Datorama Jobs (NOW HIRING)

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnologica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnologico en los procesos de aceleracion digital de sus clientes, grandes empresas y organismos publicos.

Cual es nuestro plan estrategico?

Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estrategico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturacion, un reto que estamos seguros de que con la colaboracion y el talento de nuestra gente, sera otra historia de exito que escribiremos juntos y juntas.

Que buscamos?

Objetivo del Rol

Liderar funcional y estrategicamente las iniciativas del programa CRM, asegurando que las necesidades del negocio se traduzcan en soluciones escalables, trazables y alineadas con la arquitectura Salesforce, maximizando el valor entregado y garantizando una ejecucion end-to-end efectiva.

Este rol sera responsable de coordinar programas complejos con multiples stakeholders y equipos multidisciplinarios, impulsando la priorizacion, gobernanza, ejecucion y evolucion del roadmap CRM, especialmente sobre plataformas como Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Datorama.

Modalidad de Trabajo

• Modalidad hibrida

• Asistencia presencial: 2 veces por semana

Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Responsabilidades

Liderazgo Funcional y Gestion de Programas

• Liderar iniciativas y programas CRM complejos con multiples equipos y dependencias.

• Definir roadmap, hitos, cronogramas y estrategias de mitigacion de riesgos.

• Asegurar gobernanza, trazabilidad y cumplimiento de objetivos del programa.

Gestion Funcional y de Producto

• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales.

• Disenar procesos AS IS / TO BE e identificar oportunidades de mejora operativa.

• Traducir requerimientos en epicas, historias de usuario y criterios de aceptacion claros y accionables.

• Gestionar y priorizar el backlog en Jira.

Diseno y Validacion de Soluciones

• Disenar soluciones funcionales sobre Salesforce considerando dependencias tecnicas y funcionales.

• Coordinar integraciones, arquitectura, seguridad, datos y equipos tecnicos.

• Validar impactos cross-module dentro del ecosistema CRM.

Gestion de Stakeholders

• Facilitar workshops y sesiones de refinamiento con negocio y equipos tecnicos.

• Actuar como punto de enlace entre negocio, tecnologia y equipos de delivery.

• Gestionar dependencias, blockers y alineacion entre areas.

Calidad, UAT y Go Live

• Definir KPIs, dashboards y metricas de exito alineadas al negocio.

• Coordinar pruebas funcionales y procesos de UAT.

• Acompanar despliegues productivos, hypercare y estabilizacion funcional.

Toma de Decisiones

• Priorizar iniciativas considerando valor, complejidad, tiempo y capacidad.

• Comunicar riesgos, restricciones y trade-offs de manera clara y ejecutiva.

Experiencia

• Entre 5 y 8+ anos de experiencia en roles como Product Owner, Business Analyst Senior, CRM Functional Consultant o similares.

• Entre 3 y 5+ anos trabajando directamente con Salesforce Service Cloud.

• Experiencia en iniciativas relacionadas con Salesforce Marketing Cloud y/o Salesforce Sales Cloud.

• Experiencia comprobada trabajando con Jira y metodologias agiles.

• Experiencia liderando programas empresariales multifuncionales y entornos corporativos complejos.

• Experiencia en industrias como CRM, transformacion digital, marketing, customer engagement, retail, consumo masivo o telecomunicaciones.

Tech Stack

Stack Critico (Must-Have)

• Salesforce Service Cloud

• Salesforce Sales Cloud

• Salesforce Marketing Cloud

• Jira

• Confluence

• Gestion de backlog Agile/Scrum

• Definicion funcional CRM B2B

• Modelado de procesos AS IS / TO BE

• Gestion de KPIs y reporting

• Gestion de programas multifuncionales

Stack Deseable (Nice-to-Have)

• Datorama / Marketing Cloud Intelligence

• Integraciones via APIs y middleware

• Conocimiento de arquitectura Salesforce

• Herramientas de analitica y visualizacion

• Conocimiento de gobernanza de datos e IA

• Automatizacion de journeys y audiencias

• Conocimientos basicos de SQL o modelos de datos CRM

Certificaciones

Requerida

• Product Owner Certification (PSPO, CSPO o equivalente Agile).

Deseables

• Salesforce Administrator

• Salesforce Service Cloud Consultant

• Salesforce Sales Cloud Consultant

• Salesforce Marketing Cloud Consultant

• Salesforce Business Analyst

• SAFe Agilist o certificaciones relacionadas con gestion de programas

• Scrum Master Certification

• Certificaciones en analitica o marketing automation

• Certificaciones en gestion de proyectos (PMP o similares)

Habilidades Blandas

• Comunicacion Ejecutiva

• Liderazgo Multifuncional

• Pensamiento Estrategico

• Negociacion y Gestion de Stakeholders

• Resolucion de Problemas

#babel

Quieres formar parte de un equipo en expansion, comprometido e innovador que hace historia cada dia? En Babel te acompanamos en tu camino hacia el exito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho mas que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una mision compartida y a un modelo de compania centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusion, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminacion.

Ademas,

Foco en trabajar con ultimas tecnologias y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompanamos a la transformacion digital y acercamos la tecnologia a la sociedad.

Comunicacion y transparencia: Siempre estaras informado de las ultimas noticias de la compania.

Contribuimos a la formacion constante de nuestros Babelievers.

Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

Trabajo con proyectos de diversos paises lo que nos permite aprender de diferentes culturas.

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Participamos del crecimiento de la compania, reconocemos la participacion de cada persona con nuestro bono solidario.

Apostamos por la flexibilidad laboral - personal.

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Aceptas el desafio? Te esperamos!

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