ZipRecruiter

Log In

1

Complaints Officer Jobs (NOW HIRING)

Ageas

WI · On-site

$60 - $80/hr

Dit is jouw topjob Voor het team Customer Complaints binnen de Company Secretary gaan we op zoek naar een Complaints Officer. * Je onderzoekt klachten die door consumenten, door ...

Ageas

WI · On-site

$60 - $80/hr

Pourquoi vous choisirez AG «Supporter de votre vie»: nous n'avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c'est avant tout se mettre au service des gens . C'est donner un sens ...

Spectrum Vascular

Complaints Specialist

Warren, NJ · On-site

... complaints in accordance with company policies, regulatory requirements, and industry standards ... The Complaint Specialist works cross- functionally with Quality, Regulatory, Engineering, and CMO's ...

Spectrum Vascular

Complaints Specialist

Allentown, PA · On-site

... complaints in accordance with company policies, regulatory requirements, and industry standards ... The Complaint Specialist works cross- functionally with Quality, Regulatory, Engineering, and CMO's ...

Spectrum Vascular

Complaints Specialist

Warren, NJ · On-site +1

... complaints in accordance with company policies, regulatory requirements, and industry standards ... The Complaint Specialist works cross- functionally with Quality, Regulatory, Engineering, and CMO's ...

Spectrum Vascular

Complaints Specialist

Warren, NJ · On-site

... complaints in accordance with company policies, regulatory requirements, and industry standards ... The Complaint Specialist works cross- functionally with Quality, Regulatory, Engineering, and CMO's ...

Otterbein University

Police Officer

Westerville, OH · On-site

$56K/yr

Officers will investigate criminal violations, judicial violations, traffic crashes, and citizen complaints. Officers will protect crime scenes and preserve evidence. Patrol: Officers will patrol on ...

Harrow, Inc.

QA Complaints Specialist

Ledgewood, NJ · On-site

... O of their job. Harrow's values have driven interest over the past decade in attracting high ... Handles product complaints received from customer service department. * Initiates, process and send ...

Aiken County (SC)

Enforcement Officer

Aiken, SC · On-site

$45K - $52K/yr

Animal Enforcement - The officer enforces and handles animal complaints to include but not limited to; injured and stray animals, well-being checks, abuse/neglect, owner surrenders, dog bite/attack ...

Aiken County Government

Enforcement Officer

Aiken, SC · On-site

$45K - $52K/yr

Animal Enforcement - The officer enforces and handles animal complaints to include but not limited to; injured and stray animals, well-being checks, abuse/neglect, owner surrenders, dog bite/attack ...

next page

Showing results 1-20

All JobsBusiness JobsCustomer Service JobsCustomer Service Coordinator JobsComplaints Officer Jobs

Complaints Officer information

See salary details

$9

$30

$70

How much do complaints officer jobs pay per hour?

As of Sep 7, 2026, the average hourly pay for complaints officer in the United States is $30.26, according to ZipRecruiter salary data. Most workers in this role earn between $17.07 and $35.10 per hour, depending on experience, location, and employer.

What does a complaints officer do?

A Complaints Officer is responsible for managing and resolving customer or client complaints within an organization. Their duties include investigating issues, communicating with complainants, ensuring complaints are handled fairly, and implementing improvements based on feedback. They often work closely with other departments to address underlying problems and ensure compliance with company policies and relevant regulations. By maintaining clear records and reporting trends, Complaints Officers help organizations improve their services and maintain customer trust.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a complaints officer?

To thrive as a Complaints Officer, you need strong problem-solving abilities, attention to detail, and a background in customer service or conflict resolution, often supported by relevant qualifications in business or communications. Familiarity with case management systems, CRM software, and sometimes regulatory compliance tools is typically required. Active listening, patience, and effective communication are crucial soft skills for building rapport and diffusing challenging situations. These skills ensure fair, consistent, and timely resolution of complaints, protecting both organizational reputation and customer satisfaction.

How does a complaints officer typically collaborate with other departments to resolve customer issues?

A Complaints Officer regularly works with departments such as customer service, legal, compliance, and operations to thoroughly investigate and resolve customer complaints. This collaboration often involves gathering information, clarifying procedures, and ensuring that all relevant policies are followed during the resolution process. Effective communication and a proactive approach are essential, as Complaints Officers act as a bridge between the customer and internal teams to deliver fair outcomes and prevent repeat issues. Working closely with various teams also provides valuable insights into potential areas for process improvement.

What is the difference between Complaints Officer vs Customer Service Representative?

AspectComplaints OfficerCustomer Service Representative
Required CredentialsRelevant certifications in conflict resolution or customer serviceBasic customer service training, sometimes certifications
Work EnvironmentOffice settings, often in regulated industries like finance or healthcareCall centers, retail, or online support platforms
Employer & Industry UsageUsed in industries with strict complaint handling protocolsCommon across retail, telecom, hospitality sectors
Search & Comparison IntentFocus on complaint resolution rolesCustomer interaction and support roles

While both roles involve customer interaction, a Complaints Officer specializes in managing and resolving formal complaints, often requiring specific conflict resolution skills and certifications. Customer Service Representatives handle general inquiries and support, with a broader focus on customer satisfaction. Understanding these differences helps job seekers find roles aligned with their skills and career goals.

What are the duties of a complaints officer?

A complaints officer is responsible for investigating and resolving customer or client complaints, ensuring issues are addressed promptly and fairly. They document complaints, communicate with involved parties, and may recommend improvements to prevent future problems, often using customer service skills and complaint management systems.
More about Complaints Officer jobs

What states have the most Complaints Officer jobs?

States with the most job openings for Complaints Officer jobs include:

What job categories do people searching Complaints Officer jobs look for?

The top searched job categories for Complaints Officer jobs are:

Complaints Officer jobs near you
Infographic showing various Complaints Officer job openings in the United States as of August 2026, with employment types broken down into 93% Full Time, and 7% Part Time. Highlights an 97% Physical, 1% Hybrid, and 2% Remote job distribution, with an average salary of $62,947 per year, or $30.3 per hour.

Tax, Legal & Compliance Complaints Officer 1000 Brussel Legal

Ageas

WI • On-site

$60 - $80/hr

Other

Medical, Life

Posted 6 days ago

Job description

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Dit is jouw topjob

Voor het team Customer Complaints binnen de Company Secretary gaan we op zoek naar een Complaints Officer.

  • Je onderzoekt klachten die door consumenten, door consumentenorganisaties of door de sectorale Ombudsman van de Verzekeringen ingediend worden.
  • De scope is heel gevarieerd. De klachten kunnen betrekking hebben op Life Insurance, Health Care, Employee Benefits, Non-Life Insurance en zelfs Beyond Insurance activiteiten. Zowel klachten over het contractbeheer, invorderingen, prestaties in levensverzekeringen als schadebeheer, komen aan bod.
  • Je taak bestaat erin om op een rechtvaardige, onafhankelijke en efficiënte manier de klachten te onderzoeken. Je werkt met een netwerk van correspondenten uit diverse beheersdiensten om na te gaan of een dossier kan gedéblokkeerd worden en op welke manier dit kan gebeuren. Indien je van mening bent dat het standpunt van AG Insurance gerechtvaardigd is, leg je dit op een gedetailleerde en beargumenteerde manier uit, verwijzend naar verzekeringstechnische of juridische overwegingen.
  • Je antwoordt rechtstreeks aan de klager, aan de consumentenorganisatie of aan de Ombudsman van de Verzekeringen.
  • Quality Management is ook onderdeel van je takenpakket : je onderzoekt op welke manier de informatie uit het klachtenbeheer naar boven komt kan aangewend worden om verzekeringsproducten, beheerprocedures en standpunten bij AG Insurance kunnen verbeterd worden met als doel een betere dienstverlening te verlenen aan de klanten en toekomstige klachten te vermijden.
Herken je jezelf hierin?
  • Je bent iemand met een hoog engagementgehalte die bereid is zich bij te scholen in verschillende verzekeringsdomeinen.
  • Je beschikt over een kritische geest en hebt een gezond logisch en sterk analytisch denkvermogen.
  • Je vindt dat problemen er zijn om opgelost te worden.
  • Je bent communicatievaardig en hebt een gezonde dosis overtuigingskracht.
  • Een goede kennis van het Nederlands en het Frans is een must aangezien je in deze beide landstalen zal moeten werken.
  • Je bent houder van een diploma rechten.
  • Komt je profiel niet 100% overeen maar is deze baan iets voor jou? Solliciteer dan zeker! Met ons opleidingsaanbod en de steun van je collega's zijn je vaardigheden zo gefinetuned!
Dit zijn jouw voordelen
  • Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen. Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest.
  • Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
  • Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
  • Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Meteen breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
  • Binnen AG veranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
  • Je komt terecht in dynamische, duurzame werkomgeving. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven.
Ga het avontuur aan

Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.

#J-18808-Ljbffr

Apply