Documental Control Specialist Jobs (NOW HIRING)

Puesto: Asistente de Servicio al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO

Brindar soporte operativo y administrativo al area de Servicio al Cliente mediante la planeacion, programacion y seguimiento de los servicios solicitados por los clientes, coordinando las rutas de recoleccion, el control de materiales de empaque, la generacion de ordenes de servicio y el seguimiento documental, con el proposito de garantizar una atencion oportuna, el cumplimiento de los compromisos operativos y la satisfaccion del cliente, asegurando el apego a los procedimientos internos y la normatividad aplicable.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Elaborar y administrar el plan de trabajo diario del area de Servicio al Cliente.
• Programar y calendarizar los servicios solicitados por los clientes.
• Coordinar las rutas de servicio para categorizadores, recolectores y unidades Roll-Off.
• Dar seguimiento al cumplimiento del programa diario de servicios.
• Administrar el inventario de materiales de empaque y controlar sus entradas y salidas.
• Elaborar Pick List para la entrega de materiales de empaque, solventes y materiales relacionados.
• Generar ordenes de venta conforme a los servicios programados.
• Preparar e imprimir las rutas de servicio para el personal operativo.
• Confirmar oportunamente los servicios programados con clientes y areas operativas.
• Elaborar reportes diarios de recolecciones y dar seguimiento a los indicadores del area.
• Gestionar el envio y seguimiento de los avisos de retorno dentro de los tiempos establecidos.
• Proporcionar soporte tecnico basico relacionado con perfiles y requerimientos de los tecnicos.
• Realizar modificaciones a ordenes de venta cuando sea requerido.
• Elaborar reportes administrativos para el area comercial y de ventas.
• Gestionar la adquisicion de materiales y suministros requeridos por el area, incluyendo papeleria, articulos de limpieza, equipo de proteccion personal (EPP), materiales para categorizaciones y productos solicitados por los clientes, asegurando su disponibilidad oportuna y el seguimiento del proceso de compra.
• Preparar y administrar documentacion relacionada con Carta Porte cuando aplique.
• Cumplir con los procedimientos internos de Servicio al Cliente, Seguridad, Calidad y Medio Ambiente.
• Participar en los programas de capacitacion y mantener actualizados los conocimientos relacionados con manejo de residuos peligrosos, seguridad y normatividad aplicable.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeno del area, incluyendo tiempos de entrega documental, control de materiales de empaque, cumplimiento del plan de trabajo y atencion a clientes.

REQUERIMIENTOS

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administracion, Logistica, Comercio Internacional o carrera afin.
• Experiencia: Minimo 1 ano de experiencia en atencion al cliente, servicio al cliente, coordinacion de servicios, logistica o soporte administrativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos operativos y atencion a requerimientos de clientes.
• Conocimientos: Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint), Google Calendar, Planeacion y programacion de servicios, Elaboracion de ordenes de venta, Control de inventarios de material de empaque, Manejo de documentacion operativa, Servicio y atencion al cliente,
• Deseable conocimiento en procesos logisticos y manejo de residuos peligrosos.
• ingles basico.