Customer Service Manager Jobs in Guaynabo, PR (NOW HIRING)

En Ballester Hermanos Inc. (BHI), creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos. Siempre estamos en busca de personas apasionadas y proactivas para unirse a nuestro equipo. En cada rol, no solo contribuirás a las operaciones, sino que también ayudarás a dar forma a la experiencia del empleado y del cliente, empoderarás a quienes te rodean y darás vida a nuestra cultura orientada al servicio. Serás un conector, un solucionador de problemas y un socio de confianza para impulsar nuestra misión. En BHI, cada día comienza con un propósito claro: servir con excelencia, pasión y compromiso. No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega —desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas— refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.

El/la Gerente de Transportación y Servicio al Cliente es responsable de liderar, optimizar y supervisar todas las operaciones de transportación y servicio al cliente, asegurando una ejecución logística segura, eficiente y centrada en el cliente. Este rol supervisa el desempeño de la flota, la calidad de las entregas, la eficiencia de las rutas, el control de costos y la experiencia del cliente, garantizando a su vez el pleno cumplimiento con los estándares de Aseguramiento y Control de Calidad (QA/QC) y los protocolos de seguridad y salud ocupacional. Como miembro clave del equipo de liderazgo de Operaciones, el/la Gerente impulsa la mejora continua de los procesos, la excelencia operacional, el desarrollo del talento y la toma de decisiones estratégicas a través de toda la estructura de Transportación y Servicio al Cliente.

• Supervisar las actividades diarias de transportación, incluyendo la planificación de rutas, utilización de la flota, administración de combustible y ejecución de entregas.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de entrega a tiempo (On-Time Delivery) y definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del departamento.
• Monitorear la distribución de millaje, niveles de tiempo extra, consumo de combustible y costo por ruta para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Aprobar y evaluar la nómina de choferes y ayudantes, asegurando alineación con los objetivos presupuestarios.
• Determinar las necesidades de recursos (vehículos, equipos y personal) de acuerdo con la demanda operacional.
• Supervisar servicios contratados, tales como lavado de camiones, fumigación y acuerdos con transportistas externos.
• Actuar como respaldo de su supervisor inmediato cuando sea requerido.

• Supervisar el mantenimiento de la flota, coordinando reparaciones con mecánicos y suplidores externos (por ejemplo, Ryder).
• Garantizar que todos los sistemas relacionados con transportación se mantengan y operen de manera efectiva.
• Administrar el fondo de caja menuda para choferes, la compra de diésel y los pagos de servicios de acarreo.

• Supervisar los procesos de servicio al cliente, asegurando capacidad de respuesta, precisión y alineación con las operaciones de entrega.
• Implementar y mantener las Guías de Servicio al Cliente para estandarizar la excelencia en el servicio dentro del departamento.
• Colaborar estrechamente con equipos internos para atender escalaciones de clientes e impulsar iniciativas de mejora continua.

• Liderar iniciativas para eliminar redundancias, optimizar flujos de trabajo y mejorar los tiempos del ciclo de entrega.
• Crear y actualizar procesos departamentales, procedimientos operativos estándar (SOPs), descripciones de puesto y expectativas de desempeño.
• Analizar métricas reales versus presupuesto y desarrollar proyectos orientados a la reducción de costos.
• Diseñar y optimizar rutas de entrega para garantizar eficiencia y una distribución equitativa de la carga de trabajo.

• Entre ocho (8) y diez (10) años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución o áreas operacionales relacionadas.
• Mínimo cinco (5) años de experiencia liderando y supervisando equipos en entornos operacionales de alto dinamismo.
• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Cadena de Suministro (Supply Chain) o campo relacionado.
• Dominio bilingüe (español e inglés), con sólidas destrezas de comunicación escrita en ambos idiomas.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP como Oracle, SAP, AS-400, Omnitracs o plataformas equivalentes para apoyar operaciones de transportación, logística o distribución.
• Conocimiento y experiencia en herramientas de rastreo de flotas mediante GPS, plataformas de telemetría o Sistemas de Gestión de Transportación (TMS).
• Dominio de herramientas tecnológicas y de la suite de Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular cuando las necesidades del negocio lo requieran.
• Experiencia demostrada en servicio al cliente y capacidad para manejar relaciones con clientes internos y externos.
• Excelentes destrezas de comunicación, coordinación de tareas, organización y establecimiento de prioridades.
• Capacidad para analizar datos, identificar tendencias e impulsar mejoras en los procesos de transportación.
• Experiencia comprobada en rediseño de procesos y optimización de la eficiencia operacional.

• Liderazgo y Desarrollo de Equipos
• Pensamiento Analítico y Toma de Decisiones
• Excelencia en Servicio al Cliente
• Eficiencia Operacional
• Resolución de Problemas
• Reingeniería y Optimización de Procesos
• Administración de Presupuestos
• Colaboración Interfuncional (Cross-Functional Collaboration)

• Sentarse, estar de pie, caminar y desplazarse regularmente entre oficina, almacén y áreas operacionales.
• Recorrer con frecuencia entornos de almacén e instalaciones, incluyendo caminar sobre pisos de concreto y desplazarse por espacios operacionales activos.
• Ocasionalmente doblarse, alcanzar, subir distancias cortas y usar manos y brazos para manejar documentación, sistemas, herramientas y equipo de oficina.
• Levantar, empujar, halar o cargar materiales livianos como archivos, carpetas, laptops, herramientas o suministros de oficina (generalmente hasta 20 libras).
• Mantener agudeza visual suficiente para leer pantallas de computadora, tableros operacionales, informes, dibujos de ingeniería y documentación de procesos.
• Comunicarse clara y eficazmente, de forma verbal y escrita, con empleados(as), líderes, proveedores y socios externos en inglés y español.
• Usar equipo de protección personal (PPE) según sea requerido al entrar a áreas operacionales, de almacén o de facilidades designadas.

El puesto es principalmente basado en oficina, con presencia regular y deliberada en entornos de almacén, transporte y facilidades para apoyar iniciativas de excelencia operacional. Las áreas de trabajo pueden incluir exposición a niveles moderados de ruido, equipos en movimiento como montacargas y patines hidráulicos, y tráfico operacional activo. Puede ocurrir exposición ocasional a áreas de temperatura controlada o refrigeradas al apoyar evaluaciones operacionales o iniciativas de mejora. El puesto requiere cumplir con todas las políticas de salud ocupacional, seguridad, inocuidad de alimentos, calidad y seguridad física, y participar en los programas de capacitación requeridos. Se espera vestimenta profesional de negocios al representar al departamento interna y externamente, usando vestimenta de seguridad apropiada en áreas operacionales. El puesto requiere la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno operacional dinámico, ejerciendo buen criterio, discreción, confidencialidad y conducta profesional.

The aim of Ballester Hermanos is to provide a service of excellence, a purpose that has driven us here since 1914. We are a private company innovation driven founded in Puerto Rico, which for more than 100 years has been committed to delivering quality products to our customers. We believe in working hard to always meet their needs. Our company represents over 100 brands and attends over 5,000 establishments island wide.