anglais est souhaitee.
• Maitrise de l'utilisation d'un logiciel de gestion de services et de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes aptitudes a resoudre des problemes et souci du detail.
• Capacite a reussir dans un environnement qui evolue rapidement et a gerer plusieurs priorites de facon efficace.
• Solides competences en matiere de collaboration au sein d'une equipe associees a la capacite a travailler de facon autonome lorsque requis.

As a Sales Enablement Support Representative, you will act as a vital extension of our head office operations, providing critical support to the Sales Enablement (SE) Divisional and Regional Administrators. In collaboration with SE Regional Administrator(s), your primary responsibility will be managing and resolving client and customer inquiries or tasks as assigned. All inquiries and tasks must be handled promptly and efficiently, working closely with various head office departments and distribution leadership to ensure seamless resolution. This role is ideal for individuals who are passionate about delivering exceptional client service and dedicated to enhancing client satisfaction through clear communication and proactive support.  

Primary Responsibilities:

• Client Support: Deliver prompt and professional assistance to clients, addressing service inquiries related to quality business, sales engagement, and persistency. Collaborate with internal teams to resolve issues effectively.
• Administrative Assistance: Assist SE Regional Administrator with policyholder and independent contractor administrative inquiries, coordinating with head office functions as necessary.
• Reporting and Communication: Prepare and distribute reports and communications on service metrics and client feedback to identify areas for improvement as needed.
• Client Engagement: Communicate with clients/customers to gather feedback and provide updates on inquiries, processes, tools, and potential enhancements.
• Training Support: Assist in executing training materials and procedures for service processes and tools.
• Tool and Platform Management: Support the deployment and maintenance release updates of various tools and platforms, ensuring a seamless experience for both field sales and internal teams.
• Product Knowledge: Stay updated on product knowledge and service offerings to provide accurate information and support to the sales organization.
• Process Improvement: Collaborate with head office functions to identify issues and implement process improvements.
• Team Collaboration: Participate in team meetings and contribute ideas for process enhancements and improved service delivery.

Job Requirements

• Strong verbal and written communication skills, with the ability to engage effectively with diverse audiences. Bilingual proficiency in French and English is required.
• University degree completion or equivalent experience; additional education or certifications in client/customer service are advantageous.
• Physical Requirements: The position is a work from office position.   
• Travel Requirements: Occasional travel to business locations or events may be required.
• Previous experience in a client/customer service, support, or administrative role, preferably within the insurance industry.
• Proficiency in using service management software and Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellent problem-solving abilities and attention to detail.
• Ability to thrive in a fast-paced environment and manage multiple priorities effectively.
• Strong team collaboration skills, coupled with the ability to work independently when required.