Customer Experience Project Manager Jobs in Ontario

As part of the Fever Originals team, you will use data and insights to create one-of-a-kind events and experiences that allow people to have unforgettable moments.

You will join our Toronto office, working closely with our teams and directly engaging with partners, providers, and venues. In this role, you will help Fever grow its pipeline of original events by collaborating with teams across Marketing, Operations, and beyond.

The team you're about to join consists of people that are motivated, young, and fun. On top of having multicultural backgrounds, people in the team are all top profiles: McKinsey, Amazon, Google, KKR, Cirque du Soleil, PSG, and Roland Garros.

As a Project Manager, you will help bring Fever Originals experiences to Canada by working across global and local teams. You will support the selection of experiences for the Canadian market, secure venues, oversee construction and production, and manage partner relationships. You'll own the success of a portfolio of Fever Originals experiences, driving commercial performance, operational excellence, and cross-functional execution from project confirmation through launch and beyond. You'll be responsible for ensuring events run smoothly, achieve ambitious business goals, and create the foundation for future growth.

• Plan and launch events by supporting experience selection for the Canadian market, securing venues, and coordinating construction and production needs in tandem with the Production team
• Own projects end to end-from project confirmation through construction, launch preparation, opening, and ongoing operations-driving timelines, deliverables, decision-making, and cross-functional alignment
• Navigate ambiguity by defining priorities, creating structure, and driving decisions even when information is incomplete
• Influence stakeholders across functions and external partners without direct authority to move projects forward and achieve business objectives
• Make thoughtful trade-off decisions balancing customer experience, operational feasibility, and financial performance
• Analyze and optimize performance, tracking KPIs, identifying inefficiencies, and driving process improvements
• Drive revenue growth by owning and managing P&Ls, monitoring sales, and ensuring events meet or exceed targets
• Build and manage partnerships with venues, agencies, and event organizers, expanding Fever's local partner network
• Collaborate with internal teams across Production, Marketing, Legal, Finance, IT, Operations, and User Support to deliver successful, scalable events
• Represent Fever externally at launches, industry events, and with local media and PR

You have a proven track record of managing complex projects with multiple stakeholders, from planning through execution and reporting. You combine strong organizational, analytical, and communication skills with the ability to prioritize, delegate, and drive results across parallel workstreams.

You thrive in fast-paced, ambiguous environments and are equally comfortable analyzing data, identifying new opportunities, making decisions, or collaborating with partners to deliver exceptional experiences. You're detail-oriented yet strategic, able to anticipate challenges, propose solutions, and think bigger about how we grow and scale events across markets. This role requires operational rigor, commercial judgment, and creative problem-solving. You proactively identify risks before they become problems, develop pragmatic solutions, and drive them through to execution. Candidates should be passionate about live entertainment and events.

• Professional Experience
  • 3-5 years in a project management role
  • Strong academic background with demonstrated ability to apply analytical and structured thinking
  • Experience in management consulting, project or partner management, or entrepreneurship, with a proven track record of delivering results in fast-paced environments
• Skills & Competencies
  • Fluency in French and English is required; additional languages are a plus.
  • Excellent communication and relationship-building skills, with the ability to collaborate across teams and with external partners
  • Strong analytical, strategic thinking, and problem-solving abilities
  • Highly organized and efficient, able to manage large workloads, parallel workstreams and evolving priorities
  • Skilled at building and leveraging networks to create smart partnerships
  • Comfortable making informed decisions quickly, taking ownership, and iterating rather than waiting for perfect information
• Mindset & Approach
  • Fast learner with a huge appetite for acquiring new skills
  • Resilient under pressure and able to lead critical launch periods with composure, adaptability, and a relentless focus on execution
  • Flexible and nimble, able to adapt to shifting priorities
  • Solution-focused, able to identify challenges and implement actionable plans
  • Curious and innovative, eager to push boundaries and test new ideas
  • Collaborative and hands-on, ready to contribute across all aspects of event delivery

You can expect to join a group of diverse, hardworking team players, where a cultural fit is someone humble, adaptable, and eager to learn. We welcome applications with unusual backgrounds with the expectation that the applicant will have acquired hard or soft skills and maturity throughout their experiences.
We are considering candidates for this position in Montreal, Toronto and Vancouver, and requires a minimum of three in-office days per week.

• Attractive compensation package consisting of a base salary and the potential to earn a significant performance bonus; the compensation package is in the range of 85-100k
• Competitive employee benefits package, including health and dental private insurance
• Responsibility from day one, with opportunities for professional and personal growth
• Opportunity to have a real impact in a high-growth global category leader
• Possible travel across the Canadian market
• Great work environment with a young, international team of talented people
• 40% discount on all Fever events and experiences
• ClassPass membership

• 30-min video call with a Talent Acquisition Manager (career plan, cultural fit, Q&A).
• 60-min online test covering logic, analytics, and written understanding.
• 30-min interview with your future manager.
• 45-min video call with your future manager and other leaders, including a business case presentation.

Bonjour, nous sommes Fever, la plateforme de reference pour decouvrir des evenements et des divertissements en direct.

Notre mission? Democratiser l'acces a la culture et au divertissement. Grace a notre technologie de pointe et notre approche axee sur les donnees, on revolutionne la facon dont les gens vivent le divertissement en direct.

Chaque mois, notre plateforme inspire plus de 300 millions de personnes dans plus de 40 pays (et ca continue!) a decouvrir des experiences inoubliables. On aide aussi les createurs d'evenements grace a nos donnees et notre technologie, afin qu'ils puissent developper, innover et ameliorer leurs evenements pour rejoindre de nouveaux publics.

Nos resultats? Nous avons collabore avec de grands noms de l'industrie comme Netflix, le F.C. Barcelone et Primavera Sound, presente des experiences primees a l'international, et sommes soutenus par plusieurs investisseurs majeurs a travers le monde! Pas mal impressionnant, non?

Pour accomplir notre mission, on cherche des personnes d'exception, avec une attitude proactive et orientee vers l'action, qui ont envie de contribuer a faconner l'avenir du divertissement!

Prete a faire partie de l'aventure?

Maintenant, parlons du role et de ce que tu feras pour contribuer a la mission de Fever.

Tu te joindras a l'equipe Fever Originals dans notre bureau de Toronto. Tu utiliseras des donnees et des insights pour creer des evenements et des experiences uniques qui permettent aux gens de vivre des moments inoubliables, tout en collaborant directement avec nos equipes internes, partenaires, fournisseurs et lieux d'accueil. Dans ce role, tu contribueras a developper le pipeline d'evenements originaux de Fever. Pour y arriver, tu travailleras avec tous les departements de Fever, du Marketing aux Operations.

L'equipe que tu es sur le point de rejoindre est jeune, motivee et dynamique. En plus d'etre multiculturelle, elle est composee de profils d'excellence : McKinsey, Amazon, Google, KKR, Cirque du Soleil, PSG et Roland-Garros.

En tant que Chef.fe de projet, tu participeras au lancement des experiences Fever Originals au Canada, en travaillant avec des equipes locales et internationales. Tu soutiendras la selection des experiences pour le marche canadien, la recherche de lieux, la supervision des travaux et de la production, ainsi que la gestion des relations avec les partenaires. Tu seras responsable du succes d'un portefeuille d'experiences Fever Originals, en pilotant leur performance commerciale, leur excellence operationnelle et leur execution transversale, de la confirmation du projet jusqu'a son exploitation. Tu veilleras a ce que chaque experience se deroule parfaitement, atteigne des objectifs ambitieux et contribue durablement a la croissance de Fever.

• Planifier et lancer les evenements : participer a la selection des experiences pour le marche canadien, securiser les lieux et coordonner les besoins de production avec l'equipe dediee.
• Piloter les projets de bout en bout - de leur confirmation a leur construction, a la preparation du lancement, a l'ouverture et a leur exploitation - en assurant la gestion des echeanciers, des livrables, de la prise de decision et de la coordination entre les equipes
• Evoluer avec aisance dans l'ambiguite en definissant les priorites, en apportant de la structure et en faisant avancer les decisions, meme lorsque toutes les informations ne sont pas disponibles.
• Influencer les equipes internes et les partenaires externes, sans lien hierarchique direct, afin de faire progresser les projets et d'atteindre les objectifs d'affaires.
• Prendre des decisions eclairees en trouvant le juste equilibre entre l'experience client, la faisabilite operationnelle et la performance financiere.
• Analyser et optimiser les performances : suivre les KPIs, identifier les inefficiences et proposer des ameliorations de processus.
• Stimuler la croissance des revenus : gerer les P&L, suivre les ventes et garantir que les evenements atteignent ou depassent leurs objectifs.
• Developper et entretenir des partenariats avec des lieux, agences et organisateurs d'evenements pour elargir le reseau local de Fever.
• Collaborer avec les equipes internes (Production, Marketing, Juridique, Finance, IT, Operations, Support Utilisateur) pour assurer le succes et la scalabilite des evenements.
• Representer Fever lors des lancements, evenements du secteur et interactions avec les medias et la presse locale.

Tu as une experience averee dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples parties prenantes, de la planification a l'execution et au reporting. Tu allies rigueur organisationnelle, capacites d'analyse et de communication, et tu sais prioriser, deleguer et obtenir des resultats sur plusieurs fronts a la fois.

Tu t'epanouis dans des environnements rapides et ambigus, et tu es aussi a l'aise pour analyser des donnees, identifier de nouvelles opportunites, prendre des decisions ou collaborer avec des partenaires afin de creer des experiences exceptionnelles. Tu portes autant d'attention aux details qu'a la vision d'ensemble, capable d'anticiper les defis, de proposer des solutions et de reflechir a la facon de developper et faire evoluer nos experiences dans differents marches. Ce poste requiert de la rigueur operationnelle, un solide jugement d'affaires et une approche creative de la resolution de problemes. Tu identifies les risques avant qu'ils ne deviennent des enjeux, developpes des solutions pragmatiques et les menes jusqu'a leur mise en uvre.

Les candidats doivent etre passionne.e.s par les evenements et le divertissement live.

• Experience professionnelle
  • 3 a 5 ans d'experience en gestion de projet.
  • Solide parcours academique, demontrant des capacites d'analyse et de raisonnement structure.
  • Experience en conseil en strategie, gestion de projets ou de partenariats, ou entrepreneuriat, avec un historique de resultats dans des environnements rapides.
• Competences et qualifications
  • Maitrise du francais et de l'anglais (obligatoire) ; d'autres langues sont un plus.
  • Capable de prendre rapidement des decisions eclairees, d'assumer pleinement ses responsabilites et d'iterer plutot que d'attendre des conditions parfaites.
  • Excellentes competences en communication et en developpement de relations, en interne comme en externe.
  • Esprit analytique, strategique et oriente solutions.
  • Grande capacite d'organisation et de gestion de charges de travail importantes et paralleles.
  • Talent pour creer et exploiter des reseaux de partenaires pertinents.
  • Connaissance des outils de promotion (ex. : Facebook, Instagram) est un atout.
• Etat d'esprit et approche
  • Apprenant rapide avec un fort desir d'acquerir de nouvelles competences.
  • Resilient.e sous pression, capable de piloter des periodes critiques de lancement avec calme, agilite et un souci constant de l'excellence dans l'execution.
  • Flexible et agile, capable de s'adapter aux priorites changeantes.
  • Oriente solutions, apte a identifier les defis et a proposer des plans d'action concrets.
  • Curieux et innovant, pret a repousser les limites et tester de nouvelles idees.
  • Collaboratif et implique, pret a...